考试
MB6-889

Windows

  • 发布时间:
    2012年4月26日
  • 语言:
    英语
  • 考试人群:
    信息工作者
  • 技术:
    Microsoft Dynamics AX 2012
  • 成绩所计入的认证:
    MCTS

Microsoft Dynamics AX 2012 Service Management

这门考试已停用

对于目前可用的选项,请参阅 Microsoft Certification exam list

考察的技能

这门考试将考察您完成下列技术任务的能力。百分比表示各主要考察点在考试中所占的相对比重。百分比越高,您在考试中可能遇到的此考察点相关题目就越多。查看有关 Microsoft 考试中 各种问题类型的视频教程。

请注意,考试题目可能会考察项目符号文本中说明的主题,但不限于这些主题。

对于这门考试所考察技能的相关性,您是否有任何反馈意见?请 将您的意见发给 Microsoft 。我们将虚心考察并酌情整合适当的反馈意见,保持认证过程的有效性和可靠性。请注意,Microsoft 不会直接答复您的反馈。衷心感谢您为保证 Microsoft 认证计划质量而提供的宝贵意见。

如果您对此考试的具体问题有疑问,请提交 考试疑问.

如果您对 Microsoft 认证考试或者认证计划、注册或促销有其他疑问或反馈,请联系您的 Regional Service Center

管理服务协议 (13%)
  • 创建服务协议标题
    • 了解项目管理的应用和影响,项目会计和验证设置;设置项目或类别验证;设置或使用服务协议组;创建服务协议标题
  • 创建服务协议行
    • 新建服务协议行,搜索要复制的服务协议行,了解服务对象的概念,设置服务对象组,创建服务任务,创建服务对象关系或服务任务关系,指定任务注释
  • 通过其他来源创建服务协议
    • 从其他服务协议中复制行,创建服务模板和服务模板组,将服务模板复制到服务协议,通过销售订单创建服务协议
  • 备考资源

管理服务订单 (13%)
  • 设置服务参数
    • 定义服务订单创建设置,设置服务订单默认活动,设置服务阶段,设置和查看阶段原因代码
  • 手动创建服务订单
    • 创建服务订单头,手动创建服务订单或服务订单行,创建服务对象关系或服务任务与服务订单的关系,在创建服务订单时创建 CRM 活动
  • 自动创建服务订单
    • 合并服务订单,描述服务间隔,描述和使用时间窗口,通过服务协议或销售订单创建服务订单
  • 管理服务订单
    • 处理服务订单;创建物料需求;取消或删除服务订单;从服务订单、服务协议或项目过帐服务订单;将服务订单过帐到项目;发票服务订单
  • 备考资源

管理服务级别协议 (SLA) (12%)
管理服务派遣程序 (14%)
  • 设置发货牌
    • 设置首选技术人员,创建活动类型,创建派遣团队和分配资源,描述基于颜色的优先级概念,在发货牌上设置默认日期间隔
  • 使用发货牌管理服务订单
    • 描述服务订单集成,新建服务订单和分配活动类型,在服务订单头上设置默认开始时间,设置服务订单默认值
  • 使用发货牌管理活动
    • 描述发货牌中的活动管理,在行上创建活动,执行典型的活动操作,为活动分配时间值,重新分配活动,更改时间分配,监视活动,查看未派遣活动,在窗体之间跳转以查看活动
  • 备考资源

管理维修 (12%)
管理物料单 (BOM) 版本控制 (11%)
管理服务预订 (12%)
在企业门户中管理服务 (13%)

谁应参加本考试?

本考试面向身处服务行业、计划使用 Microsoft Dynamics AX 2012 服务管理功能的销售顾问、实施顾问和 Microsoft Dynamics AX 2012 用户。考生应具备服务管理流程以及 Microsoft Dynamics AX 服务管理模块功能方面的基本应用知识。

关于考试的更多信息

准备考试

建议您在安排考试之前通读这份备考指南,利用本网站中的资源熟悉相关信息。请参阅 Microsoft Certification exam overview ,了解有关注册的信息、观看介绍典型考题形式的视频,并获得其他备考资源。有关考试政策和评分的信息,请参阅 Microsoft Certification exam policies and FAQs

注意

本备考指南随时可能更改,恕不另行通知,具体更改由 Microsoft 自行判断决定。Microsoft 考试可能涉及适应性考试技术和模拟题。Microsoft 不会具体说明考试形式。请利用这份备考指南准备考试,为各种形式的考试做好准备。为帮助您准备这门考试,Microsoft 建议您积累与该产品相关的实践经验,并利用指定培训资源。这些培训资源可能未涵盖“考察的技能”部分中列出的所有主题。