业务流程自动化(BPA)助您实现工作现代化

据说活在过去的人没有未来,对于那些拒绝接受一切现代技术的组织而言,也是如此。无论我们喜欢与否,当今的商业世界都是快节奏的,而且跟上不断变化的趋势往往是不可能的。此外,客户期望即时服务,这足以让任何业务人员感到头疼。一种与技术和时代保持同步的方法就是业务流程自动化。业务流程自动化软件使组织能够自动完成时间密集型任务,从而优化操作,并使公司达到新的效率水平。此外,流程自动化使员工可以将他们的技能用于被雇佣的工作,而不是让日常工作占据宝贵的时间。

BPA 软件能为你做什么

CompTIA 2013 年发布的一份研究报告指出,这五个领域的公司希望 BPA 软件能够改进的瓶颈包括:数据显示 (48%)、工作重复 (46%)、部门间互动不良 (39%)、文件定位困难 (33%) 和缺乏业务流程可见性 (27%)。

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具体而言,业务流程自动化可用于简化各种流程,包括:

  • 文档管理
  • 工作流自动化
  • 通过电子邮件提醒任务
  • 电子邮件营销活动
  • 谢谢来信
  • 付款提醒
  • 文档审查和批准
  • 员工请求管理

一旦你决定了要自动化的流程,就可以通过设置步骤以及配置警报和批准来自定义工作流,这些警报和批准将模拟通常手动执行的实际流程。一些热门的使用领域包括市场营销、客户管理和客户支持。

业务流程自动化的好处

除了简化流程之外,实现业务流程自动化还有许多好处,包括:

  • 降低成本。由于需要完成的工作较少,因此可以雇用较少的人员。
  • 更有效地利用人力。例如,管理者可以花更多时间指导员工和关注重要任务,而不是淹没在审查、批准和请求中。
  • 改进协作。BPA 软件可用于创建空间,团队成员可在其中共享文件,并在文档更新或更改或者由一个团队成员分配给另一个团队成员时收到警报。这有助于将整个团队保持在同一页面上,并改善沟通。
  • 改进客户支持。 如果没有业务流程自动化,公司的客户支持团队或支持人员很难记录所有请求或问题。当使用 BPA 软件自动创建票证时,可以防止客户被遗漏。这有助于客户服务团队更快速高效地做出响应,从而让顾客更加满意。
  • 更好的整体工作表现。使用业务流程自动化可以减少人工错误,并使员工更专注于工作。
  • 更满意的员工。根据人力资源管理协会 2015 年的报告,55% 的员工认为,有机会运用自己的技能和能力对于他们的工作满意度“非常重要”。当从员工的工作描述中剔除那些比较无意义的任务时,他们就有时间去做他们擅长的工作部分。

选择正确的 BAP 软件

在为组织选择完美的业务流程自动化解决方案时,必须考虑各种因素,包括适合你预算的价格,能与当前应用程序集成的解决方案,以及提供商的声誉和提供优质服务的能力。你还在等什么?迈向未来,通过业务流程自动化实现工作现代化。

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