洛杉矶时尚酒店通过数据安全解决方案保护创意和客户数据

LINE 是一家充满生机的现代化精品酒店,坐落在洛杉矶韩国城的中心。 从二十世纪中叶的建筑,到沐浴在阳光下的二楼泳池,再到街头小吃之王 Roy Choi 主厨经营的郁郁葱葱的城市温室餐厅 – Commissary,酒店的细节设计处处散发着时尚感。明亮温馨的大堂无论白天还是夜晚,总是一幅熙熙攘攘的场景,迎着尽兴玩乐后的客户回到他们的房间。

在这种极具格调、时尚精致的环境中,人们很容易忽视将这一切连接在一起的粘合剂:LINE 的 IT 团队。他们确保了客户的连接和安全,实现了酒店成功背后的支持人员(即设计师、营销人员和承包商)之间的顺利沟通和文件共享,并帮助保护 LINE 的专有创意(这在创意竞争激烈的行业中尤为重要)。

“在 LINE,大家汇集创意,共同协作,而这些信息必须得到安全保护。”IT 主管 Nick DeMarco 表示,“因为正是这些想法创意使我们的品牌得以经久不衰。所以说,确实需要保护这些创新性辅助信息。”

安全的云协作

无论是收入分析和蓝图,还是预算和演示文稿,LINE 团队将各种文档均保存在云中,并且在与供应商协作时,他们经常共享这些文档。 “保持数据安全至关重要,”DeMarco说, “因为这是有关我们品牌的专有信息,具有特殊性。如果我们无法提供这一级别的保护,那么我们会进一步暴露在社会工程和其他类型黑客的攻击之下,我们的很多想法创意便会遭到竞争对手的窃取。” 如今,即便知识财产的价值并未超越现实财产,但至少与其同等重要。

DeMarco 表示,移动数据安全同样至关重要,因为黑客攻击不再是一个“可能性”的问题,而是会在“何时”发动攻击。因此他的团队必须能够快速做出反应。“我需要能够轻松地管理电子邮件,即使我在接听电话,并未在办公室附近,也能实时删除或冻结用户。”

全天候的服务和安全保护

如果经营的业务基本上不分昼夜,需全天候运作,那么需要保护的不仅仅是内部公司数据。“为客户提供服务是 LINE 团队的首要任务,”DeMarco 说,“这意味着要不断的进行沟通。你永远不知道你会在前台会遇到哪些问题,你将面临怎样的紧急情况,因此沟通的连续性和移动性非常重要。”

但仅保持连接不中断还不够,还需确保其安全,无论是客户通过酒店 Wi-Fi 接收电子邮件,还是前台人员与收益部经理共享敏感财务数据,皆是如此。LINE 的团队将客户信任和数据保护置于首位。“客户数据是 LINE 的生命线,”DeMarco 说,“如果无法确保这些数据的安全,不遵守那不成文的规定,那么我们可能会失去客户。”

由于员工在酒店各处走动并且还有部分员工在远程办公室工作,因此确保移动数据安全这一任务可能会变得复杂困难。“因为我们是一个高度移动的团队,所以数据的安全性和可访问性至关重要,”DeMarco 说。“首先,我们必须确保电子邮件的安全和正常运行,因为我们的团队需要在移动过程中进行沟通。其次,要能与公司内外部共享数据。”

为未来保驾护航

和众多 IT 团队一样,LINE 团队也是人员很少,执行的任务却很多。团队只有 DeMarco 和另一位工作人员,两人负责协调所有 IT 服务,助力酒店品牌建设。 于他而言,成功就是即使团队很小,也能提供要求的安全性和可靠性。 “我们从不找任何借口,如‘没有电子邮件,没有这,没有那,’”DeMarco 说。

安全性比以往任何时候都更加重要,对于声誉就是一切的企业更是如此。“所有行业都应该重视数据保护,但任何依赖于面对面交流(如接待)的企业都需向所有用户和客户承诺,将竭尽所能以最安全的方式进行操作,为其提供数据保护。”DeMarco 表示,

“我认为这个世界已经教导我们,当今社会,无论你认为自己多么无足轻重,都要重视数据安全或数据保护。”

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