退还从 Microsoft 购买的商品以进行换货或退款

如果是从 Microsoft 购买的产品，则可以申请退款、换货或退货。

游戏 & 应用

数字商品（如应用、游戏、附加内容、订阅、电影、电视节目和书籍）不可退货，除非适用于产品/服务本身的法律声明你符合退款条件。

1. 你可以在 https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders 的 Xbox 订单历史记录 页面上申请退款。
2. 选择相关项目，然后选择 申请退款。
3. 提供申请原因，然后选择“下一步”。
4. 如果信息正确，请选择“提交”。

申请退款后，可能需要 72 小时才能处理该申请。我们将随时与你保持更新，或者你可以查看 退款状态 选项卡。

注意：

• 捆绑销售包内的单个项目不可退还
• 在澳大利亚，此退回信息不会影响《澳大利亚消费者法》所具有的任何补救措施。请参阅 https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ 的“Microsoft和澳大利亚消费者法”，了解你根据澳大利亚消费者法享有的权利的详细信息。
• 如果你看到我们已退款，但款项还未退回到你的支付服务提供商，请等待几天。退款通常在 3-5 个工作日内处理，并应用于原始付款选项。
• 数字礼品卡和服务/订阅卡也可能符合退货条件。有关退货和退款策略的详细信息，请参阅 https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale 的“Microsoft 销售条款”。
• Microsoft 将不接受从其他零售商处购买的 Microsoft 产品或其他产品的退货。
• Microsoft 不对返回产品中保留的任何游戏和/或存储设备负责。

硬件

符合退货、退款或换货条件的商品包括实体商品，例如 Surface、Xbox 控制器、虚拟现实耳机或打包软件。

1. 可以在 https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders 的Microsoft 帐户 订单历史记录 页上请求退货或交换。
2. 找到相关项，然后选择“申请退货”。
   提示：如果没有看到“退货信息”，则表示你的商品可能不符合退货条件。
3. 请按照屏幕上的说明进行操作，以获取退货用的预付费发货标签。
   注意：如果无法获取退货的预付费发货标签，请联系支持人员 https://support.microsoft.com/home/contact。
4. 当收到你的商品并确定其符合退货条件时，我们将为你换货或支付退款。当你申请的退货符合条件时，我们会全额退款，但会扣掉原始运送和处理费用。

注意：

• 如果你从另一个组织购买了产品，请联系他们以询问退货或退款。
• 如果你看到我们已退款，但款项还未退回到你的支付服务提供商，请等待几天。退款通常在 3-5 个工作日内处理，并应用于原始付款选项。
• 捆绑销售包内的单个项目不可退还。
• 在澳大利亚，此退回信息不会影响《澳大利亚消费者法》所具有的任何补救措施。请参阅 https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ 的“Microsoft和澳大利亚消费者法”，了解你根据澳大利亚消费者法享有的权利的详细信息。
• 有关退货和退款策略的详细信息，请参阅 https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale 的“Microsoft 销售条款”。

订阅

如果希望取消 Microsoft 订阅或免费试用版订阅（包括 Xbox Live 和 Microsoft 365），请参阅取消或关闭 Microsoft 订阅的定期计费 https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530。

注意：

• 如果你从另一个组织购买了产品或服务，请联系他们以询问退货或退款。
• 数字礼品卡和服务/订阅卡也可能符合退货条件。有关退货和退款策略的详细信息，请参阅 https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale 的“Microsoft 销售条款”。