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什麼是需求產生?

需求產生是一種與客戶互動的整體方法,其重點在於與客戶建置長期關係。

需求產生計畫的基本資訊

 

需求產生計畫包含橫跨廣泛策略時間表的許多行銷和銷售接觸點。例如,旅程可能從客戶閱讀部落格文章並註冊電子報作為開始,接著接獲銷售團隊的跟進通話,最後以填寫客戶體驗問卷並取得下次購買的折扣代碼作結。

 

目標是在整個客戶旅程中產生對您的產品和服務的需求,並培養個人化的客戶關係,直到完成交易為止。

 

為了有效地建立長期需求產生計畫,有四個基本步驟可幫助您吸引客戶、促進轉換,並不斷改進計畫。

 

  1. 協調行銷與銷售策略。行銷策略會將潛在客戶導向銷售團隊,因此這兩個團隊共同制定並衡量目標是非常重要。整合共同作業與協調工具 (例如共用資料與儀表板),可協助銷售與行銷團隊有效且具備策略地共同合作,以提升 ROI。
  2. 預先識別並區隔受眾。需求產生專家認為,一般所犯最大的錯誤是沒有以足夠的詳細資料來區隔目標受眾。目標越明確,就越容易提供個人化體驗,因此更可能達成轉換。行銷專家建議及早且頻繁地運用客戶資料來建立與細分受眾區隔。
  3. 協調客戶旅程。一旦確定了目標受眾後,就可以開始培養潛在客戶並協調客戶旅程。您可以利用行銷戰術與資料導向的策略來建立需求、提供個人化體驗、識別出潛在客戶、培養關係,並上線新客戶。
  4. 使用資料制定明智決策。隨著這些客戶旅程的逐步實現,您會收集並利用資料來發展 360 度全方位的的客戶檢視。您也會追蹤並分析行銷戰術的成效與轉換率之間的關聯,以更佳理解行銷歸因,並持續精簡行銷與銷售策略。

 

需求生成計畫提高了您在共同作業、客戶細分、個性化、潛在客戶開發和轉換方面的效率。當您掌握了基本要素後,您的團隊會更容易實現 ROI 並提升客戶滿意度。

Dynamics 365 可幫助尋找並鎖定目標客戶

利用 Dynamics 365 Customer Insights 將潛在客戶轉變為忠實客戶。這款端對端解決方案有助於提供真正個人化、快速回應且連貫的客戶旅程。

需求產生行銷戰術

 

各組織構成需求產生的行銷戰術會因大小、目標、產品、服務和客戶而有所不同。它們唯一的共同點是都致力於建置品牌知名度,並引導潛在客戶進入您的轉換漏斗圖旅程。

 

需求產生行銷可能包含:

 

  • 電子書、指南及技術白皮書
  • 網路研討會和示範
  • 活動
  • 電子郵件行銷活動
  • 社交媒體行銷活動
  • 目標式廣告
  • 再行銷活動
  • 網站
  • 搜尋行銷

 

請記住,需求產生是建置潛在客戶和客戶關係的長期策略。這些行銷策略並非快速奏效。您可以利用社交媒體廣告吸引潛在客戶、利用一連串培養關係的電子郵件跟進、識別出潛在客戶、將潛在客戶交給銷售人員,並在過程中回答客戶問題。

 

這是全面需求產生旅程的一部分,該旅程著重於透過每次產品或服務體驗來實現對客戶的承諾。

需求產生如何與集客式行銷搭配運作?

 

集客式行銷是更廣泛需求產生計畫的子集,而且與銷售策略共同作業,以建置客戶關係並促進轉換。

 

在產生需求方面,集客式行銷戰術非常適合向潛在客戶展示您的產品或服務為何,以及可如何解決他們的問題。請記住,集客式行銷僅是您組織全方位需求漏斗圖的一部分。

需求產生與潛在客戶開發的比較

 

需求產生與潛在客戶開發有何不同? 需求產生比潛在客戶開發更廣泛,包括整個行銷和關係建置的流程,可以為您的銷售團隊提供合格的潛在客戶。

 

潛在客戶開發是需求產生計畫中的一個專業領域,對促進轉換至關重要。潛在客戶開發戰術著重於取得潛在客戶的連絡資訊,以便您能在其整個客戶旅程中與他們互動。

 

範例如下。需求產生會向潛在客戶提供免費內容,例如部落格文章與影片,以建置品牌知名度並為您的產品或服務產生需求。潛在客戶開發戰術則提供高價值的限制內容,例如電子書或報告,以換取潛在客戶的連絡資訊。

 

需求產生

 

免費內容,無需跟進

 

潛在客戶開發

 

附有連絡表單的高價值內容

 

在需求產生流程中使用潛在客戶開發戰術擷取客戶資訊,可以幫助您識別哪些潛在客戶可能成為客戶,並觸發動作以引導其成為準銷售案源。

透過需求產生來連結銷售與行銷

 

如果您使用需求生成策略和軟體來協調銷售與行銷團隊的投入,即可提高客戶參與的成效。這種協調能協助團隊提高轉換率並提升 ROI。

 

有時候行銷與銷售團隊各自為政,行銷部門產生產品需求並將潛在客戶交給銷售部門後,卻未回頭衡量結果並進行改進。運用需求產生策略可使團隊行動一致,並就共用的目標與指標達成共識。

 

理想情況下,行銷與銷售團隊應共同作業以制定資料驅動的策略、規劃行銷活動、建置關係、推動轉換、分析結果,並為下一波需求產生活動進行改善。若團隊未朝相同目標努力或未共用資訊,很有可能會錯失寶貴的潛在客戶。

使用資料推動需求產生策略

 

根據實際成果制定資料導向的決策,是透過需求產生提升收入的關鍵。持續分析您的需求產生通路,讓您有機會透過下列方式協調客戶旅程:

 

  • 追蹤和分析每次客戶互動,以取得 360 度全方位的客戶及其行為檢視。
  • 使用行銷自動化鎖定正確的受眾、提供個人化的體驗,並進行有效的行銷活動。
  • 啟用跨通路分析,使行銷和銷售人員可以建立和共用自訂儀表板,因此每個人都朝著相同的目標努力。
  • 根據透過 A/B 測試、潛在客戶評分和行銷歸因發現的結果,制定明智的決策。

需求產生軟體的優點

 

實作需求產生計畫最簡單的方式是什麼? 尋找一套可在同一平台上簡化銷售與行銷應用程式的需求產生軟體解決方案。正確的需求產生解決方案能協助您的組織:

 

  • 提升效率 ,方法是從單一平台執行目標性的多通路行銷活動。
  • 擴大客戶參與機會 ,方法是允許銷售和行銷團隊共用資料、流程和單一的客戶見解檢視。
  • 客戶細分並鎖定合適客戶 ,以獲得更有可能轉換的高品質潛在客戶。
  • 使用行銷自動化 以提供個人化的體驗,並協調無縫的客戶旅程,以提供銷售就緒的潛在客戶。

 

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