小型企業如何使用線上檔案儲存來實現成功行銷:與 Megan Murray 的問與答

Megan Murray 精通如何用腳踏實地的方法來推廣 Oiselle 品牌。身為這家設立於西雅圖的跑步運動服飾公司的行銷總監,Murray 和她的團隊總是極力想展現她們的社群、支持她們的女性客戶群,還有訪問參加比賽的運動員以讓人一窺跑者的真實生活,Oiselle 團隊運用小型公司具備的敏捷和行動力,即刻捕捉這些精彩故事。分享這些不為人知的故事,也反過來讓企業成長茁壯。

但他們是怎麼做到的呢?他們在規劃和執行階段做了哪些工作?如何使用雲端檔案儲存保持聯繫並隨時隨地都能工作?而 Oiselle 如何定義成功?Murray 在行動生產力方面擁有豐富的經驗,並能極為成功地運用這些策略,她分享了 Oiselle 如何針對工具套件設計程序的一些具體細節,以保持領先並在競爭之中脫穎而出。

問:針對這些即時行銷機會,您會參加哪類活動?

答:「我們跟我們社群中的女性、專業運動員和引領文化的女性做了許多面對面的訪談。若是重大競賽,我們會在賽道旁的區域,而若是路跑,我們會在群眾之中,無論是地方性的 5 公里路跑或加州國際馬拉松,我們都會到場,以確保我們能親眼看到我們的社群,並從現場述說精彩故事。」

問:您們有多少人到場參加這些活動?

答:「我們通常有一名人員在現場,有時兩名。一名人員可能會捕捉競賽的精彩時刻、光影效果和人們述說的內容,另一名人員則會實際使用攝影機或相機設備,以視覺方式呈現精采的故事。我們會避免在對方擺好姿勢或預期的狀態下拍照,而是也許會拍攝某人在奔跑時馬尾的律動,或是拍出所有人的賽前裝備亂扔在一片綠地上的時刻。」

問:您會擷取哪些行銷資料?過程大概是什麼樣子?

答:「這的確是從經驗收集成品的過程,而我們會確認自己使用了不同的故事分享形式。不論是 Instagram 故事的快速幕後片段、Instagram 摘要的一瞬間感動、Facebook 和 Twitter 更新,或部落格的長篇攝影新聞和故事分享,我們會集合所有這些元素以描繪出某個時刻的精采畫面。

我們也讓許多人以不同的觀點分享故事。這不只是我們品牌的廣告和促銷,我們也讓專業運動員或社群代言人一起加入。透過不只讓一個人分享故事,產生了神奇的效果,因為您能獲得許多不同的經驗。同時也產生了對話,這對於確保我們的社群彼此保持聯繫真的很重要。所以這是人群、地點和事物的大膽結合,全部都同時發生。」

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問:您如何在納入不同運動員、代言人和 Oiselle 團隊成員觀點的同時,仍能維持一致的品牌語言?

答:「一開始我們會仔細挑選適合品牌的故事,接著取得在故事中講述這些內容的許可。而事實上,我們能夠讓人們有不同觀點但最終只有一個聲音的方式,與我們在建立由想法不同但選擇慶祝相同事物的社群的方式相同。」

問:完成拍攝相片和擷取筆記後,會進行什麼程序?

答:「我們會有一個團隊做好準備並在總部待命,所以至關重要的是,必須確保所有內容都會進入有組織的系統,而且任何其他人員都能存取該系統。我們從活動收集的所有內容都會立即移至雲端的線上檔案儲存系統。在這些活動進行期間,因為很難在行動電話上評估戶外環境中的社交貼文品質,我們的辦公室就像是全年無休的戰情室。我們是服飾設計公司,所以我們必須確保褲子的顏色實際符合您在現場看到的顏色,這無法用濾鏡效果來處理。因此,我們會在 Photoshop 中進行所有微調,然後再正式發佈內容。

我們的行銷團隊很擅長捲起袖子做實事,並能協助社交媒體經理實現社交願景。您需要結合很多人的力量一起實現目標,才能及時在分享故事的場合述說這些故事。」

問:哪些數位工具是即時行銷的成功關鍵?

答:「共用筆記是決定我們成敗的關鍵,我們在活動進行時透過共用筆記彼此交談。我們規劃和執行業務時會靠電子郵件多次往返,才能確認彼此順利溝通。有時我們會有需要人員出國的活動,而在有時差的情況下,就無法隨時拿出手機溝通。」

問:如何確認 Oiselle 的即時行銷成功見效?

答:「喔,資料實在太多了!我想我們這種小型團隊很難認清的一項事實是,即使我們有非常豐富的資料,也得要有人力來處理。因此,深思熟慮並具體描繪成功在每種情況中的樣貌,也就是如何將事物轉譯成具體且可量化的關鍵效能指標,對我們來說真的非常重要。我們可能要在執行時認知到,我們只是在這裡發表聲明,或是我們真的希望在這裡述說的故事,能從女性往外傳播到世界的女性。我們決定我們希望在 Facebook 互動、Instagram 觸及和 Twitter 反應上看到的內容。對我們來說,資料是非常重要的回饋循環。」

問:您認為較大型的企業是否能運用 Oiselle 的即時行銷方法?

答:「當然可以,如果企業原本就有組織的話。我們會先努力符合所要嘗試達成的目標和我們參加活動的原因,然後再繼續進行所有的即時工作。

我們有時會追尋某些東西,但最重要的是,我們在心中有我們正嘗試灌輸的感覺,有個我們想要確定能被聽到的聲音,或是在特定活動中有某個感覺上更有關的角度。不過,如果您從一開始就無法勾勒出您認為自己需要的項目,您的團隊就無法給您想要的。

對我們來說,如果我們無法意識到那些故事對企業有何助益,就無法到那些地方來分享那些故事。為了我們對於女性和運動的堅定信念,我們所能做的最好事情就是確保企業持續成功,讓我們能繼續營運和執行這些事情。這是可為您的構想提供的最佳服務。」

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