Trace Id is missing
跳到主要內容
Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

使用生成式 AI 和自動化,使專員能够更快地解决問題
概觀

賦權專員,轉變客戶服務

在任何管道上提供卓越服務,超越客戶期望。
  • 透過使用 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 來診斷、疑難排解問題並協助起草客戶回應,為專員節省時間。
  • 為專員提供情感分析、翻譯、謄寫和 AI 建議的知識文章。
    一名男士戴著耳機在電腦上工作。
  • 透過 AI 型路由,將問題分類並指派給最合適的專員,提高首次通話的解决率。
    客戶服務解決方案的圖表。
  • 將解决類似問題的專家聚集在一起,然後在 Microsoft Teams 中進行共同作業,以更快地解决問題。
回到索引標籤
產品示範

了解客服專員如何成為超級客服專員

認識 Copilot,隨時隨地和您一起工作的日常 AI 小幫手。客服專員現在有 AI 小幫手可以協助他們提升工作速度、更快地解決複雜問題,以及空出更多時間與客戶建立關係。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的 Total Economic Impact™

閱讀委託 Forrester Consulting 進行的研究,探索如何使用 Dynamics 365 Customer Service 節省成本並帶來商業優勢。1
311%
投資報酬率
40%
平均處理時間減少
20%
第 1 次通話解決率改善
15%
錯誤路由減少
價格

Dynamics 365 Customer Service 價格

Dynamics 365 Customer Service Professional

每個使用者/每個月
價格不含營業稅。

取得核心客戶服務功能,以開始使用自助服務、案例管理和知識管理的基本資源。

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

每個使用者/每個月
價格不含營業稅。

取得先進的客戶服務功能,以提供個人化體驗、提高專員生產力和最佳化作業。

合作夥伴

探索 Microsoft 合作夥伴

一群人在會議室開會。

諮詢服務

存取廣泛的結構規劃、實作及支援服務。
一男一女坐在會議桌旁看著膝上型電腦。

合作夥伴應用程式

使用數百個預先安裝的應用程式來擴充和增強您的 Dynamics 365 解決方案。
一群人圍坐在桌子旁微笑著。

適用於 Dynamics 365 的 FastTrack

透過由 Microsoft 專家和合作夥伴帶領的上線和訓練,安心上線。
客戶案例

真實客戶,真實結果

一名戴著耳機在膝上型電腦上工作的女人。
後續步驟

試用 Dynamics 365 Customer Service

提供卓越、個人化、無縫的服務,贏得終身客戶。

要求回電

讓 Dynamics 365 專家聯絡您。

[1] 結果是根據 2024 年 2 月 Forrester Consulting 在受委託的研究《Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的 Total Economic Impact™》中對一家複合型組織進行三年的客戶訪談。

[2] 2023 年 11 月 1 日 Gartner 的 CRM 客戶互動中心魔力象限,Pri Rathnayake、Wynn White 和 Drew Kraus。

 

Gartner 是 Gartner, Inc 和/或其關係企業在美國與全球的註冊商標和服務標章,而魔力象限是 Gartner, Inc 和/或其關係企業在美國與全球的註冊商標,並經許可在此使用。著作權所有,並保留一切權利。
 

Gartner 不對其研究出版物中所述的任何廠商、產品或服務做背書,也不建議技術使用者只選擇那些評價最高或其他指定的廠商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究組織的觀點,不應被解釋為事實陳述。Gartner 對此研究不做任何明示或暗示的擔保,包括任何針對特定目的的適售性或適用性擔保。
 

關注 Dynamics 365