測驗
MB2-868

Dynamics CRM

  • 已發行:
    2011 年 5 月 19 日
  • 語言:
    英文
  • 對象:
    資訊工作者
  • 技術:
    Microsoft Dynamics CRM 2011
  • 認證學分:
    Microsoft Dynamics 的 MCTS

Microsoft Dynamics CRM 2011 applications

本測驗已停止提供

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評量的技能

本測驗會評量您達成下方列出之技術性工作的能力。百分比代表本測驗中每個主題領域的相對加權。百分比越高,您可能就會在測驗看到越多該內容範圍的題目。查看有關 Microsoft 測驗中 各種問題類型 的影片教學。

請注意題目可能會測驗 (但不限於) 具有項目符號之文字中列出的主題。

關於本測驗所評測技能的相關性,您是否有意見反應?請將您的意見傳送給 Microsoft。所有意見反應都將會經過審視並視情況納入,同時仍會維持認證過程的效度和信度。請注意 Microsoft 將不會直接回應您的意見反應。我們感謝您對於確保 Microsoft 認證計畫之品質所提供的意見。

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管理 Microsoft Dynamics CRM 行銷自動化應用程式 (27%)
  • 識別核心記錄的類型
    • 與行銷名單有關的記錄類型;核心記錄階層;記錄類型之間的關聯
  • 建立及使用行銷名單
    • 建立靜態行銷名單;建立動態行銷名單;更新行銷名單;將行銷名單新增至行銷活動
  • 建立及使用行銷活動
    • 建立行銷活動;為行銷名單建立快速行銷活動;運用快速行銷活動建立通話;傳送含有快速行銷活動的電子郵件;識別快速行銷活動的侷限
  • 管理行銷活動
    • 維護行銷活動資訊;建立及維護規劃活動;建立及發佈行銷活動;建立目標產品、銷售文宣及價目表三者與行銷活動之間的關聯
  • 報告及分析行銷資料
    • 使用進階尋找功能來分析行銷資訊;使用個人檢視來分析行銷資訊;執行行銷活動效能報表與比較報表;建立個人行銷圖表與個人行銷儀表板
  • 管理行銷活動回應
    • 建立手動行銷活動回應;從活動建立行銷活動回應;轉換行銷活動回應

準備資源

管理 Microsoft Dynamics CRM 銷售應用程式 (30%)
  • 管理客戶和活動記錄
    • 識別核心記錄類型;建立及維護客戶記錄、活動記錄、潛在客戶記錄;將活動記錄轉換成潛在客戶;將潛在客戶記錄轉換成客戶、連絡人和商機;建立及維護銷售文宣;建立及維護競爭對手資訊
  • 管理商機記錄
    • 建立新的商機記錄;關閉商機;使用商機檢視;使用商機名單;與其他記錄連線;將商機記錄指派給個人或團隊
  • 設定產品目錄
    • 建立單位群組;建立及維護產品;建立及維護價目表;建立及維護 折扣清單;管理產品的負價格和數量
  • 處理銷售訂單
    • 新增商機產品;新增型錄外產品以獲得商機;選取替代價目表;從商機建立報價;啟用及修訂報價;處理訂單;處理發票;將報價轉換成訂單,再轉換成發票
  • 管理計量、目標、圖表、儀表板
    • 設定銷售計量;設定會計期間;建立及指派目標記錄;建立及重新計算上層和下層的目標記錄;從商機清單使用系統圖表;在 工作場所建立及使用新的儀表板
  • 管理個人檢視和報告
    • 使用進階尋找功能來分析銷售資訊;儲存及使用進階尋找檢視;建置報表;執行內建報告;將銷售資訊匯出至 Excel;實作篩選功能
  • 使用 Outlook 用戶端
    • 追蹤內送及外寄電子郵件;追蹤約會;將電子郵件轉換成潛在客戶或商機;使用範本來傳送電子郵件;將文宣附加至電子郵件;在 Outlook 中建立自訂檢視;建立商機記錄的群組檢視;建立含有設定格式化條件的商機檢視

準備資源

管理 Microsoft Dynamics CRM 服務管理應用程式 (24%)
  • 管理服務案例
    • 使用案例清單和檢視;搜尋案例記錄;使用案例的系統圖表;建立新的案例記錄;建立相關記錄;指派案例記錄;將案例連線至另一筆記錄;維護主體樹狀結構;將附註新增至案例記錄;解決案例記錄;建立週期性約會
  • 管理知識庫
    • 從工作場所搜尋文章;建立文章與案例的關聯;使用現有範本以建立知識庫文章;建立及維護文章範本
  • 管理佇列和團隊
    • 建立及維護佇列;將案例和活動新增至佇列;使用路由;管理佇列項目記錄;使用佇列項目詳細資料;建立及管理記錄的團隊所有權
  • 管理合約
    • 建立及維護合約範本;建立新的合約;新增合約服務內容至合約;建立合約服務內容與產品的關聯;合約服務內容配額詳細資料;合約服務內容定價;以合約結案;複製合約;擱置合約;續約;設定合約行事曆
  • 管理分析和報表
    • 使用案例摘要表;使用客戶服務系統儀表板;建立個人儀表板;識別服務計量和目標;建立案例記錄的每月目標;新增進度圖表至服務儀表板

準備資源

管理 Microsoft Dynamics CRM 服務排程應用程式 (19%)
  • 識別服務排程概念與基本記錄類型
    • 服務排程狀況;服務和資源選取規則;使用者和設施/設備
  • 設定服務排程
    • 設定使用者和新記錄的工時;建立新的設施/設備記錄;建立新服務記錄;新增必要使用者和必要資源的選取規則;設定客戶和連絡服務喜好設定;建立地點;建立資源與地點的關聯;建立資源群組;建立含相同地點選取規則的服務
  • 排程服務活動
    • 建立新的服務活動;使用排程引擎選取資源;選取特定資源;排程含相同地點規則的服務活動;重新排程服務活動;變更服務活動狀態;顯示及解決排程衝突
  • 報告及分析服務活動
    • 使用服務行事曆;使用服務活動量報表;建立服務活動的個人檢視;建立服務活動的自訂報告;從服務活動傳送直接電子郵件;將服務活動轉換成商機;將服務活動轉換成案例

準備資源

誰應參加本測驗?

此測驗適合計畫在組織內實作、使用、維護或支援 Microsoft Dynamics CRM 2011 的應試者。此測驗亦適合服務排程人員、系統管理員、辦公室經理、執行長 (CEO),以及想證明自己具備應用程式功能基礎知識的顧問。應試者應在 Microsoft Dynamics CRM 2011 的使用層面,以及在使用 Microsoft Dynamics CRM 2011、Office、Windows 作業系統、Internet Explorer 及客戶關係管理 (CRM) 流程解決實務商業問題方面,具備實用知識。

測驗的相關資訊

準備測驗

建議您先完整地檢閱此測驗準備手冊,並熟悉此網站上的資源,然後再排定測驗。請參閱 Microsoft Certification exam overview ,取得註冊相關資訊、一般測驗問題格式影片及其他準備資源。如需測驗規定和評分的詳細資訊,請參閱 Microsoft Certification exam policies and FAQs

注意

Microsoft 可逕自更改此準備手冊,如有更改,恕不另行通知。Microsoft 測驗可能包含適性測驗技術和模擬項目。Microsoft 無法識別測驗呈現的格式。無論測驗的格式為何,都請使用此使用手冊來準備測驗。Microsoft 建議您有實際使用產品的經驗並使用指定的訓練資源,以協助您準備此測驗。這些訓練資源並不一定涵蓋<評量的技能>一節中列出的所有主題。