測驗
MB6-889
- 2012 年 4 月 26 日已發行：
- 英文語言：
- 資訊工作者對象：
- Microsoft Dynamics AX 2012技術：
- MCTS認證學分：
Microsoft Dynamics AX 2012 Service Management
本測驗已停止提供
如需目前可用的選項，請參閱 Microsoft Certification exam list。
評量的技能
本測驗會評量您達成下方列出之技術性工作的能力。百分比代表本測驗中每個主題領域的相對加權。百分比越高，您可能就會在測驗看到越多該內容範圍的題目。查看有關 Microsoft 測驗中 各種問題類型 的影片教學。
請注意題目可能會測驗 (但不限於) 具有項目符號之文字中列出的主題。
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- 管理服務合約 (13%)
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建立服務合約標題
- 瞭解專案管理的使用及影響、專案會計及驗證設定；設定專案或類別驗證；設定或使用服務合約群組；建立服務合約標題
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建立服務合約明細
- 建立新的服務合約明細、搜尋要複製的服務合約明細、瞭解服務物件的概念、設定服務物件群組、建立服務工作、建立服務物件關聯或服務工作關聯、指定服務工作筆記
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從其他來源建立服務合約
- 從其他服務合約複製明細、建立服務範本及服務範本群組、將服務範本複製到服務合約、從銷售訂單建立服務合約
準備資源
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建立服務合約標題
- 管理服務訂單 (13%)
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設定服務參數
- 定義設定以建立服務訂單、設定服務訂單預設活動、設定服務階段、設定及檢視階段原因代碼
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手動建立服務訂單
- 建立服務訂單標題、手動建立服務訂單或服務訂單明細、建立服務訂單的服務物件關聯或服務工作關聯、建立服務訂單時建立 CRM 活動
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自動建立服務訂單
- 結合服務訂單、說明服務間隔、說明及使用時間視窗、從服務合約或銷售訂單建立服務訂單
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管理服務訂單
- 處理服務訂單；建立項目需求；取消或刪除服務訂單；從服務訂單、服務合約或專案張貼服務訂單；將服務訂單張貼至專案；開出服務訂單的發票
準備資源
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設定服務參數
- 管理服務等級協定 (SLA) (12%)
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設定 SLA
- 建立 SLA、檢視 SLA 和服務訂單的相關資訊、建立服務合約群組、依群組篩選服務合約
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設定時間記錄
- 啟動、停止及重新啟動時間記錄；建立原因代碼；瞭解服務訂單簽核程序；定義不同服務訂單階段；使用服務訂單階段以停止時間記錄
準備資源
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設定 SLA
- 管理服務發送器 (14%)
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設定派遣板
- 設定偏好的技術、建立活動類型、建立派遣小組及指派資源、說明色彩優先順序的概念、設定派遣板的預設日期間隔
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使用派遣板管理服務訂單
- 說明服務訂單整合、建立新的服務訂單及指派活動類型、在服務訂單標題上設定預設開始時間、在服務訂單上設定預設值
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使用派遣板管理活動
- 說明派遣板上的活動管理、在明細建立活動、執行一般活動動作、指派時間值給活動、重新指派活動、變更時間指派、監視活動、檢視非發送活動、在表單之間跳轉以檢視活動
準備資源
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設定派遣板
- 管理修復 (12%)
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設定管理程序
- 瞭解修復管理程序；設定或定義症狀區域、症狀代碼，以及所指定症狀的狀況；設定診斷區域及診斷代碼
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診斷及修復
- 設定解析及修復階段、建立及完成修復明細、建立修復的服務訂單交易
準備資源
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設定管理程序
- 管理材料單 (BOM) 版本設定 (11%)
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建立及修改範本 BOM
- 建立或修改範本 BOM
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建立及修改服務 BOM
- 建立服務 BOM、說明服務 BOM 的可用功能、將服務 BOM 從某服務物件關聯移至另一個服務物件關聯、更新服務 BOM、檢視服務 BOM 報表、取代元件項目、使用 BOM Designer 修改服務 BOM
準備資源
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建立及修改範本 BOM
- 管理服務訂閱 (12%)
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建立及修改訂閱及交易
- 建立訂閱群組、訂閱費用類別，或訂閱；建立專案及開出發票；建立或調整訂閱費用交易；設定或更新訂閱的索引基礎單價
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管理訂閱收入
- 發票訂閱費用交易、建立訂閱交易的貸項通知單、訂閱費用交易的應計收入、反向訂閱、檢查總帳交易及應計收入過帳、設定訂閱參數
準備資源
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建立及修改訂閱及交易
- 在企業入口網站中管理服務 (13%)
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在企業入口網站中針對技術人員管理服務訂單
- 說明企業入口網站中的服務訂單管理；建立、存取或編輯服務訂單；建立或編輯服務訂單明細；建立修復明細；檢視修復明細、物件關聯明細及工作關聯明細；檢視服務合約；說明角色中心概念
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在企業入口網站中為客戶管理服務服務訂單
- 在企業入口網站中存取並檢視服務訂單狀態、建立服務訂單、檢視訂閱、檢閱 Web 服務訂單、將訂單轉送到服務訂單表單
準備資源
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在企業入口網站中針對技術人員管理服務訂單
誰應參加本測驗？
本測驗專為服務業中的銷售顧問、實作顧問和 Microsoft Dynamics AX 2012 使用者，以及計畫在 Microsoft Dynamics AX 2012 中使用服務管理功能的使用者所設計。應試者應對服務管理程序及 Microsoft Dynamics AX Service Management 模組功能具備一般的應用知識。
測驗的相關資訊
- 準備測驗
建議您先完整地檢閱此測驗準備手冊，並熟悉此網站上的資源，然後再排定測驗。請參閱 Microsoft Certification exam overview ，取得註冊相關資訊、一般測驗問題格式影片及其他準備資源。如需測驗規定和評分的詳細資訊，請參閱 Microsoft Certification exam policies and FAQs。
- 注意
Microsoft 可逕自更改此準備手冊，如有更改，恕不另行通知。Microsoft 測驗可能包含適性測驗技術和模擬項目。Microsoft 無法識別測驗呈現的格式。無論測驗的格式為何，都請使用此使用手冊來準備測驗。Microsoft 建議您有實際使用產品的經驗並使用指定的訓練資源，以協助您準備此測驗。這些訓練資源並不一定涵蓋＜評量的技能＞一節中列出的所有主題。