預約 App 要成功的 3 個必備功能

需要與客戶預約會面的企業,往往花費大量的時間使用電子郵件往返溝通會面日期或預約時間、撥電話確認預約,以及手動發送提醒通知。然而,使用排程軟體,您就能讓客戶檢視您有空的時段,並自行排程約會。他們甚至能自行取消或變更預約,並在約會時間快到時收到提醒通知,而且完全不需要您幫忙作業。這樣一來,不但您的客戶滿足了需求,您也可以專心處理您專案上的工作,或是專心接待站在您眼前的客戶。

選擇一個排程 App

一個值得您的企業投資時間與成本的預約 App,必須讓您與您的小組以及客戶的生活更加輕鬆。所以,企業該尋求具有何種功能的約會排程工具呢?馬上來看看:

  • 精簡的使用者介面:線上約會排程軟體不僅需要讓客戶隨時隨地都能使用 (不論白天或晚上、在家或是在外),還得要讓客戶與您的企業都覺得簡單好用。選擇一種使用者只需檢視行事曆就能查看空檔、選擇服務 (如果有的話),並且和他們想要的服務提供者 (如果有的話) 訂下預約,然後直接輸入姓名與電子郵件地址的解決方案。每做完一個選擇,就應該引導使用者進入下一步,並且不用花太多時間就能完成。

    此外,建議選擇一個不需要使用者建立帳戶、或是讓使用者自行選擇要不要建立帳戶的排程軟體。這樣的話,就算是不想建立帳戶的客戶,或是想要在線上排程約會的新客戶,也會願意使用這個軟體。

  • 自動化的溝通:不論是何種排程 App,除了應該能自動為使用者發送約會確認信之外,還應該讓他們可以輕鬆在行事曆上新增約會,並根據您希望客戶在約會日來臨之前收到多少提醒通知來調整自動發送的提醒信。而且因為總是有可能出現突發狀況,所有訊息都應該附帶一條客戶可以點選前往取消或更改約會的連結。如此一來,就能降低預約後卻不來的情況。
  • 簡化的管理系統:對您、對企業經營者、對經理,或是對負責處理的小組成員,都該有個集中的行事曆以便查看所有顧客的預訂記錄。這樣一來,您可以全面檢視即將到來的約會,並按照需求重新排程、取消或是重新指派預約項目。您的系統也應該要讓您在客戶並沒有使用這個 App 的情況下建立新的預約項目。這樣一來,您就可以在顧客親自前來或是撥電話過來預約時,代為排程約會。

    您組織所使用的約會排程工具不只需要容易上手,還應該要讓您建立客戶資料庫並且記錄他們的連絡資訊。這樣一來,您就能連絡使用過您服務的所有人、提醒他們即將到來的活動或是優惠,並保持品牌知名度。

讓您的客戶擁有隨時預訂約會的自由,並且讓您的小組不用每天接聽大量的電話處理排程、變更或取消約會,您就可以集中精力處理最重要的事情。最重要的是,簡單好用的排程 App 也可以滿足客戶確認與溝通的需求,您還是一樣提供絕佳的服務,只是不需要再這麼費力了。

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