新創公司可用來挑戰企業巨頭的 3 項策略行動

凌晨 1 點,我和另外 10 名女性沿著拉斯維加斯大道跑步。 同心協力,我們一起從洛杉磯到拉斯維加斯跑了 340 英哩,而且還差一點打破這條路線的 FKT (已知最快時間) 記錄。我們已經連續 44 個小時沒睡了,同時還有成千上萬的女性在夜深人靜時與我們一同醒著,在我們即將抵達終點的路程上為我們加油打氣

我不是專業的跑者,我叫 Oiselle (發音為「瓦芥爾」),是一家女性跑步服裝公司的行銷總監。在這樣的夜晚,我們不是被束縛在辦公桌前,而是走出來實際面對外面的世界,這就是我們得以在全球最艱難的零售市場生存下來的祕訣。

我們的團隊不大,不超過 30 名女性,但我們卻擁有業界最佳的客戶參與度。像我們這樣一個小小的新創公司,是如何挑戰零售業的巨頭呢?我不能把整個劇本都公開出來,但接下來的這幾項行動協助我們達成了目標。  

行動 #1:速度就是資源。好好利用。

什麼可以協助您在競爭激烈的市場中獲得關注?一筆鉅額的廣告預算。或是一個具有高度相關性的行銷方式。沒有十億美元的預算嗎?那麼結合客戶興趣與及時性的相關性策略,就是您該著重的方向。速度要能夠提升,關鍵來自於團隊能夠理解並就策略方向達成共識,並將決策權託付給策略執行者。實際上操作起來會是怎樣? 在 Oiselle,簡報會議是強制參與,並且緊湊熱烈。 在這些會議裡,大家一起檢視資料並針對實際執行的方向進行討論。因為我們都一起同進退。大家集體決定是達成目標的絕佳方式。在這之後,我們放手讓團隊去執行,讓他們在當下自行做出決定,或是根據通路中的資料與即時的客戶意見反應來採取行動。

我們的簡報會議、行銷行事曆、策略計劃都是共用文件,每一個通路主管都能即時編輯和更新這些文件。我們對即時連線以及將我們的資料上傳到雲端毫無安全上的疑慮。我們訓練團隊的重點不在於執行,而在於如何做出決策和策略性思考。 目標是固定的,但方法是彈性的。 由於我們行動迅速且排除瓶頸,因此我們能快速掌握狀況,並且能從永不斷線的社群市場中即時獲得相關性上的好處。在一家小型公司裡,靈活度是來自於信任、運用工具以及明確知道您要達成什麼目標。

行動 #2:親臨現場。他們一定會注意到。

當您和客戶距離數百萬英哩遠時,就很難與他們交流互動,而且大部分客戶接觸到的只是文宣,而不是人,往往會讓品牌感覺起來非常地「單面向」。我們相信要別出心裁,我們就要親臨現場。您會在世界各地的起跑線和終點線上發現我們公司的成員。我們到處舉辦見面會和生活實況 (IRL) 活動及體驗。我們每週都在西雅圖的分店中開會討論我們的公開小組賽 (不限級別和配速,歡迎大家報名參加!),並花許多時間和我們的社群在路跑過程中分享經驗、創造回憶以及一起用餐。

我們希望每個客戶都有機會在某個時間點上與 Oiselle 的員工面對面交談。和我們分享個人故事、對這個品牌的期望,讓我們把這項期望重新建構到公司策略以及共創的未來中。這是個美好的想法,但同時衍生出執行上的問題:我們必須能夠隨時隨地工作。我們的團隊曾在蒙大拿州的賽道上發起宣傳活動,比體育記者還快發布我們運動員的成績,而且還在某次長跑的喝水休息時間時解決了一個客戶的問題。如果您也想要親身參與,就必須有展現想法的能力並且在當下把問題解決。在這裡,隨機應變的重要性超乎您的想像。 要能夠機動靈活,就必須在行動性上投資,道理就是這麼簡單。

行動 #3:成為一份子。

我老是聽到這些話: 「您是如何辦到的?如何建立起這樣的社群?聚集這麼龐大的社群有什麼祕訣?」 社群需要建立,而不是說有就有的。 有些社群原則很簡單:和客戶互動就像平常人與人之間的交談。有些原則需要付出更多心力。 對我們而言,公司的每個人都在做客戶服務,例如都會使用社交媒體、電子郵件或電話,以品牌代表的身分來回答問題。我們明白社群裡的這群人,都是這個品牌的延伸。在真實世界裡,他們才是真正推動行銷的載具,我們所說的任何話都只是次要。在一個致力於要公司轉型為高效機器的行業裡,這種努力保持人性的掙扎創造出一種透明、開放且互惠的文化,並且往往會為客戶創造非常美好的經驗。當客戶被問到「嗨... 您穿的短褲好酷喔... 是哪一家的?」時,他們就會想起那些美好的經驗。

不過要留意一點。如果您的團隊在速度、親臨現場以及建立社群各方面都做對了,那麼他們一定累壞了。雖然累得很幸福,但勞累畢竟是勞累。 我們把這種累叫做「被 Oiselle 了」,而且這是領導階層應該要解決的問題。我最關鍵的角色就是協助我的團隊優先考慮我們所追求的商機,並找到聰明工作而不是埋頭苦幹的工作方式。找出我們的優勢,在我們能大幅發揮影響力的地方花雙倍的力氣,並承認有哪些我們尚未準備好要採取的行動。看著「為我們的社群感到開心」和「為這個企業努力打拼」所組成的交叉路口,然後每天為拓展企業版圖而奮鬥。因為當目標很明確,而且跑道也暢通無阻的時候,整個團隊都會努力朝同樣的美好未來前進。 機會到處都有,只是需要第一時間將它抓住。 一路上您甚至還能創造更多的美好。

迅速行動,把握機會!

關於作者

Megan Murray is a Strategist and Experience Designer. Her work spans the strategic process and includes research, brand strategy, digital strategy, and experience design. However, Megan's passion is human behavior. "I'm deeply interested in how experiences can change minds, encourage behavior, and help people accomplish their goals." A practiced strategist and proven team leader, Megan has a knack for bringing people together around design challenges that matter.

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