4 大祕訣:使用資料分析贏得客戶信任

「資料至關重要。」

雖然 Jesse Dull 並非任職於科技公司,但他了解無論各行各業,資料分析對現今的企業來說都至關重要。身為總部設於堪薩斯市的建設公司 McCownGordon 的專案估價師,他整天都在處理資料:吸收、整理以及向其他人解說資料。而他必須處理的資訊量可能非常龐大,妥善管理這類資料是建立客戶關係的關鍵。他表示:「無論在何處,我們一個專案都有 50 到 100 個出價。

如果 [負責人] 不信任我們用於此專案的資料,就不會信任預算的用途、專案的發展走向,而且會質疑我們的能力。資料管理的規模非常龐大」。

在 McCownGordon 任職五年的經驗中,Dull 培養出下列四大祕訣,使用資料分析 (英文)建立與客戶之間的強大信任基礎。

  1. 開放式溝通。Dull 表示:「我們採行開放政策,開誠布公地向負責人呈現一切」。 從一開始就秉持著清楚透明的原則,有助於讓客戶將其承包商視為在有疑問或疑慮時可以倚賴的真正合作夥伴。
  2. 讓資料易於存取。Dull 加以解說:「以視覺效果呈現時,客戶可以更快速地看見並了解資料。以圖形方式表達,更能加快溝通速度,因為所有人都看得懂百分比」。 McCownGordon 確保以客戶能夠輕鬆理解的方式,溝通其預算、材料和時間表。
  3. 為每個客戶打造量身訂做的體驗。Dull 表示:「主要就是了解特定的客戶,並用對方的語言溝通。如果對方是一間銀行,而且想要深入了解基本要點和詳細資料,我們很樂意提供這些資料給他們。如果對方是教堂的建築小組委員會但不了解基本要點,我們可以向他們展示高層次的摘要」。
  4. 讓資料與具體決策形成關聯。Dull 表示:「我們的系統可向客戶呈現他們的錢花在哪些地方,以及是否超過預算,可讓我們退一步、分析選項,以及提供客戶能讓專案重返正軌的藍圖」。 將龐大的數字試算表分解成特定決策和行動,客戶就能更輕鬆地了解專案規模,並信任 McCownGordon 能讓專案朝正確的方向前進。

在自訂視覺效果中,與客戶建立正確的吸收資料、整理資料、理解資料,以及分享資料程序,這是贏得客戶信任的關鍵,也是 McCownGordon 獨樹一幟的重要因素。

Dull 表示:「這樣的信任與我們的公司使命密切相連。誠信、績效和關係是我們的核心價值。正因為贏得這樣的信任,讓負責人知道我們是他們的後盾,無時無刻捍衛他們的最佳利益,我們才能成為出類拔萃的公司。因此,資料確實至關重要」。

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