商業智慧工具如何協助有社會責任感的冰淇淋公司取得成功致勝的獨家消息

Molly Moon’s 不只是在西雅圖地區開設八間店面的熱門冰淇淋公司而已,更是社會正義的提倡者,努力不懈地為當地食物救濟站和住房組織募集資金,而且是負起社會責任的雇主,提供足夠維持生活的薪資、有薪家事假和病假,並為員工和其子女提供免費的醫療保健。在探索如何成為「業界最棒的雇主」的過程中,Molly Moon’s 甚至開了自己的唱片公司 Mooncrew Records,以黑膠唱片發行員工的音樂。

Denise Brown 是 Molly Moon’s 的財務主管,自稱是「冰淇淋數學家和香草豆計算師」。 她是 Excel 大師,而且她的資料管理和分析在實現業界奇蹟的過程中發揮了巨大的作用。Brown 建立了她自己的分析平台,有策略地整理促進員工幸福感和致勝品牌的資料,這些是能讓 Molly Moon’s 樂行公益的同時也能獲利的雙重超強力量。

以幸福感為依據的決策

Brown 說:「資料在 Molly Moon’s 的所有業務環節中扮演著重要的角色,像是我們要加入的季節限定口味、要收取的費用,以及某一天要分配幾名員工」。

Molly Moon’s 甚至會在全公司寄出每月問卷,請員工針對其幸福感以 1 到 10 進行評分,藉此追蹤員工的幸福指數。小型企業的員工通常會感到更備受重視,67% 的員工將重視度視為在小公司工作的最大福利。Molly Moon’s 會根據每間店的業績、追蹤以及製作從銷售和薪資成本到庫存和出席情況等所有內容的交叉分析表,來定期測量這些幸福感分數。

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Brown 建立了資料庫管理系統來追蹤所有這些資訊,而且也建立了工具,協助判斷如何最完善地為未來一年排定和分配店面的員工人數。Brown 說:「當我們能夠針對員工做出明智的決策時,我們的企業會變得越來越好。在櫃台後方分配適當的員工人數,代表我們不會支付不必要的薪資,而且不會讓任何員工工作過度或承受壓力,而客戶也能隨時獲得絕佳的體驗」。

依循資料,一勺接一勺的美味配方

Molly Moon’s 沒有一直使用資料來推動其庫存選擇,而且甚至未曾依口味追蹤銷售量。Brown 說:「一切都是內行人的知識,還是根據猜測」。她開始實作試算表和分析,來追蹤哪些口味在每年的哪些時候受到歡迎,然後使用商業智慧工具提醒 Molly Moon’s 推出接下來的口味。「我們關注的是要找出能讓最多人覺得最滿意的冰淇淋」。

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