共同作業是成功的多世代、多元文化工作場所的溝通關鍵

隨著勞動力持續多樣化,最重要的莫過於,在與日俱增的全球團隊中消弭不同文化之間的隔閡,同時將多世代工作場所的優勢最大化。無論是想要強化團隊的小型企業,或嘗試擴增其人才庫的大型企業,重要的是,要了解每個獨特族群能夠帶來哪些助益,同時讓溝通管道保持流暢。

讓我們先從世代差異開始。Cam Marston 是世代變更及其對工作場所和市場的影響的頂尖專家,他告訴我們,建立健全且積極的多世代團隊的關鍵在於「了解每個世代獨有的工作場所偏好,以及思考如何讓每個族群感到滿意且依照其工作方式發揮生產力」。但該從何開始?以下是一些有關每個世代的重大發現,可能有助於公司發掘每個世代的獨特才華:

嬰兒潮世代 (1946 年 – 1964 年) 和成熟世代 (1946 年之前)

  • 優勢。 根據 Marston 指出,有些企業並未善加利用所謂「熟齡世代」的才華,而有很多公司則是這麼做,而且獲得很好的成效。例如,根據一項近期的調查指出,50+ 世代熱切盼望能夠傳承經驗,協助年輕的員工邁向成功。事實上,該世代仍在勞動力中的 80% 受訪者表示,願意成為年輕員工踏入其領域的導師,即使這代表需要犧牲他們自己的空閒時間。某項額外研究就是最好的證明,該研究發現熟齡世代往往在安可職涯 (Encore Career) 中紛紛湧向教育、醫療保健、政府和非營利組織,加強其工作傾向具有更深層的個人意義並將他們連結到比本身更大的力量的構想。
  • 挑戰。 Marston 指出,雖然他們有指導的熱忱,但了解年輕一代與熟齡世代之間的溝通差異至關重要。Marston 說道:「越年輕的員工越不願意傾聽並以 50+ 世代期望他們的方式學習。年輕員工對快速的問題解決方案感興趣,而且認為指導方法是個太漫長的過程。另一個問題是,50+ 世代希望年輕的員工向他們展現敬意,當他們覺得不受敬重時,就會不想費心完成指導。」 不過,如果遇到這項挑戰,嬰兒潮世代和成熟世代往往會是不用令人傷透腦筋、高報酬、忠誠且可靠的員工,能夠貢獻卓越的客戶服務技巧和教導能力。
  • 重點。 讓他們獲得可預期的好處,以及學習和教導機會,而且覺得備受重視。此外,根據 Marston 指出,訓練老一輩員工時:「越資深的員工,越需要實作經驗的學習」。

X 世代 (1965 年 – 1979 年)

  • 優勢。研究發現,對此族群來說,工作與生活之間的平衡是工作最重要的層面之一,相較於其嬰兒潮世代的同儕更是如此。也更極力注重訓練機會、學費補助和辦公室福利。根據近期研究指出,對 X 世代來說,對其工作感到驕傲是很重要的,包括優渥的薪水和獎金、休假、財務狀況穩定以及優異的公司文化。雖然他們可能會主張休假時間是重要的福利,但這個盡責的族群通常用不完假期。在一項近期的調查中,許多人將這歸因為工作。他們也對自己的工作很有熱忱,能否「讓一切變得更好」對工作滿意度來說非常重要。此外,在一項近期的投票中,高階主管認為,相較於其他世代,X 世代是「最積極投入」工作的一群人。
  • 挑戰。 如果 X 世代面臨與他們不適合的工作文化,可能會覺得無法成長,導致員工覺得枯燥乏味。專家發現,他們往往適合獨自工作 (這有優點,也有缺點),而且對擁有自由度和自主權樂在其中。許多人有創業精神,如果覺得不滿意,就可能會離職來追尋此道途。
  • 重點。 讓他們獲得參與的機會。此外,Marston 表示,提供不錯的「薪水和職責並允許照顧小孩的彈性時間安排」也很重要。

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