將您從 Microsoft 購買的物品退回以進行換貨或退款

如果您從 Microsoft 購買產品，則您可以要求退款、換貨或退貨。

遊戲&應用程式

數位商品 (例如應用程式、遊戲、附加內容、訂閱、電影、電視節目和書籍) 不可退貨，但若其適用法律的合約方案表示您符合退款資格，則不在此限。

1. 您可以在 [Xbox 訂購記錄] 頁面 (https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders) 上申請退款。
2. 選取相關項目，然後選擇 [要求退款]。
3. 提供您的要求原因，然後選取 [下一步]。
4. 如果一切正確，請選取 [提交]。

當您要求退款時，可能需要 72 小時的處理時間。我們會與您及時連絡，或是您也可以查看 [退款狀態] 索引標籤。

注意：

• 無法從搭售方案中退回單一項目
• 在澳洲，此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。請參閱「Microsoft 和澳洲消費者法」(英文) (https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/)，以了解有關您依據澳洲消費者法所享有之權利的詳細資訊。
• 如果您看到我們已經發出退款，但尚未入帳到您的付款提供者，請等候數天。退款通常會在 3–5 個工作天內進行處理，並適用於原始付款方式。
• 數位禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格。如需退貨與退款原則的詳細資訊，請參閱「Microsoft 銷售條款」(英文) (https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale)。
• Microsoft 不接受從其他零售商購買的 Microsoft 產品或其他產品的退貨。
• 對於退回產品中保留的任何遊戲和/或儲存設備，Microsoft 概不負責。

硬體

可能符合退貨、退款或換貨資格的項目包含實體商品，例如 Surface、Xbox 控制器、虛擬實境耳麥或封裝軟體。

1. 您可以在您的 Microsoft 帳戶 [訂購記錄] 頁面 (https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders) 上要求退貨或換貨。
2. 尋找相關項目，然後選取 [要求退貨]。
   提示：如果您看不到「退款資訊」，則表示您的項目可能不符合退貨資格。
3. 依照螢幕上的指示，取得退貨的預付郵件標籤。
   注意：如果您無法取得退貨的預付出貨標籤，請連絡客戶支援 (https://support.microsoft.com/home/contact)。
4. 收到您的項目並判定其符合退貨資格時，我們會寄送替代品或核發退款給您。當您進行符合資格的退貨時，我們會將貨款扣除原始運送及處理費用後全額撥還。

注意：

• 如果您向另一個組織購買產品，請連絡他們諮詢退貨或退款事宜。
• 如果您看到我們已經發出退款，但尚未入帳到您的付款提供者，請等候數天。退款通常會在 3–5 個工作天內進行處理，並適用於原始付款方式。
• 無法從搭售方案中退回單一項目。
• 在澳洲，此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。請參閱「Microsoft 和澳洲消費者法」(英文) (https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/)，以了解有關您依據澳洲消費者法所享有之權利的詳細資訊。
• 如需退貨與退款原則的詳細資訊，請參閱「Microsoft 銷售條款」(英文) (https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale)。

訂閱

如果您想要取消 Microsoft 訂閱或免費試用訂閱 (包括 Xbox Live 和 Microsoft 365)，請參閱「取消或關閉 Microsoft 訂閱的週期性計費」(https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530)。

注意：

• 如果您向另一個組織購買產品或服務，請連絡他們諮詢退貨或退款事宜。
• 數位禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格。如需退貨與退款原則的詳細資訊，請參閱「Microsoft 銷售條款」(英文) (https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale)。