Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Bestellung

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Haben Sie Ihre Bestellung am oder nach dem 26. Februar 2014 aufgegeben? Falls ja, gelten für Sie andere "Häufig gestellte Fragen".
Für Bestellungen, die im Microsoft Store am oder nach dem 26. Februar 2014 aufgegeben wurden, erhalten Sie weitere Informationen in diesem Download "Häufig gestellte Fragen".

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Muss ich etwas beachten, bevor ich den Download starte?

Sie schützen die Integrität der heruntergeladenen Datei und erzielen die beste Downloadleistung, indem Sie die folgenden Programme deaktivieren oder anhalten, bevor Sie den Download starten:

Firewall – Eine Firewall kann Sie am Herunterladen einer Datei hindern.

Antivirenprogramme – Antivirtenprogramme überprüfen heruntergeladene Dateien und können einen Download stoppen. Als Ergebnis wird die Datei eventuell nicht heruntergeladen oder kann in irgendeiner Form beschädigt werden.

Downloadmonitore – Programme, wie GoZilla!™ und NetZip sind mit unserem Server nicht kompatibel und können einen Download stoppen.

Bildschirmschoner – Bildschirmschoner können während eines Downloads zu Problemen führen oder die Systemleistung während eines Downloads beeinflussen. Es ist empfehlenswert, dass Sie Ihren Bildschirmschoner vor dem Download deaktivieren. Wenn Sie Hilfe beim Deaktivieren eines der zuvor genannten Produkte haben, wenden Sie sich bitte an die technische Unterstützung des jeweiligen Herstellers.

Wie lade ich die gekaufte Datei herunter?

Zum Herunterladen können Sie entweder auf der Seite Bestelldetails auf die Schaltfläche Download klicken oder aber mit der rechten Maustaste/bei gedrückter CTRL-TASTE auf die Schaltfläche Download klicken und dann in Safari auf Downloads speichern als bzw. in Mozilla® Firefox® auf Link speichern als klicken. Benennen Sie die Downloaddatei nicht um, da dies zu Installationsproblemen führen kann.

Wo sollte die Downloaddatei gespeichert werden?

Sie können die Downloaddatei an jeder beliebigen Position speichern, müssen sich jedoch diesen Speicherort oder den Namen der Datei merken. Die meisten Benutzer finden es am einfachsten, die Downloaddatei auf dem Desktop zu speichern.

Was geschieht beim Herunterladen?

Nach dem Start des Downloads wird ein Popup mit einer Statusleiste und einem auf 100 % steigenden Prozentsatz angezeigt.

Was soll ich nach dem Herunterladen tun?

Nach Abschluss des Herunterladens sollten Sie zum Speicherort der Datei wechseln und auf die Datei doppelklicken, um die Installation zu starten.

Falls Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Ihrem Download benötigen, wenden Sie sich an den Microsoft Online ESD (Electronic Software Download)-Support.

Wie erhalte ich meinen Product Key?

Wenn für Ihr Produkt ein Product Key erforderlich ist, finden Sie diesen normalerweise in der E‑Mail mit der Bestellbestätigung, die Sie nach einer Bestellung erhalten. Falls Sie diese E‑Mail nicht zur Hand haben, können Sie den Product Key erhalten, indem Sie Ihre Bestellung anzeigen.

Was kann ich tun, wenn mein Product Key nicht funktioniert?

Vergewissern Sie sich zunächst, ob Sie über den richtigen Product Key verfügen. Sie können Ihren Product Key der E‑Mail mit der Bestellbestätigung entnehmen, die Ihnen nach dem Senden der Bestellung zugesendet wurde, oder Sie können dazu Ihre Bestellung anzeigen.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich an den Microsoft Online ESD (Electronic Software Download)-Support.

Was kann ich tun, wenn der Download vor dem Abschluss stoppt?

Wenn der Download stoppt oder unterbrochen wird, bevor er abgeschlossen werden konnte, klicken Sie einfach erneut auf die Schaltfläche zum Starten des Downloads. Dann sollte der Download an der zuletzt erreichten Stelle fortgesetzt werden. Falls Sie die Downloadseite aufrufen müssen, klicken Sie hier, um Ihre Bestellung anzuzeigen.

Die Schaltfläche zum Starten des Downloads finden Sie an folgenden Stellen:

    Ich habe meine Software heruntergeladen. Wo wurde die Datei gespeichert?

    Die Datei wurde an der vom Browser festgelegten Standardposition für Speichern unter oder an der Position gespeichert, die Sie im Fenster Speichern unter ausgewählt haben, das bei Beginn des Downloads angezeigt wurde. Wenn Sie den Namen der Downloaddatei wissen, können Sie auf dem Computer nach der Datei suchen.

    Wie kann ich eine bereits gekaufte Software erneut herunterladen?

    Zum erneuten Herunterladen einer bereits gekauften Software müssen Sie Ihre Bestellung anzeigen und dann auf die Schaltfläche zum Starten des Downloads klicken.

    Ich möchte meinen Kauf erneut herunterladen, doch die Schaltfläche Download ist nicht mehr vorhanden.

    Es gibt verschiedene Gründe, aus denen eine (zuvor vorhandene) Schaltfläche zum Herunterladen Ihres Kaufs nicht mehr vorhanden ist. Wenn die Bestellung älter als 30 Tage ist und Sie dafür den erweiterten Download-Service (EDS) nicht erworben haben, ist der Zeitraum für den Download abgelaufen. Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung anzuzeigen und EDS für Ihr Produkt zu erwerben.

    Wenn Sie EDS erworben haben, die Datei aber weiterhin nicht herunterladen können, vergewissern Sie sich, dass Ihre Bestellung nicht älter als drei (3) Jahre ist. EDS-Downloads sind auf drei (3) Jahre nach dem Erstkauf des Produkts begrenzt.

    Was ist der "Erweiterte Download-Service" (EDS)?

    EDS ermöglicht es Ihnen im Wesentlichen, Ihren Kauf während bis zu drei (3) Jahren erneut herunterzuladen, falls Ihr Computer abstürzt oder die heruntergeladene Datei in irgendeiner Form beschädigt wird. Dies ist eine Art "Versicherungspolice" für Fälle von Beschädigungen an Computer oder heruntergeladenem Produkt. Wenn Ihre Bestellung herunterladbare Artikel enthält, wird ein Link angezeigt, um EDS der Bestellung auf der Seite mit dem Einkaufskorb oder der Seite zum Auschecken hinzuzufügen. Nach Zahlung der angegebenen Gebühr verpflichtet sich Digital River, Inc. ("DR"), Ihnen (dem "Endbenutzer") einen Service zur Verfügung zu stellen, der den "Endbenutzer" berechtigt, digitale Computersoftwareprodukte (ein "Produkt" oder "Produkte"), die in einer einzelnen Bestellung (eine "Bestellung") erworben und von dieser Website (der "Website") heruntergeladen wurden, während einer Dauer von drei (3) Jahren ab dem Kaufdatum mehrmals erneut herunterzuladen (der "Service"). Klicken Sie hier, um vollständige Details zu EDS anzuzeigen.

    Für den Kauf von EDS zum Herunterladen von Produkten in einer abgeschlossenen Bestellung müssen Sie Ihre Bestellung anzeigen und einen zusätzlichen Kauf abschließen.