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Microsoft Dynamics CRM
솔루션 산업 기술 구축 고객 사례 파트너 지원 커뮤니티

고객 사례 연구




딜로이트 안진회계법인 | 프로페셔널 서비스

성공적인 CRM 구축으로 Practitioner들은 고객사 기본 정보, 수주 진행 현황 및 서비스 제공 정보 등을 CRM 상에서 일관성 있게 입출력할 수 있게 되었습니다. 또한 임원들도 각 부문별 수주 진행 현황, 개인별 수주 정보 진행 정보, 주요 고객사 상세 정보 등을 일목요연하게 파악할 수 있게 되는 등 조직원 모두의 업무 편의성과 직관성을 높이는 효과를 거두게 되었습니다.

아시아나 IDT | IT 서비스

Microsoft Dynamics CRM 개통 이후부터는 하나의 사업을 성공시키기까지의 정보가 공유되고, 전 과정에 걸쳐 협업이 가능해졌습니다. 실제로 직위고하를 떠나 영업 정보를 공유하고 협조를 하는 모습들이 하나 둘 눈에 들어오고 있습니다.

Banca Transilvania | 금융

Banca Transilvania는 전화 이외의 이메일이나 지사 방문과 같은 고객 기록이 관리되지 않아 에이전트(agent)들에게 주어지는 고객정보가 부족했었으나 Microsoft Dynamics CRM을 이용하여 기존의 콜 센터를 멀티 채널 (multi-channel) 센터로 바꾸었습니다. 그 결과, 보다 체계적인 고객 정보 관리가 가능해져 센터의 생산성이 30% 이상 증가하였습니다.

Alberici | 건축

Excel의 spreadsheet과 이메일로 영업사원 개개인 고객정보와 세일즈 정보를 공유하던 Alberici 는 정보를 통합하고 비즈니스 통찰력을 기르기 위하여 Microsoft Dynamics CRM을 도입하였습니다. 그 결과, 회사는 매년 5,000시간 이상의 근무시간을 단축하였고 세일즈 정보를 이용하여 더 효과적인 마케팅을 할 수 있게 되었습니다.

NorfolkGroup Limited | 건축

Norfolk Group Limited는 건축과 엔지니어링을 결합한 서비스를 전세계적으로 제공하는 회사로써 각 부서마다 세일즈 정보를 관리하기 위해 각각 다른 시스템을 사용하고 있었습니다. Microsoft Dynamics CRM을 이용하여 별도의 훈련과정 없이도 직원들이 전체적인 세일즈 과정을 관리할 수 있게 되었습니다.

Pipe and civil | 건축

Pipe and Civil Pty. Ltd.은 호주 전역에 물과 가스 파이프라인을 설치하는 민간 건설 업체로 2년 전 도입한 솔루션이 현장의 프로젝트 매니저들과 회사의 의사소통을 원활하게 해주는 요구사항을 충족시키지 못하였고, 그 솔루션이 현장 직원들에 의해 사용되고 있지 않아 업무 과정 개선에 도움이 되고 있지 않다는 것을 깨달았을 때 그들은 다른 솔루션이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. Microsoft Dynamics CRM을 이용하여 프로젝트 매니저들은 이제 의외의 상황이 발생했을 때 자동화된 알람 기능을 통해 메시지를 받게 되고 문제가 심화되는 것을 막기 위해 신속히 반응할 수 있게 되었습니다.

Heidtman Steel | 건축

각기 다른 다섯 개의 주에 위치한 여덟 개의 지사를 보유한 Heidtman Steel Products는 보다 통합되고 쉽게 고객들의 정보를 조회할 수 있는 정보 시스템을 구현하기 위하여 Microsoft Dynamics CRM을 배포하였습니다. 그 결과 각 지사 매니저들간의 소통이 원활해졌고 기존의 고객들로부터의 수익성을 향상 시켰습니다.

Welsh Assembly Government | 정부기관

Welsh Assembly Government는 매일 배달되는 200여 개의 업무 관련 물품 배달 과정을 보다 경제적이며 효율적으로 만들기 위해 Microsoft Dynamics CRM의 복수의 조직 관리 기능(multi-tenancy)을 이용하여 각 부처의 데이터베이스를 통합하였습니다. 그 결과, 각 부처의 다양한 보안 모델과 비즈니스 모델의 데이터를 손쉽게 관리하여 시간과 비용을 절감했습니다

Department of Children, Schools and Families | 정부기관

Department for Children Schools and Families는 3개의 다른 전산 시스템에서 운영되던 시설 이용자들의 정보를 하나로 통합하기 위해 Microsoft Dynamics CRM을 배포하여 보다 경제적이고 효과적으로 정보를 관리하고 또 중앙 정부에 보고하는 정보 분석 보고서를 더 쉽고 정확하게 작성할 수 있게 되었습니다.

Best buy for Business | 첨단 기술

Best Buy for Business은 소규모의 비즈니스 고객들에게 솔루션을 판매하고 구축하고 제공하는 1000명의 컨설턴트를 고용하고 있습니다. Best Buy for Business는 Microsoft CRM을 이용 함으로서 이제 회사의 폭넓은 서비스 포트폴리오에 추가될 수 있는 새로운 솔루션 과 복잡한 영업 사이클을 지원하는 회사들과 다른 솔루션들과 연동을 가능하게 합니다.

Nikon | 첨단 기술

Nikon은 고객 정보가 여러 개의 시스템에 나누어 져있었고 오프라인으로만 제공이 되어 제대로 활용되지 못하고 있었습니다. 하지만 Microsoft Dynamics CRM을 이용하여 모든 고객 정보를 하나의 시스템으로 통합하고 더 나은 세일즈 보고서를 작성하여 마케팅에 사용하고 있습니다.

Roland DGA | 첨단 기술

북미와 남미에 있는300명의 이상의 딜러들을 통해 프린터나 스캐너를 판매하고 고객 서비스를 제공하는 Road DGA Corporation은 Microsoft Dynamics CRM을 사용하여 매년 $25,000이상의 운영비를 절감하고 효과적인 고객 관리를 통해 더 많은 신규 고객을 확보할 수 있었습니다.

Tower Semiconductor | 첨단 기술

Tower semiconductor는 이스라엘에 위치한 제조업자들 전자 기기, 컴퓨터 그리고 자동차 시장의 조직들에게 전자 부품들을 판매하는 기업입니다. 사업 특성상 일정치 못한 영업사이클을 가지고 있지만 Microsoft Dynamics CRM을 사용은 고객들에게 효과적이고 지속적인 서비스를 제공할 수 있었습니다.

Allianz | 보험

Allianz는 보험 브로커들로부터 받은 복잡한 세일즈 정보를 어카운트 매니저(account manager)들이 쉽게 조회해 볼 수 있는 체계화된 세일즈 데이터 시스템 이 필요했었습니다. Microsoft Dynamics CRM를 Microsoft Outlook과 연동하여 어카운트 매니저들의 생산성을 증대시키고 투명도를 높였습니다.

Endsleigh Insurance | 보험

85%의 세일즈가 인터넷상에서 이루어지는 Endsleigh는 디지털 마케팅과 콜센터 운영에 투자하여 회사의 생산성을 향상시키고자 하였습니다. Microsoft Dynamics CRM을 이용하여 자동화되고 보다 효율적인 업무 프로세스를 생성하여 업무 시간을 절감하고 생산성을 향상시켰습니다.

Arch Chemicals | 제조업

Arch Chemicals는 Microsoft Dynamics CRM을 통하여 여섯 개의 부서로 나누어 져있던 고객 정보와 세일즈 데이터를 통합하고 시장 수요 변화를 쉽게 파악하여 생산을 최적화(optimize) 할 수 있었습니다.

Mitsubishi and Caterpillar Forklift Europe | 제조업

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe사는 Microsoft Dynamics CRM을 사용하여 제품 배열 형태를 개선하고 전반적인 업무 프로세스를 통합하였습니다. 자동화된 워크플로(workflow)를 실현시켜 주문 접수 과정에 소요되는 시간이 단축되었고 교체 부품의 별도 주문도 쉬워졌습니다.

Reed Smith (전세계적) | 전문 서비스

세계적인 로펌인 Reed Smith는 고객들의 수가 늘어나고 매우 경쟁적인 법 관련 시장에서 고객들과의 친밀한 관계를 유지하는 데에 큰 어려움을 겪고 있던 Reed Smith는 Microsoft Dynamics CRM 4.0를 기반으로 한 CRM4Legal를 도입하여 글로벌 고객 팀들의 효율성을 증진시키고 나아가 고객 활동관련 보다 더 전체적인 통찰력으로 고객과의 관계를 개선 시켰습니다.

Auckland regional public health service(뉴질랜드) | 제약

Auckland regional public health service는 약140만명의 사람들 에게 공중 보건 서비스를 제공하는 회사입니다. 이들은 내부 관계인들과의 신속한 정보공유가 필요한 회사였지만, 그러기에 충분한 시스템이 없었습니다. Microsoft Dynamics CRM을 사용 하고부터, 이들은 사업 지속성 시스템 및 신고 질병 연락 관리 시스템을 구축하여 이들의 필요성을 충족하는 효과를 얻었습니다.

Jones lang Laselle | 기타

Jones Lang LaSelle은 기존에 사용하던 Salesforce.com의 CRM이 비경제적이며 사용자 설정(customization)에 어려움을 느끼고 Microsoft Dynamics CRM으로 바꾼 결과 모든 영업사원들이 생산성을 높였고 기존 고객들의 수익성을 향상 시켰을 뿐만 아니라 다국어가 지원되어 더 많은 지역에서 새로운 영업기회를 발굴해내고 있습니다.

Uvet American Express | 기타

고객들에게 항공, 호텔, 렌트카(rent car) 등의 비즈니스 여행과 관련된 정보를 제공하는 Uvet American Express는 Microsoft Dynamics CRM을 이용하여 300명이 넘는 전화 교화원과 100개 이상의 독립된 여행사들이 쉽게 고객들의 정보를 공유하고 웹 보고서를 작성하게 하여 쉽게 영업 사원들의 활동을 트래킹 (tracking)할 수 있도록 하였습니다. 이를 통하여 매니저들은 시장 트렌드(trend)와 소비자 패턴에 대한 좀 더 정확한 이해를 바탕으로 신속하고도 효과적인 비즈니스 결정을 할 수 있게 되었습니다.

Pfizer Australia | 기타

호주의 병원과 의료그룹들에게 의약제품을 제공하는 Pfizer Australia는 제품들의 경제적인 가격과 디스카운트를 제공하기 위하여 많은 양의 데이터를 수집하고 분석하여야만 했습니다. 이 과정을 보다 효율적으로 만들기 위하여 Microsoft Dynamics CRM을 이용하여 각 부서간의 가격 정보를 공유하는데 걸리는 시간을 최소화하고 유지비용을 줄일 수 있었습니다.