Veelgestelde vragen

  • Hoe zorg je ervoor dat je veilig bent op Internet?

    Hoe zorg je ervoor dat je veilig bent op Internet? Hieronder een aantal tips die je daarbij kunnen helpen:
    Hoe kun je op een veilige manier gebruikmaken van Windows Live Messenger en Hotmail?
    • Ten eerste moet je ervoor zorgen dat je een ‘sterk’ wachtwoord aanmaakt. Gebruik hiervoor gebruik niet een woord, maar een combinatie van hoofd-, kleine letters en liefst ook cijfers. Zorg dat je wachtwoord tenminste 8 tekens lang is. Bekijk dit filmpje over ‘sterke wachtwoorden’. Geef nooit je wachtwoord af. Niet aan (on)bekenden, maar ook niet aan websites anders dan die van Microsoft.
    • Stel een alternatief e-mail adres in en bedenk een geheime vraag. Zo kun je altijd weer inloggen op je Hotmail of Messenger mocht je onverhoopt je wachtwoord zijn vergeten.
    • Voeg geen onbekenden toe aan je Messenger contactenlijst.
    • Indien iemand je lastig valt op Messenger, blokkeer deze persoon dan (klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en kies voor Contactpersoon blokkeren) en maak melding.
    • Maak gebruik van de functie in Messenger om je gesprekken op te slaan. Zo kun je deze altijd nalezen en aan je ouders of andere vertrouwenspersonen laten zien. In Messenger kies je voor Bestand, Extra, Opties. Kies Berichten (links in het menu) en plaats een vinkje bij de optie Gesprekken automatisch in een bestand opslaan. Om je berichten terug te lezen, kies je Bestand, Berichtgeschiedenis bekijken. Kies vervolgens de contactpersoon van wie je de conversatie wilt bekijken.
    • Word je tijdens een gesprek lastiggevallen (bijvoorbeeld met een tekst, webcam of foto), maak dan een schermafdruk (‘screenshot’) van het Messenger-venster. Druk op de knop Print Screen. Vervolgens open je Paint via het menu Start en druk je op Ctrl-V. Hiermee plak je de gemaakte schermafdruk in het nieuwe venster. Kies Bestand, Opslaan en sla de schermafdruk op.
    • Meldt het misbruik van Messenger bij ons. Er zit een speciale Meld Misbruik knop in Messenger.

  • Iemand anders heeft zich toegang verschaft tot mijn Windows Live-account. Welke stappen moet ik nemen?

    Heb je het vermoeden dat iemand anders toegang heeft verkregen tot jouw Windows Live account? Check dan de volgende stappen:

    Heb je nog toegang tot je account? Verander dan je wachtwoord en pas je geheime vraag en alternatieve e-mail adres aan. Gebruik hiervoor de volgende links:
    Heb je geen toegang meer tot je account? Controleer eerst of je je e-mail adres goed gespeld hebt en of je de CAPS LOCK niet aan hebt staan. Is dat niet het geval, probeer dan je wachtwoord te wijzigen. De instructies worden of naar je alternatieve e-mail adres gestuurd.

    Lukt dat niet, dan kun je ook middels het volgende formulier weer toegang krijgen tot je Windows Live account. Je zult dan wel een aantal kenmerken moeten opgeven zodat wij kunnen controleren dat het hier om jouw account gaat en niet dat van iemand anders.

  • Ik maak nu gebruik van Hotmail Plus, maar wil dit account graag opzeggen. Hoe ga ik te werk?

    Hotmail Plus heeft een aantal voordelen boven de gratis versie van Hotmail.
    • Je kunt grotere bijlagen versturen (20Mb ipv 10Mb)
    • Het account verloopt niet
    • Meer aangepaste filters & grotere distributielijsten
    • 500 ipv 250 “veilige adressen”
    • Mogelijkheid tot het doorsturen van je e-mail naar ander account
    • Geen reclame in je e-mail

    Wil je toch graag opzeggen voor Hotmail Plus, ga dan naar Betaalservices en Rekeningbeheer en log in met je account welke je wilt opzeggen. Volg vervolgens de stappen op het scherm.

  • Ik ben het wachtwoord vergeten van mijn Windows Live ID en kan Hotmail en Messenger niet meer gebruiken.

    Controleer eerst of je je e-mail adres goed gespeld hebt en of je de CAPS LOCK niet aan hebt staan. Is dat niet het geval, probeer dan je wachtwoord te wijzigen. De instructies worden of naar je alternatieve e-mail adres gestuurd.

    Lukt dat niet, dan kun je ook middels het volgende formulier weer toegang krijgen tot je Windows Live account. Je zult dan wel een aantal kenmerken moeten opgeven zodat wij kunnen controleren dat het hier om jouw account gaat en niet dat van iemand anders.

  • Wat ik ook probeer, het aanmelden bij Windows Live Messenger lukt niet...

    • Controleer eerst of de Messenger service beschikbaar is.
    • Probeer Messenger opnieuw op te starten. Sluit daarvoor Messenger eerst volledig af door in de systeembalk rechtsonder in je beeldscherm met je rechtermuisknop op het Messenger icoon te klikken. Vervolgens kies je Afsluiten. Start nu Messenger opnieuw op een probeer opnieuw in te loggen.
    • Start je computer opnieuw op en probeer opnieuw in te loggen.

    Indien de bovenstaande stappen geen resultaat hebben, kun je het volgende proberen:

    Controleer de verbindingsinstellingen van Messenger
    Als u zich niet kunt aanmelden bij Messenger, kan het zijn dat de verbindingsinstellingen in Messenger verhinderen dat u verbinding krijgt met Windows Live ID of met .NET Messenger Service.
    • Klik in het menu Extra op Opties.
    • Klik onder Verbinding op Geavanceerde instellingen.
    • Klik in het dialoogvenster Instellingen op Testen in het gedeelte HTTP. Wanneer de testresultaten worden weergegeven in het dialoogvenster Verbindingstester, klikt u op OK.
    • Klik op OK en klik vervolgens opnieuw op OK.
    • Probeer met behulp van de testresultaten te bepalen welke instellingen het probleem met de verbinding veroorzaken.

    Controleer de instellingen van uw internetverbinding:
    Controleer of u verbinding heeft met internet door een andere website te bezoeken. Als de website niet kan worden geopend, neemt u contact op met uw Internet Service Provider voor ondersteuning bij het inschakelen van de internetverbinding. Als u voorheen via een inbelnetwerk verbinding maakte, controleert u uw internetverbindingsinstellingen.
    • Start Internet Explorer.
    • Klik in het menu Extra op Internetopties.
    • Klik op het tabblad Verbindingen.
    • Klik op Kiezen zodra er geen netwerkverbinding is.

    Controleer de instellingen van uw firewall:
    Als uw firewall is ingesteld om Messenger te blokkeren, kunt u zich niet aanmelden bij Messenger. U kunt dit probleem als volgt oplossen:
    • Ga naar de website van MSN Web Messenger.
    • Klik op Start MSN Web Messenger en probeer vervolgens opnieuw om u aan te melden.
    • Als u zich wel kunt aanmelden bij MSN Web Messenger, wordt Messenger mogelijk geblokkeerd door een firewall.
    • Als er software of firewallsoftware van een derde (niet-Microsoft) op uw computer wordt uitgevoerd, moet u controleren of de software het toestaat om Messenger uit te voeren, en probeert u zich vervolgens opnieuw bij Messenger aan te melden.

    Wis de proxy-instellingen in Windows Live Messenger:
    • Start Messenger.
    • Klik in het menu Extra op Opties.
    • Klik onder Verbinding op Geavanceerde instellingen.
    • Verwijder de instellingen onder SOCKS.
    • Klik op OK en klik vervolgens opnieuw op OK.

    Pas de proxy-instellingen in Windows Internet Explorer aan:
    • Start Internet Explorer.
    • Klik in het menu Extra op Internetopties.
    • Klik op het tabblad Verbindingen op LAN-instellingen.
    • Schakel het selectievakje Instellingen van Internet Explorer automatisch overnemen uit.
    • Klik op OK en klik vervolgens opnieuw op OK.

  • Ik denk dat ik last heb van een virus in Messenger, wat moet ik doen?

    Het is heel vervelend als je een virus hebt in Messenger. Vaak wordt je erop attent gemaakt door je vrienden omdat ze je vertellen dat jij zonder het te weten berichtjes stuurt naar hen met een link naar een website of een link naar een download, zodat zij ook het virus op hun PC krijgen. Het is daarom belangrijk om nooit op een link te klikken in Messenger als je niet weet waar de link naartoe leidt. Verifieer altijd even bij degen die je iets stuurt of hij of zij het daadwerkelijk zelf verstuurt of dat het een virus is.

    Wat moet je echter doen als je denkt een virus te hebben opgelopen?
    • Verander direct je wachtwoord in Messenger
    • Zorg dat je een alternatief e-mail adres hebt opgegeven en een geheime vraag
    • Scan je PC op virussen en spyware
    • Maak gebruik van de nieuwste browser software: Internet Explorer 8
    • Rapporteer de website waar het virus je naartoe stuurt aan ons. Je kunt dit in IE8 eenvoudig doen via de optie Safety, Smartscreen Filter, Report Unsafe Website.


  • Probleem met de werking van mijn webcam in Messenger 2009 in combinatie met McAfee Virusscanner.

    Gebruik je de nieuwste versie van Messenger en gebruik je McAfee als virusscanner, dan heb je goede kans dat er problemen ontstaan met het gebruik van je webcam. De foutmeldingen die hierbij horen zijn 0x8AC70013 en 0x8AC70202, en ze lijken te worden veroorzaakt door een incompatibiliteit met McAfee Site Advisor. McAfee werkt aan een oplossing, in de tussentijd kun je van de tijdelijke oplossing gebruikmaken die McAfee op hun website heef geplaatst: http://service.mcafee.com/faqdocument.aspx?id=TS100601.

  • Ik word lastiggevallen via Windows Live Messenger. Wat kan ik het beste doen?

    Vervelend dat je wordt lastiggevallen via Messenger. Gelukkig zijn er een paar stappen die je kunt nemen:
    • Blokkeer de contactpersoon, zodat deze je niet meer kan lastigvallen. Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en kies voor Contactpersoon blokkeren.
    • Maak gebruik van de functie in Messenger om je gesprekken op te slaan. Zo kun je deze altijd nalezen en aan je ouders of andere vertrouwenspersonen laten zien. In Messenger kies je voor Bestand, Extra, Opties. Kies Berichten (links in het menu) en plaats een vinkje bij de optie Gesprekken automatisch in een bestand opslaan. Om je berichten terug te lezen, kies je Bestand, Berichtgeschiedenis bekijken. Kies vervolgens de contactpersoon van wie je de conversatie wilt bekijken.
    • Word je tijdens een gesprek lastiggevallen (bijvoorbeeld met een tekst, webcam of foto), maak dan een schermafdruk (‘screenshot’) van het Messenger-venster. Druk op de knop Print Screen. Vervolgens open je Paint via het menu Start en druk je op Ctrl-V. Hiermee plak je de gemaakte schermafdruk in het nieuwe venster. Kies Bestand, Opslaan en sla de schermafdruk op.
    • Meldt het misbruik van Messenger bij ons. Er zit een speciale Meld Misbruik knop in Messenger.

Events