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Resumen
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País: España
Sector: Administración Pública
Perfil del cliente
Como parte del Ministerio de Economía, Turespaña y la Secretaría de Estado de Comercio y Turismo están involucradas en todas las áreas de promoción del turismo español en el Mercado internacional. La Secretaría colabora con las comunidades autónomas, entidades locales y el sector privado para ayudar a desarrollar la industria turística del país.
Situación
Internet se ha convertido en una fuente de información clave para los mercados turísticos especializados. Al mismo tiempo que encontramos información turística sobre España en la web, vemos que ésta es de diferente calidad, está dispersa por múltiples sitios y no siempre está estructurada.
Beneficios
El Portal de la Oficina de Turismo Español ofrece información turística personalizada en 4 idiomas (9 en el futuro) y una amplia gama de formatos. Además, se creará un marketplace donde los productos y servicios turísticos podrán ser comprados y vendidos. Una ?Factoría de Contenido? permite integrar información y servicios de bases de datos del sector público y privado y compartirla con otros portales verticales y horizontales.
Beneficios
Los turistas podrán cuantificar y coordinar la información del viaje para planificar, organizar y reservar sus viajes. El sector turístico podrá dirigirse a segmentos de mercado especializados, y está aprendiendo a explotar nuevas tecnologías. Las oficinas de turismo reciben un soporte mejor, y esto les permite ofrecer servicios personalizados a sus clientes.
Software y Servicios
? Partners
Telefónica data
Indra Sistemas
? Productos
Windows 2000 Server
Exchange 2000 Server
Content Management Server 2001
SharePoint Portal Server
Commerce Server 2000
Internet Security y Acceleration Server 2000
BizTalk Server 2000
Host Integration Server 2000
SQL Server 2000
Application Center 2000
? Partners
Internet Business
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La Secretaría de Estado de Comercio y Turismo ha integrado Microsoft Solution for Internet Business (MSIB) para el lanzamiento de un nuevo portal turístico, que ofrecerá información personalizada y multimedia al turista en 9 idiomas. El portal aloja una ?Factoría de Contenido? para integrar información de bases de datos de sectores públicos y privados y compartirla con otros portales verticales y horizontales. También se creará un marketplace online, donde los productos y servicios turísticos se podrán comprar y vender, y una Intranet que ofrece soporte a 31 oficinas españolas de turismo en todo el mundo.
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Situación: La cara cambiante del turismo
El turismo es una de las fuentes de ingresos más importantes para España, contribuyendo con 78 billones de euros al PIB del país y empleando a más de 1, 5 millones de personas. España es el segundo destino turístico más popular del mundo, atrayendo a más de 75 millones de visitantes y unos ingresos de 40 billones de euros cada año. El gobierno español cuenta con una larga y exitosa tradición en desarrollar y promocionar el turismo en España, inicialmente como un destino de sol y playa: una de cada tres vacaciones europeas en la playa se disfrutan hoy en día en nuestro país.
El turista tradicional de España solía ser una familia de clase media, que pasaba alrededor de dos semanas en la playa. Pero esto está cambiando: el comportamiento del turista está siendo menos predecible debido a los cambios sociales, la reorganización del trabajo, la bajada de las tarifas aéreas y la existencia de nuevos destinos de vacaciones. Actualmente, casi todo el mundo puede viajar al extranjero y pasar desde un fin de semana en una ciudad a un mes entero realizando un curso de idiomas en un país.
"Estamos asistiendo a un cambio en el sector turístico, ya que vendemos muchos productos a diferentes personas de diferentes mercados", explica Juan José Güemes, Secretario Español de Turismo. "No deberíamos basar nunca más nuestro turismo solamente en vender sol y playa, tenemos que ofrecer cultura, naturaleza, arqueología, actividades de salud y eventos deportivos, vino y comida, música, baile, folklore, ferias y festivales."
Para estos mercados nicho, Internet se ha convertido en la mayor fuente de información turística. Alrededor de un 70 por ciento de los usuarios de Internet buscan información en la Red para apoyar la toma de decisión sobre qué destino de vacaciones elegir, de acuerdo con un informe realizado por la Secretaría General de Turismo y Turespaña, ambos miembros del Ministerio de Economía español.
No hay falta de información sobre España en la Red, pero la hay de diferentes calidades, dispersa por diferentes sitios y en absoluto estructurada. Además, no existe un sistema central de reservas para mercados especializados y los grandes tour operadores que organizan las vacaciones españolas no ofrecen formas turísticas alternativas. Hasta ahora, era imposible que una persona obtuviera información turística cualificada y estructurada para ser utilizada en la planificación, organización y reserva de un viaje por España.
Solución: La Factoría de Contenidos integra información y la comparte con otros sitios
Reconociendo el potencial que Internet ofrece para promover España entre segmentos de mercado específicos, Turespaña ha lanzado el Portal de Turismo Español en 2002 para ofrecer información y servicios en una amplia gama de formatos, como multimedia y 3-D. El portal permite que los turistas creen la mejor ruta para trasladarse de A a B dentro de España y un servicio Web, denominado ?mi diario de viaje? que permite al usuario planificar fechas y rutas con acceso a todas las opciones de transporte, hoteles, restaurantes y visitas turísticas a lo largo del viaje. El diario de viaje personal puede ser transferido electrónicamente al PDA del viajero, o puede ser enviado a un amigo o a un agente de viajes.
El contenido del portal se ofrece ya en español, inglés, francés y alemán, con información específica sobre el mercado turístico de España, que también aparecerá en el futuro en chino, italiano, japonés, portugués y ruso. Alguna información ? sobre el patrimonio de España, por ejemplo ? es producida por la Administración Pública, pero la mayoría del contenido es recogido de las 17 comunidades autónomas del país, cientos de entidades locales y el sector privado: tour operadores, agentes de viajes, hoteles, restaurantes, etc. El portal se ha convertido en una ?Factoría de Contenido?, integrando y creando un amplio inventario de información turística española y servicios procedente de los sitios web y bases de datos más relevantes.
La responsabilidad del turismo en España está descentralizada en cada comunidad autónoma y gobierno local; el papel de la administración central es ofrecer unas directrices para el sector turístico y coordinar y promover el país internacionalmente. El portal ofrece una vía de enlace con las iniciativas regionales y compartir el contenido con otros portales verticales y horizontales ?desde un sitio web de un pueblo a un portal comercial como MSN.
"Toda la información que conseguimos, la distribuimos? explica Jorge Rubio, Director de la Secretaría General de Turismo. "El portal nos permite agregar todos los elementos diferentes, al tiempo que permitimos a las regiones y municipios, y al sector privado, continuar con sus propias estrategias turísticas sin tener que duplicar contenidos."
"Internet encaja perfectamente con nuestra necesidad de promover muchos productos en diferentes mercados", añade Güemes. "Necesitamos poder centrarnos en comunidades de intereses específicos, lo que no es efectivo a través de los medios generales. Internet ofrece la mejor forma de dirigirnos a esas audiencias específicas y soportar campañas promocionales. Esto en si mismo justifica la inversión económica que hemos realizado para crear el portal."
Comprar y vender en el marketplace turístico
Además, el nuevo portal turístico ofrece mucho más que contenido informativo. También incluirá una extranet para comercio electrónico que ofrecerá interconexión y relaciones B2B entre el sector turístico. El portal ofrecerá un marketplace, donde las comunidades y las empresas podrán comprar y vender sus productos y servicios.
"Internet puede que no sea todavía un importante canal de comercialización, pero cuando ves la lista de productos que son comprados a través de la web, el turismo está siempre entre los 5 primeros",señala Güemes. "De esta forma, si el comercio electrónico se está convirtiendo poco a poco en una realidad, ? y no tenemos razones para no creerlo ? entonces tendremos que estar allí. Tenemos que ayudar al sector turístico a prepararse y adaptarse para la Era de la Información. El portal es un vehículo fundamental para promover el uso de las nuevas tecnologías entre el sector turístico español."
Al acceder al portal, un agente de viajes podrá, por ejemplo seleccionar y escoger entre varios servicios web de proveedores en el marketplace online y crear su propio paquete de valor añadido de vuelos, transportes terrestres, hoteles, restaurantes y entretenimiento. Esta oferta combinada podrá ser colocada de nuevo en el marketplace, para que sea accesible a todo el mundo. Un motor de reservas asegurará una forma consistente para realizar reservas con todas las transacciones económicas dirigidas al punto de venta final.
"Nosotros no hacemos el negocio, sólo ofrecemos la plataforma que lo facilita", señala Rubio. "El portal actuará como un broker. Esto es especialmente importante al integrar pequeños participantes de la industria turística, como los pequeños hoteles independientes o las casas rurales, que no están conectados con los principales tour operadores."
Liderazgo y soporte continuado para las oficinas de turismo de todo el mundo
El portal se completa con una intranet que permite a la administración ofrecer liderazgo continuado y soporte a su red interna de 31 oficinas turísticas localizadas en las principales ciudades de todo el mundo. Las oficinas de turismo reciben más de 1, 5 millones de peticiones telefónicas de información al año, en el 80% de los casos el personal de la oficina acaba enviando un folleto. Turespaña imprime unos 12 millones de folletos y catálogos turísticos al año en 18 idiomas.
Con la Factoría de Contenido y las herramientas Web avanzadas, el personal de la oficina de turismo podrá ahorrar recursos fácilmente y ofrecer información a tiempo, diseñada para las necesidades específicas de los clientes. Previamente, si alguien llamaba para solicitar información sobre cómo y dónde jugar al golf en la Costa del Sol, por ejemplo, la oficina de turismo le enviaba un folleto general sobre golf, otro sobre la Costa del Sol y quizás otro sobre alojamientos. Ahora el personal creará un folleto personalizado, integrando información relevante y eliminando la irrelevante. Este podrá ser impreso y enviado en la forma tradicional, o podrá ser enviado al cliente electrónicamente.
"Hasta este momento, ha sido imposible imprimir un catálogo para cada necesidad específica porque hay miles de razones por las que la gente quiere venir a España", explica Güemes. "Ahora vamos a poder producir un catálogo personalizado que responda a las necesidades específicas de cada usuario, y seremos la primera administración pública que lo haga en el mundo?.
Próximamente, el portal se integrará con un call center internacional en diferentes idiomas de todo el mundo. Esta iniciativa facilitará que las oficinas de turismo definan mejor los recursos de la Factoría de Contenidos para establecer unas directrices generales para el marketing, la participación en ferias internacionales y el desarrollo de relaciones, al mismo tiempo que ofrece información dirigida a los tour operadores, los proveedores de medios y otras instituciones.
Pioneros en la adopción de Microsoft Solution for Internet Business
El Portal de Turismo Español es un proyecto con una duración de 3 años y una inversión en Servicios (excluyendo el hardware y el software) de 9 millones de euros. En la gestión y desarrollo del proyecto están participando Microsoft Consulting Services junto con Telefónica Data e Indra Sistemas.
El proyecto es pionero en la adopción de Microsoft Solution for Internet Business (MSIB), una solución integrada basada en los estándares web existentes, basada en los Microsoft.NET Enterprise Servers para ofrecer procesos extremo a extremo y características para construir sofisticados sitios web. La plataforma .NET ofrece las prestaciones, escalabilidad y fiabilidad requeridas para realizar con éxito el desarrollo de un portal, y el soporte completo de servicios Web XML necesario para soportar las necesidades de una fácil integración con diferentes compañías y los sistemas back-end heredados.
"Sólo .NET nos permite realizar sobre una única plataforma tecnológica todo lo que necesitamos desarrollar con el portal", destaca Rubio. "De otra forma hubiera sido necesario integrar soluciones de unos ocho fabricantes diferentes. Es difícil integrar diferentes productos y no queríamos trabajar con muchos proveedores. Microsoft nos ha facilitado todo esto y además estamos consiguiendo una solución sin precedentes."
La Secretaría General de Turismo ha establecido un grupo de colaboración con las administraciones regionales para desarrollar los esquemas XML necesarios para agregar contenido al portal y compartir la información por todo el sector turístico. Con esquemas basados en XML, todos los participantes en la industria turística ?incluyendo a los pequeños pueblos y casas rurales- podrán crear sus propios catálogos de productos y servicios y participar en marketplaces online. Con los mismos esquemas, las agencias de viajes podrán crear sus ofertas de valor añadido y dirigirse a mercados especializados.
La meta del Portal de Turismo Español nunca fue transformar la industria turística, ha explicado el Secretario de Turismo. Pero él mismo reconoce que al conseguir su objetivo de ofrecer información de viajes personalizada y guiar a las compañías de servicios turísticos españolas, la innovadora plataforma tecnológica ayudará a asegurar el liderazgo de España como destino preferido del turismo internacional durante muchos años.
Para más información
Para más información sobre Productos y Servicios Microsoft, llame al teléfono de Atención al Cliente en el 902 197 198. Para acceder a más información de los productos y Servicios Microsoft para la Empresa, consulte nuestra web www.microsoft.com/spain/enterprise/
Para más información sobre el portal turístico de la Secretaría de Estado de Comercio y Turismo visite www.spain.info
Para más información sobre los Servicios de Telefónica Data e Indra Sistemas visite su Sitio Web en
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