社群支援 Community Support

1.	積極參與 Microsoft Online Community 線上社群：
	優秀的候選人應該積極、有效地參與 Microsoft 的線上測試、技術或支援社群；然而，若積極參與專為 Microsoft 產品與技術成立的協力廠商線上社群也可列入考量。就目前而言，若論最大、最有名、成立最久的社群，則非 Microsoft 的各個公開新聞群組莫屬。因此，只要能在任何這類論壇中有重大貢獻並且展現卓越的領導能力，在決定 Microsoft MVP 的時候必定是一項關鍵性的有利因素；因為長久以來，獲頒 Microsoft MVP 殊榮的成員多半是從這些論壇發掘的。
2.	回答的問題遠超過發問的問題：
	優秀的候選人必定是「施多於受」，他們加入論壇的唯一目的，就是要協助別人解決疑問或問題。許多 MVP 可以說是真正的產品大師，其中有些人的豐富知識絕不遜於產品的開發人員。雖然專家有時也會需要協助，不過優秀的 MVP 人選能夠回應或支援的問題，通常會遠遠超過他們所提出的問題。
3.	傑出的線上社群表現：
	這項甄選條件稍微有點主觀，因為參與的程度會因群組和產品而有所不同。因此，在判定 MVP 或可能成為 MVP 的人選在新聞群組中的張貼比例、參與活動的層面或數量時，我們應該以他們的貢獻和他們所屬社群的整體活動來進行比較。平均而言，每個MVP 專案經理應該將目標鎖定在能對所屬社群整體活動集體貢獻達「百分之十到十五」的核心投稿人。可能獲頒 MVP 地位的個人，不論是在各個新聞群組或其他線上 Microsoft 技術相的的社群論壇，都應該明確地展現這種程度的自發性表現。
4.	大量而精確的回答：
	一般而言，不論是在付費、免費或對等式社群，對問題的錯誤解答可能會帶來毀滅性的結果。在 MVP 的甄選條件中，精確應該是一項最基本的要求。即使有著滿腹參與的熱忱，但是錯誤的回答卻可能對客戶或潛在的客戶造成毀滅性的後果，讓原來可能只是小小的問題演變成重大的當機事件，造成收益與生產的損失。此外，這種情況也可能對「MVP 方案」的價值及 Microsoft 造成嚴重的傷害，進而降低社群的整體效益。因此，在參與各種公共論壇時，所有 MVP 和可能成為 MVP 的人選，務必要保持高度的精確性。
5.	在某一領域、產品或開發訓練擁有廣泛的知識：
	這也是必須花一點研究功夫，才能判斷候選人是不是能夠符合另一項甄選條件。MVP 不一定是 IT 專業人員或開發人員。事實上，許多 MVP 從事的工作都是 IT 和開發人員社群以外的各種事業和職業。但是有一件事對所有 MVP 都能適用的 (對任何可能的 MVP 人選當然也應該適用)，就是他們在某一項或多項 IT 領域、Microsoft 產品或開發訓練的專精程度。許許多多以往與目前的 MVP 都是曾經向 Microsoft 技術社群尋求協助及參與的進階使用者、熱心人士或「急公好義人士」。
6.	某一領域或特定產品中知名的專家或「長老」：
	最罕見、也最受人推崇的一項甄選條件，就是能在某一領域或特定產品中被公認是業界專家的人員。這些人通常是發表文章的作者、專營一項或多項 Microsoft 產品的網站經營者、公開講演者，或專業開發人員。當這些人在某個線上領域或社群論壇提供技術協助時，社群的成員立刻會察覺到，他們是從有經驗而且學識淵博的人士接受高品質的建議。這種類型的人員，不對於 Microsoft 社群及「MVP 方案」的信譽都有極大的貢獻。雖然有時會因為時間和資源的限制而無法積極參與社群活動，但是這些社群專家必須明確地展現對 Microsoft 技術社群的持續奉獻，才會被授予 Microsoft MVP 的地位。
7.	對 Microsoft 抱持中立或是正面的態度：
	獲得 MVP 地位的人員會被視為特殊的合作夥伴，也有機會取得可以支援與協助他們從事社群活動的合作夥伴資訊及其他專利資訊。Microsoft 能藉由對這些社群領袖的支援，有效地延伸對產品的支援、提升客戶的滿意度；更重要的是，能有效促進客戶、社群及產品間更多彩多姿的互動關係。為充分發揮這項投資的效益，候選人員對於 Microsoft 必須抱持中立或是正面的態度；當然，最好是能展現對 Microsoft 的全力支持。
8.	資訊服務的支持者：
	許多 MVP 所共同展現的另一項特質，就是在他們協助同儕的行動中，會允分運用其他的 Microsoft 支援、產品及社群資源。MVP 通常會對問題提供基本的回答，並且提供各種其他客戶及社群資源的參考，例如 TechNet、MSDN、知識庫、白皮書，以及相關產品或社群的網站。提供簡明、精確的答案固然對發問的人很有幫助，不過提供各種參考也可以協助他們尋找與發掘許多他們可能會需要的其他資訊。優秀的候選人必定樂於協助他人盡可能找到相關產品及問題的各種資訊。
9.	親切的客服技巧與態度：
	由於 Microsoft 的各種社群及線上支援論壇都是隨時對全世界的使用者開放，參與人員當然是形形色色，什麼樣的類型都有。如果您發現有人符合上面所列的某些或所有甄選條件，不妨進一步觀察一下他們在社群中的活動狀況，嘗試解讀他們的態度與個性。優秀的候選人必定態度友善，展現親切的客服技巧，並且以專業的態度為社群提供服務。MVP 對於各種責難也應該保有相當程度的冷漠。有些人的意見會充滿對 Microsoft 的強烈批評，或是充反著仇視 Microsoft 的情緒。甚至有些人還會因為 MVP 與 Microsoft 有密切的關係而攻擊 MVP 本人。這類行為基本上只有一個目的：要引發或挑逗別人發生爭辯。優秀的候選人絕不會墮入這種挑釁的陷阱，他們會避免引燃戰火及其他不專業的行為。

一般而言，被考慮授予 Microsoft MVP 地位的人員，在這九項甄選條件中至少要具備四項。特別要強調的是，這是一項目標，而不是標準。最後，Microsoft MVP 能夠就 Microsoft 技術在群組中展現重大成就並提供重大支援的候選人會優先列入考量。他們為所屬社群 (尤其是 Microsoft 新聞群組、網站、清單服務、留言板等線上存取的社群) 增添了持續的品質，在瞭解他們所支援的技術及永遠樂於與人分享熱忱和專業方面，受到同儕的信任並且被視為領袖。

基於 Microsoft的策略、預算限制及方案的公正性，被提名的候選人不可能全部都被授予 Microsoft MVP 的身份。換言之，最可能獲頒這項殊榮的被提名人，必須在支援社群的影響力方面以明確的評量標準，在「所有」這九項甄選條件中展現足夠的實力:例如，在 MSNEWS 新聞群組中回應的比例；他們自己主持的線上社群 (如果有) 服務了多少人；他們去年發表演說的免費簡報活動 (如果有) 有幾次、有多少人參與；他們志願主持的使用者群組 (如果有) 有哪些直接與間接的影響，等等。到了最後評鑑的時候，每一位候選人都會依據候選人各自的評量標準，以個案方式逐一審核並決定是否授予這項殊榮。這也是每兩年一次由各 MVP Leads及 Microsoft MVP 專案經理與 Microsoft 各產品群組及各分公司共同舉行的評審程序的一部分。

最後要強調，「MVP 方案」的主要目的，是要透過嚴格的品質保證專業、公正性和專業精神，在 Microsoft 社群成員中挑選出「好手中的好手」並且授予這項地位。

Microsoft Most Valuable Professional 微軟「最有價值專家」 - 介紹

微軟一直致力於幫助用戶提昇技術水準，除了技術研討會、教育訓練課程外，我們還提供微軟社群技術支援討論區，以讓用戶透過討論區討論技術、交流經驗。許多肯定的回響使我們清楚地認識到微軟社群技術支援討論區確實是一個可以讓用戶討論技術、分享經驗、一起提昇技術水準的好方式。為了鼓勵大家在討論區中更熱烈地相互幫助、共同提昇技術水準，我們決定評選出技術水準高、經常正確回答他人技術問題、樂於助人的人成為微軟社群技術支援「最有價值專家」(Most Valuable Professional，簡稱MVP)。

什麼是微軟技術社群「最有價值專家」（MVP）？

微軟技術社群「最有價值專家」是微軟的一個獎項，專門授予在微軟技術社群討論區中交流微軟相關技術表現出色的專家。　

為什麼有此微軟技術社群「最有價值專家」（MVP）獎項？

MVP是微軟對於那些積極參與微軟技術社群討論區、經常踴躍並正確地回答他人技術問題的人的肯定。他們積極參與、自願幫助他人、表現出色，值得敬佩。所以我們希望透過MVP的獎項讓討論區參與者都能認識到他們的貢獻是十分有價值的。　

微軟怎樣挑選微軟技術社群「最有價值專家」（MVP）？

MVP是由微軟專家組成的微軟技術社群「最有價值專家」委員會在候選人中慎重挑選出來的。　

微軟技術社群「最有價值專家」（MVP）需要精通微軟所有的技術與產品嗎？

不需要。儘管許多MVP對不只一種產品或技術有很深入的瞭解，但MVP並不需要具備精通微軟所有技術或產品的條件。　

微軟技術社群「最有價值專家」（MVP）將從微軟獲得報酬嗎？

不。微軟會給予MVP嘉獎，但不給予金錢報酬。　

微軟技術社群「最有價值專家」（MVP）獎項及權益包括什麼？

● 微軟總部授予的微軟 MVP 證書。
● 微軟 MVP 標誌的禮物。
● MSDN Visual Professional 或 MSDN Visual Studio Team Suite 或 TechNet PlusCD／DVD 。
● 可以存取微軟 MVP 專屬網站、MVP 專屬討論區或線上廣播。
● 邀請 MVP 參與微軟公司的相關活動等，包括參加 MVP 全球年會。
● ...... 更多的權益。

被授予微軟技術社群「最有價值專家」（MVP）的人需要遵守什麼規則？

我們要求所有MVP都能表現出微軟的專業素質和謙虛精神，並持續積極參與微軟技術社群討論區、踴躍並正確地回答他人技術問題。　　　

微軟對微軟技術社群「最有價值專家」（MVP）的要求是什麼？

MVP是一項針對已做貢獻的嘉獎措施，因此微軟要求所有MVP都能表現出微軟的專業素質和謙虛精神、與其他所有參與微軟技術相關討論區的人一樣遵守討論區規則。除此之外，MVP在任期內也應充份發揮熱心助人的微軟「最有價值專家」精神─持續積極參與微軟技術社群討論區、主動且正確地回答他人技術問題。　

我怎樣成為微軟技術社群「最有價值專家」（MVP）？

積極參與微軟技術相關討論區、踴躍並正確地回答他人技術問題以贏取討論區其他參與者的尊敬和微軟的認同。　

微軟技術社群「最有價值專家」（MVP）的選拔條件是什麼？

微軟技術社群「最有價值專家」獎項選拔的條件如下：

● 積極參與微軟技術相關討論區
● 回答的技術問題比提出的技術問題多
● 回答技術問題的正確率高
● 有廣泛的知識並在某個領域中被公認為高手
● 良好的技術支援服務技巧和態度
● 主動參加並積極回答「微軟線上專家對談」活動中被提出的問題