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2010/2011 年間，有一系列微軟產品將進到產品生命週期的最末端 – 終止支援 (End of Support)。我們希望可以協助您充分了解這個重要里程碑，並做好相關作業系統規劃與部署工作，以確保我們的客戶都可以持續取得微軟支援與重要更新。
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重點摘要如下：
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| 在很多的客戶案例中，我們可歸納出：升級到一個新的 Service Pack (如：Windows XP SP3) 所需花費的時間與人力成本，都不少於直接升級到一個新的 Windows 版本。升級到新版本，還可以享受諸多新功能帶來的效益與好處。因此，許多客戶認為直接升級到新版本 – Windows 7，是較理想的升級部署方式。 |
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| 甚麼是支援終止？ |
支援終止 = 針對產品的支援結束。微軟支援生命週期 (MSL) 為全球客戶提供微軟全產品一個具備可預測性及一致性的支援時程表。微軟支援生命週期政策提供了：
- 10 年的支援 (5 年主流支援 + 5 年延伸支援) - 針對微軟商業與開發軟體
- 5 年主流支援 - 針對微軟消費性/硬體/多媒體產品
備註：主流與延伸支援僅在有受支援的 Service Pack 存在的前提下。微軟將支援最新 Service Pack 下運作的軟體，以及支援前一個 Service Pack (24 個月，在最新 Service Pack 發表後) |
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| 主流支援階段 |
主流支援是產品支援生命週期的第一階段。在有支援的 Service level 下，主流支援包含了：
- 問題事件支援 (免費及付費問題事件支援、有限保證底下的支援…etc。)
- 資訊安全更新支援
- 要求非安全性 hotfixes
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| 延伸支援階段 |
針對微軟商業與開發軟體，在主流支援階段結束後，延伸支援隨即開始。在受支援的 Service Pack 底下，延伸支援包括：
- 持續取得安全更新支援 (免費)
- 如果客戶已購買獨立之延伸 Hotfix 支援合約 (需收費)，提供非安全性相關 Hotfix 支援
延伸支援不包括：
- 對產品保固支援、設計變更及新功能的要求
- 針對消費性、硬體及多媒體產品的支援
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支援終止 = 針對產品的支援結束。微軟支援生命週期 (MSL) 為全球客戶提供微軟全產品一個具備可預測性及一致性的支援時程表。微軟支援生命週期政策提供了：
- 10 年的支援 (5 年主流支援 + 5 年延伸支援) - 針對微軟商業與開發軟體
- 5 年主流支援 - 針對微軟消費性/硬體/多媒體產品
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| 備註：主流與延伸支援僅在有受支援的 Service Pack 存在的前提下。微軟將支援最新 Service Pack 下運作的軟體以及支援前一個 Service Pack (24 個月，在最新 Service Pack 發表後) |
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主流支援是產品支援生命週期的第一階段。在有支援的 Service level 下，主流支援包含了：
- 問題事件支援 (免費及付費問題事件支援、有限保證底下的支援…etc。)
- 資訊安全更新支援
- 要求非安全性 hotfixes
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針對微軟商業與開發軟體，在主流支援階段結束後，延伸支援隨即開始。在受支援的 Service Pack 底下，延伸支援包括：
- 持續取得安全更新支援 (免費)
- 如果客戶已購買獨立之延伸 Hotfix 支援合約 (需收費)，提供非安全性相關 Hotfix 支援
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延伸支援不包括：
- 對產品保固支援、設計變更及新功能的要求
- 針對消費性、硬體及多媒體產品的支援
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