帳戶專區


帳號遭盜用或入侵

當您的帳號確定遭盜用且被用來進行詐騙,不知該怎麼阻止,可透過「帳號恢復」重設密碼,若是無法通過密碼驗證則可至警局報案「封鎖帳號」。資訊安全。

恢復帳號

通過帳號擁有權驗證,即可重設密碼取回帳號。

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封鎖帳號

無法通過擁有權驗證,可至警局報警並封鎖帳號。

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方法一:恢復帳號

  • 通過帳號擁有權驗證即可取得密碼重設連結,重設密碼取回帳號,避免帳號遭不明人士挾持盜用。

狀況描述

  • 帳號遭到盜用或入侵,不知該怎麼恢復。

原因

  • 常見原因為誤入釣魚網站、在第三方網站使用相同帳號密碼,密碼設置安全強度不夠高等。

解決方案

  • 為避免帳號遭到濫用甚至進行詐騙,請務必閱讀解決方案並按照上面的指示進行帳號恢復。帳號恢復會進行帳號擁有權驗證,請確實回答驗證問題,客戶支援部門會從線上協助你恢復帳號,如造成不便,還請見諒。

恢復帳號流程

  • 若你無法透過密碼重設資訊取回帳號,請連結 Microsoft 帳號復原網頁進行恢復帳號流程,此流程會進行帳號擁有權驗證,確保帳號不會被有心人士濫用,客戶支援部門會從線上協助你恢復帳號。流程如下:

  • 請確實回答驗證問題,愈詳盡地回答愈能協助你快速取回帳號,造成不便還請見諒;你可以隨時使用 PIN 碼的資訊查詢帳號恢復狀態。
  • 取回帳號後請立即到個人帳號網頁確認資料的正確性並移除可疑電子信箱。
  • 若是無法通過 Microsoft 的帳戶驗證,可能是因為您不再使用與您的帳戶有關的任何電話號碼或備用電子郵件地址,此時您必須要刪除過時的資訊,並以新的安全性資訊更新您的帳戶,詳細流程請連結如何取代我的所有安全性資訊?

方法二:封鎖帳號

  • 無法通過帳號擁有權驗證,可至警局報案,165 協助通報並封鎖帳號,避免帳號被用來進行詐騙。

狀況描述

  • 帳號確定遭盜用且被用來進行詐騙,不知道該怎麼阻止。

原因

  • 帳號遭到盜用後被使用來進行線上詐騙,如要求連絡人幫忙購買遊戲點數或利用手機協助進行簡訊驗證。

解決方案

  • 為避免帳號遭到濫用甚至進行詐騙,使用者可以到各地警察局完成完整報案程序,各地警察局會將被盜帳號與相關表單送到 165 並傳送予台灣微軟,我們會盡全力在 24 小時內封鎖已完成完整報案程序的帳號。在帳號封鎖後,請務必閱讀解決方案並照上面的指示進行帳號恢復。帳號恢復會進行帳後擁有權驗證,請確實回答驗證問題,客戶支援部門會從線上協助你恢復帳號,如造成不便,還請見諒。

恢復帳號流程

  • 如果無法順利透過帳號恢復流程取回帳號,你可以透過警方的協助進行帳號封鎖以避免線上詐騙繼續發生,帳號封鎖後你可以重新造訪帳號恢復流程以取回帳號的使用權。關於帳號封鎖流程,你可以參閱此流程如下: