Как да използвате Microsoft 365 Copilot за обслужване на клиенти с изкуствен интелект

ИСТОРИИ НА УСПЕХА

Разберете как Copilot дава възможност на екипите за обслужване да работят по-интелигентно

„Повишаването на производителността, което наблюдаваме с Copilot, е забележително. Тя ни помага да интегрираме процесите си и да намалим загубите, което е от решаващо значение за нашата рентабилност.“

Хедър Ъндърхил, главен вицепрезидент, клиентски опит и операции, Teladoc Health

„Copilot просто добавя една суперсила. Нещо, за което обикновено отделяте 45 минути, сега отделяте две минути, а след това може би три минути за усъвършенстване.“

Питър Адолфъс, старши мениджър, трансформация и портфейл, Bank of Queensland

51.8%

По-малко време за анализ на първопричините

22%

Подобряване на качеството на констатациите

Жена с къса черна коса, облечена в костюм.

„С помощта на Copilot можем да разрешаваме всеки клиентски случай по-бързо, да автоматизираме рутинните взаимодействия с поддръжката и, което е най-важно, да подобрим преживяването на клиентите.“

Мала Ананд, корпоративен вицепрезидент на отдел „Обслужване на клиенти“, Microsoft

Прочетете цялата история

ПРЕДИМСТВА НА ИИ

Оптимизирайте разходите и помогнете на отдела си за обслужване да процъфтява

Автоматизирайте работните потоци, анализирайте комуникационните канали и рационализирайте сътрудничеството с Copilot и агентите.

това е надписът на таблицата
	Преди ИИ	С Copilot
Възлагане на поддръжка	Ръчното сортиране на проблемите на клиентите води до по-бавно разрешаване и по-малко персонализирано обслужване.	Автоматизирайте работните потоци за създаване на работни поръчки, назначаване на техници и изготвяне на съобщения, като използвате историята на поддръжката.
Диагностика на проблеми	Липсата на достъп до документация и експерти води до непоследователно решаване на проблеми и забавено разрешаване.	Анализирайте дневниците за чат, електронната поща и билетите за поддръжка, за да идентифицирате повтарящи се проблеми, модели и теми за диагностика.
Разрешаване на проблеми	Големите обеми нерешени проблеми намаляват удовлетвореността и лоялността на клиентите, което се отразява на бъдещите приходи.	Оптимизирайте стъпките на сътрудничество за диагностициране и реагиране на проблеми, като повишавате удовлетвореността, лоялността и потенциалните приходи.