Mercedes-Benz 梅赛德斯 - 奔驰:通过人工智能改善卡车业务部的客户服务

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*此案例基于在全球其他地区由微软运营的云服务实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure、Office 365、Power BI 客户参考。

“凭借人工智能的见解,我们将会知道哪些产品领域需要销售,在何时销售给谁,以及如何在新的战略中继续保持在国内多功能车市场的领先地位。”

——Ari Carvalho,卡车业务部销售及市场总监,梅赛德斯-奔驰(巴西)

 

背景

梅赛德斯 - 奔驰是卡车和公共汽车的领先制造商,在卡车部门的销售过程中开始使用人工智能(AI)。公司正在投资云计算能力来执行复杂数据的分析,以期支持其业务决策。该项目是由微软咨询团队在绘制销售流程,利用人工智能识别业务数字化转型机会后进行开发的。

解决方案:人工智能

新系统分析了三十多年来的车牌记录、宏观经济指标、法律法规以及国家各地区的销售信息和统计数据。所有这些数据都通过 Azure 机器学习(微软的 AI 工具之一)进行组合。这使梅赛德斯-奔驰能够向全国 180 个服务点提供更一致的信息,以便在正确的时间向正确的客户提供正确的服务。例如:可以绘制农业、建筑和采矿等不同行业的情景,并领先一步以最积极主动的方式为每个细分市场提供最优报价。

AI 使系统变得越来越智能化。在每个月底,经销商将结果报告给梅赛德斯-奔驰,Azure 机器学习工具消化这些数据并细化了新的信息,因此下一个报价将更加适合每个客户。

“凭借人工智能的见解,我们将会知道哪些产品领域需要销售,在何时销售给谁,以及如何在新的战略中继续保持在国内多功能车市场的领先地位,”梅赛德斯-奔驰(巴西)的卡车业务部销售及市场总监 Ari Carvalho 说,“我们一直将技术融入到我们的产品中,从现在起,我们也将技术融入我们的流程中。”

“这个项目让我们明白了数字化转型的实际意义。今天,我们可以开发更加智能及有效的流程,每天我们都将为满足客户的需求做出贡献,”梅赛德斯-奔驰(巴西)卡车及客车市场情报高级经理 Ebru Semizer 表示。

除了人工智能之外,对于数字化转型项目,公司不仅在客户关系管理周期的每个阶段都使用 Dynamics 365,还考虑使用 Power BI 等功能来分析机器学习系统生成的数据。“我们认为,数字化转型之旅的一个支柱是流程优化,通过与梅赛德斯-奔驰的高管并肩工作,我们能够开发一个项目来促进这一点,” 微软(巴西)的专家 Gustavo Annarumma 表示。

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