ABB 使用基于人工智能的人力资源管理软件保持高效率

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*此案例基于在全球其他地区由微软运营的云服务实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure、Office 365、Power BI 客户参考。

“在 Azure 中,我们有丰富的服务菜单,可使我们的人力资源管理解决方案更加智能化,帮助现场技术人员提高工作效率。”

——James Pierre-Noel,产品管理高级总监,ABB

 

让我们面对现实吧:我们都将电力视为理所当然。正如我们所认为的,电力一直在我们身边,始终如一,永远强劲。它默默照亮着我们的道路,为我们的家庭提供动力,实现我们不断增强的数字化生活方式。

但是,它比我们想象的更脆弱。一阵强风,一截断掉的电力分支,一些简单的人为错误,都会导致我们的生活突然被打断。极端的天气事件,如大风、洪水和酷暑,都可能被迫造成停电,使现代城市陷入黑暗。

ABB 在努力制约着黑暗。这个位于瑞士苏黎世的工程巨头将设备用于发电、配电和传输的各个阶段——从房间大小的变压器和大型开关设备,到电容器和传输系统。

通过其企业软件部门,ABB 还生产软件,帮助资产密集型企业(如公共事业机构)解决检查、维护和停电作业,并通过可移动性帮助工作人员高效地执行工作。20 年来,电力、天然气、水务和其它垂直行业的公共事业机构已经使用 ABB 人力资源管理软件,在正确的时间让正确的技术人员掌握正确的技能,以确保他们的资产进行最佳运转。数百客户依靠 ABB 软件来提高他们的资产和现场工作人员的生产力及效率。

WFM 应用程序是公司在 2017 年 12 月推出的 ABB Ability Ellipse Workforce Management(WFM)。它使服务技术人员能够使用世界级的移动性来执行日常或复杂的检查以及维护工作。这是 ABB 公司本地部署的人力资源管理解决方案的演变,数以千计的移动技术人员和调度员每天依靠这些来解决他们最棘手的现场工作挑战。事实上,ABB 的数据显示,使用该软件的客户将现场生产力提高了 15%到 25%,将不同地点之间的通勤时间缩短了 10%,并将客户满意度提高了 20%。

通过云计算,始终领先于客户需求

当 ABB 着手开发 ABB Ability Ellipse WFM 时,他们有一个很长的客户需求清单:免提交互让现场技术人员不需要脱下手套输入数据,轻松连接到在家庭办公的员工进行即时咨询及帮助,一个“常青”的基于云的部署模型免除了本地部署的软件升级,以及对需要管理大规模现场工作人员的公共事业机构及其它资产密集型公司提供更高的可扩展性。

“我们客户的业务正在不断发展,”ABB 企业软件产品管理高级总监 James Pierre-Noel 说,“许多公共事业机构都有老化的基础设施,这会改变他们维护和检查设备的方式。使用了 2 年的资产不需要太多检查,但是使用了 25 年的变压器需要更多关注。大多数公共事业机构的预算每年只够替换 5%的基础设施,因此他们希望其现场工作人员可以有能力对这些资产进行更有效的维护。”

ABB 认为云计算是满足客户紧急需求的最快途径。Pierre-Noel 说:“如今的创新周期非常迅速,我们希望通过为客户提供可穿戴技术等先进技术和价值,来超越竞争对手,设定步伐。我们可以采用新技术,并在云中更快地进行创新。”

ABB Ability 是使用 Microsoft Azure 的独特的 ABB 集成工业互联网平台,可作为 ABB WFM 的支柱。该平台为客户,合作伙伴,供应商和开发人员创建了一个开放的、全球可用的数字工业生态系统,并充分利用 Azure 网络安全、人工智能和核心服务(如 Azure IoT 解决方案加速器和 Cortana Intelligence)。这使得 ABB 的客户能够利用从设备、系统、企业和云的每个层级收集到的洞察力。

Pierre-Noel 说:“我们感谢 Azure 在全球 32 个地区提供服务并计划提供更多服务,因为我们的客户遍布世界各个国家。与我们合作的公司可以随时随地关注我们的业务,这一点非常重要。”

Pierre-Noel 的团队使用 Azure 平台即服务(PaaS)产品(如 Azure SQL 数据库、Azure 服务总线和 Azure 服务结构),来使用基于微服务的架构驱动 Ability Ellipse WFM。团队进一步将 Ability Ellipse WFM 转换为软件即服务(SaaS)产品,无需客户进行本地安装。

ABB 使用基于 Azure Search 的引擎,通过控制室仪表板上的操作数据快速轻松搜索。它使用 Azure App Service 的逻辑应用程序功能将 Ellipse WFM 连接到其它企业系统,如 SAP 和 Maximo。它使用 Azure Application Insights 和 Azure Log Analytics 监控系统运行状况并提供仪表板和警报。很快,ABB 将使用微软认知服务,Azure 机器学习和 Azure Bot 服务为 Ellipse WFM 添加聊天机器人,进行预测性分析以及其它 Ellipse WFM 上的 AI 功能。

“我们很高兴在云中开发软件。它使我们能够更快向市场交付,并为我们提供了使用现代建筑进行创新的灵活性,“Pierre-Noel 说,“SaaS 模式使我们能够提供出色的基础设施可靠性和性能,从而使我们的客户有信心在我们的基础设施上开展业务。微软确实帮助我们解决了一切关于迁移到云上的问题。”

提高员工生产力

ABB Ability Ellipse WFM 包含现代化功能,可帮助现场维护人员更高效和安全地工作。它集成了免提操作和语音交互功能,这使现场技术人员能够更轻松地在无法握持设备的情况下保持双手能继续工作。例如,悬吊在电气塔侧面 10 米的位置进行检查变得更容易和安全。

Ellipse WFM 是 ABB 资产连接生命周期管理的一部分,它让工单可以通过 Ellipse 企业资产管理(EAM),资产绩效管理(APM)和人力资源管理(WFM)模块,让客户能够对资产执行状态监测。这是当今许多公共事业机构所采用的基于时间的资产管理上的巨大改进。

除了使用可穿戴设备的免提功能之外,Ellipse WFM 还具有创新功能,例如能够将实况视频流式传输到后台以获得虚拟助理的协助,并且能够自行派发工作来填补空闲时间,所有这些都可以让现场资源更富生产力。

很快,通过使用认知服务,技术人员将能够对 Ellipse WFM 说:“我看到了变压器的泄漏; 请创建服务订单”,软件将会执行。在 ABB 的发展蓝图上,Ellipse WFM  能够将更多图像识别之类的认知服务整合到软件的标准产品中。这些只是 Ellipse WFM 在不久的将来会实施的计划创新中的一部分。

“这是一个激动人心的时刻,因为通过 Ellipse WFM,我们正在寻找新的方式来颠覆市场,改变客户对人力资源管理的看法,”Pierre-Noel 说。

获得巨大的可扩展性,一点一滴进行改进

该产品的云和基于微服务的架构提供了诸多优势,ABB 认为可扩展性是最重要的一个。“使用 Azure,我们可以伸缩 Ellipse WFM 以服务数以万计的用户,”Pierre-Noel 说。

当大风暴袭来,公共事业机构额外增加数百名服务技术人员帮助恢复电力时,弹性可扩展性尤其重要。Ellipse WFM 掌握在所有这些技术人员的手中,公共事业机构将拥有该领域更好的、实时的信息。这有助于他们向终端客户和利益相关者(如地方和州政府)提供恢复服务的时间,无论是电力、天然气还是水资源。

将 Ellipse WFM 作为 SaaS 产品免除了大型而又昂贵的产品升级。如今,ABB 可以通过常青的软件模式为客户点滴倾注一系列的创新。“当我们开发新功能时,我们可以将其推广给客户,获得他们的反馈意见,并创造一个持续的、反复的改进循环,”Pierre-Noel 说。

ABB 计划通过聊天机器人来增强 Ellipse WFM,帮助技术人员提供具体答案,并通过服务程序进行基本对话。公司还可以利用设备内的照相机监控技术人员的行动,以便 Ellipse WFM 可以发出安全警告、建议和指导。

“在 Azure 中,我们拥有丰富的服务菜单,我们可以使用这些服务来使我们的人力资源管理解决方案更加智能化,帮助现场技术人员提高生产力,”Pierre-Noel 说。“与微软合作意味着我们可以依靠他们的资源来获得支持我们愿景所需的基础架构,并为我们的产品无缝集成带来附加的收益。”

降低成本,吸引小型客户

由于 Ellipse WFM 是 SaaS 解决方案,它对于无力负担企业员工管理解决方案的全球数千家小型公司来说,是可以负担得起的。“我们的重点是降低客户的总体拥有成本,而 Azure 可以帮助我们做到这一点,”Pierre-Noel 说,“与其每年花费数百万美元运行内部解决方案,我们的客户以每用户每年的方式向 Ellipse WFM 支付一笔固定费率。我们正在大力拓展我们的市场,同时帮助数千家公共事业机构更有效地管理他们的移动员工队伍。”

通过帮助客户在正确的时间将正确的技能和工具匹配到合适的位置,ABB 帮助客户处理各种类型的网络,保证他们的资产以最佳状态运行,同时也保持着高效率。

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