Augmented Intelligence für mehr Erfolg beim Kunden
Der Kunde von heute ist bestens informiert.
Privat- und Geschäftskunden sind besser informiert und vernetzt als je zuvor – und sie haben hohe Erwartungen an einen konsistenten Omnichannel-Service. Zugleich hat das Vertrauen in Banken und Finanzdienstleister in den letzten Jahren rapide abgenommen. Banken brauchen daher neue Customer-Engagement-Modelle, ein Höchstmaß an Transparenz und die Möglichkeit, ihre Geschäftsintegrität öffentlich unter Beweis zu stellen.
Cloud-Computing – Fluch oder Segen für die Branche?
Immer mehr Unternehmen der Finanzwirtschaft interessieren sich für die Agilitäts- und Skalierungsvorteile der Cloud, um die notwendigen Innovationen bei Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen umzusetzen und zugleich kosteneffektiv handeln zu können. Unsicherheiten bezüglich der Vertrauenswürdigkeit von Cloudlösungen darf es in dieser Branche mit ihren hohen Anforderungen an Datensicherheit, Datenschutz und Compliance allerdings nicht geben – insbesondere angesichts der Tatsache, dass Cyberangriffe praktisch an der Tagesordnung sind.
Technologie wird zum Motor der Finanzwirtschaft.
Derzeit scheint die Kluft zwischen Kundenerwartungen und dem Einsatz neuer Technologien (um vorhandene Systeme zu ergänzen) eher größer statt kleiner zu werden. Auch setzen neue Marktteilnehmer, die aus anderen Branchen – wie reine Onlinebanken, aber auch Anbieter aus Telekommunikation und Handel – in die Finanzwirtschaft drängen, den etablierten Banken und Finanzinstituten zu. Zudem sind sie ihnen zumeist in technologischer Hinsicht überlegen, was sich in niedrigeren Preisen und besseren Kundenerlebnissen widerspiegelt.
Daten sind der Schlüssel.
Unternehmen in der Finanzwirtschaft sind seit jeher mit Massen von Daten konfrontiert. Sie gehörten daher stets zu den Pionieren, um anhand von Analysen und tiefgreifenden Erkenntnisse bessere und rentablere Geschäftsmodelle zu entwickeln. Künftig werden zentrale datengetriebene Lösungen noch über reine Analysen hinausgehen. Auf der Basis von Machine Learning, Deep-Learning-Technologie, Bots und intelligenten Assistenten werden sich neue Felder erschließen, die für Banken und Kapitalmärkte zu mehr Erfolg beim Kunden führen. Stichwort: Augmented Intelligence.
Was dahinter steckt und wie Sie sich die Neuerungen schon heute zunutze machen können, erfahren Sie in unserer neuesten Broschüre „Erfolgsfaktor Kundennähe: Augmented Intelligence für Banken und Kapitalmärkte“.
