Preguntas más frecuentes

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FastTrack es un servicio prestado por Microsoft que ayuda a los clientes a incorporar soluciones en la nube de Microsoft y a impulsar la adopción de los usuarios. Los clientes con suscripciones aptas de Microsoft 365, Office 365, Azure, Dynamics 365 y mucho más pueden usar FastTrack sin costo adicional mientras su suscripción esté activa.
 
Ofertas de FastTrack: 
  • Recursos y herramientas online disponibles para todos los clientes.
  • Guía integral del servicio de ingeniería de Microsoft.
  • Ofrecido por ingenieros de Microsoft o partners autorizados.
  • Disponibilidad para Microsoft 365, Office 365, Azure, Dynamics 365 y mucho más.

Para iniciar sesión debes tener una cuenta laboral o educativa activa (id. de organización o de Azure Active Directory) en un inquilino activo (incluidos los inquilinos de prueba gratuita). Esta cuenta laboral o educativa es la dirección y cuenta del correo electrónico que usas para iniciar sesión en Microsoft 365, Office 365, EMS u otros servicios en la nube de Microsoft para el trabajo o la escuela. Si no tienes una cuenta laboral o educativa, puedes obtener una adquiriendo servicios en la nube de Microsoft o registrándote para una prueba. Consulta esta página para obtener más información sobre las opciones de compra y prueba para Office 365.
 
Nota: tu cuenta profesional o educativa es diferente a tu cuenta de Microsoft. Tu cuenta de Microsoft es una de las que usas para servicios personales como Xbox Live, Outlook.com, Bing y más. Este Id. no funcionará para iniciar sesión en la FastTrack.

Consulta la entrada anterior para obtener más información sobre los identificadores de Azure Active Directory. Si actualmente reúnes los requisitos para FastTrack pero tienes problemas para iniciar sesión en el portal de FastTrack porque no tienes una id. de Azure Active Directory, comunícate con el equipo de FastTrack enviando un correo a FastTrackNoTenantSub@Microsoft.com con el asunto "Inicio de sesión en FastTrack sin AAD" e incluye la siguiente información:

  • Nombre
  • Nombre de la compañía
  • Número de teléfono de contacto para soporte técnico
  • Zona horaria de localización

Ten en cuenta que al presentar tu información, autorizas a un representante de FastTrack a contactarte. No compartiremos tu información fuera del equipo de FastTrack. Tu información se utilizará solo para fines relacionados con el soporte técnico.

FastTrack sigue un proceso demostrado para guiar a los clientes por todo el proceso de implementación:
 
1. Visualización: con FastTrack, ofrecemos recursos, herramientas y procedimientos recomendados para ayudar a los clientes y partners a planear una implementación correcta. Para empezar, los clientes crean un plan de éxito adaptado a su empresa en el que se incluyen estrategias de adopción de los usuarios y de implementación técnica en Microsoft 365, Azure y Dynamics.
 
2. Incorporación: cuando estén preparados, los clientes podrán solicitar la incorporación para obtener asistencia remota y personalizada de nuestros especialistas de FastTrack, quienes les ayudarán a evaluar su entorno técnico y trabajarán con su personal de TI o partner para ayudar a garantizar una experiencia fluida de migración e incorporación.
 
3. Crear valor: porque nuestro objetivo es ayudar a las empresas a aprovechar al máximo sus inversiones en TI, FastTrack ofrece a sus clientes procedimientos recomendados, directrices y recursos para facilitar la adopción de los usuarios. Además, los clientes se beneficiarán de herramientas y directrices que les ayudarán a transformar sus procedimientos de TI existentes y administrar los cambios de manera eficaz.

Los especialistas de Microsoft FastTrack pueden trabajar estrechamente tanto con clientes como con partners durante una interacción de FastTrack. Este trabajo en equipo permite a los clientes beneficiarse de todos los recursos y directrices disponibles mediante FastTrack. Con la compra de una suscripción apta, los clientes, los partners o el personal de campo pueden solicitar la asistencia de los servicios de FastTrack. Con acceso a los procedimientos recomendados de FastTrack, los clientes y los partners pueden usar un proceso repetible y estandarizado para facilitar las implementaciones correctas. Además, los partners pueden combinar sus conocimientos con los servicios de FastTrack para ofrecer las mejores soluciones para los planes de sus clientes.
 
Cuando se inicie el proceso, un partner aprobado trabajará con su cliente para ayudarlo a crear un plan que impulse el logro de sus objetivos empresariales. Se documentan las consideraciones del entorno local y las escalas de tiempo para priorizar los recursos. Un especialista de FastTrack puede ayudarte a revisar el plan y ofrecer directrices sobre los objetivos empresariales, los requisitos de infraestructura local (tanto en el entorno local como en la nube), los plazos y los recursos necesarios.
 
Después de completar el planeamiento, el partner y el cliente tendrán una guía básica para administrar la implementación del cliente.

Un especialista de FastTrack es tu representante en el proceso de FastTrack que se encarga de tu experiencia de incorporación general. Durante tu participación, es probable que trabajes con diversos especialistas de FastTrack sobre temas específicos según van aportando conocimientos para solucionar tu situación concreta. El grupo de especialistas de FastTrack incluye personal y proveedores de Microsoft, así como partners aprobados. Un especialista de FastTrack:

  1. Te ayuda con el conjunto de procesos de incorporación y orientación recomendado por Microsoft.
  2. Coordina talleres técnicos de inmersión profunda específicos.
  3. Te ayuda a comprender los factores de adopción correcta clave.
  4. Dirige talleres técnicos y ofrece orientación específica.
  5. Actúa como grupo de expertos en la materia sobre diversas tecnologías.

Nuestras guías te ayudan a configurar los servicios que deseas usar. Seleccionas las características y opciones que deseas implementar y las guías crean un plan de configuración paso a paso, a la medida de tus necesidades. Recibirás un conjunto completo de instrucciones, videos, artículos de referencia y scripts. Algunas guías incluyen automatización que modificará tu configuración, mientras que en otras áreas de la guía puedes cambiar tu configuración y tus datos para que te guíen. Puedes usar estas guías en cualquier momento, incluso durante la planificación o después de configurar los servicios, para obtener más información sobre las características y las opciones de Microsoft 365. Además, puedes usar las guías para preparar tu entorno y configurar el correo, Exchange Online Protection, Windows 10 con Office 365, SharePoint, Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, OneDrive para la Empresa, Azure AD Connect, Azure AD Basic y Premium, Microsoft Teams, Grupos de Office 365, Skype for Business, Yammer y StaffHub.

Los usuarios, partners y clientes de Microsoft inician una solicitud desde el sitio web de FastTrack. Para completar la solicitud, el usuario necesita primero iniciar sesión en su cuenta. Después de iniciar sesión, se dirigirá automáticamente al usuario al panel de su cuenta, donde el usuario podrá ver las RFA existentes o iniciar una nueva. Después de completar y aceptar la RFA, se asignará un especialista de FastTrack, que se mostrará en la vista de estado de FastTrack del cliente.


Todos los usuarios pueden usar en cualquier momento nuestros recursos online disponibles en este sitio. Para obtener información más detallada sobre los requisitos de elegibilidad del servicio FastTrack, visita nuestra página de planes y servicios elegibles.
 
Microsoft 365
  • Todos los clientes con suscripciones a planes de Microsoft 365 vigentes y aptas pueden usar los servicios de FastTrack de incorporación, migración y adopción.
  • Además de obtener acceso a recursos de FastTrack online, los clientes elegibles pueden obtener acceso a instrucciones remotas de especialistas de FastTrack o partners autorizados.
  • Las suscripciones a los componentes individuales de Microsoft 365, Office 365 EMS y Windows 10 también son elegibles para los servicios de FastTrack. A continuación encontrarás detalles de los productos y servicios específicos habilitados por FastTrack.
  • Obtén más información sobre FastTrack aquí.
Office 365
  • Todos los clientes con suscripciones a Office 365 vigentes y elegibles pueden usar los servicios de FastTrack de incorporación, migración y adopción.
  • Además de obtener acceso a recursos de FastTrack online, los clientes elegibles pueden obtener acceso a instrucciones remotas de especialistas de FastTrack o partners autorizados.
  • Los clientes con más de 150 puestos de Office 365 tienen acceso a los servicios de FastTrack para preguntas y respuestas en Office 365.
  • La asistencia para la migración de correo y archivos está disponible con la compra de 500 o más puestos.
  • El correo se puede migrar a Exchange Online desde un Exchange Server local, IBM Domino, Google Apps for Work, Novell GroupWise o sistemas compatibles con IMAP. Los archivos se pueden migrar a OneDrive para la Empresa desde Google Drive, Box o recursos compartidos de archivos, así como a sitios de grupo de SharePoint Online desde recursos compartidos de archivos.
  • Ver detalles de cantidades y ediciones de licencias.
EMS
  • EMS y los servicios en la nube incluidos en Ventajas del Centro de FastTrack para EMS: Enterprise Mobility + Security, Enterprise Mobility + Security (como parte de Secure Productive Enterprise).

  • Comprados como productos independientes: Microsoft Azure Active Directory Premium (E3 y E5), Microsoft Intune, Microsoft Intune for Education, Microsoft Azure Information Protection (E3 y E5) y Microsoft Cloud App Security.

  • Ver detalles adicionales para EMS aquí.
Azure
  • Para usar FastTrack for Azure, se necesita una designación de campo de Microsoft.
  • Se encuentra en una de las ubicaciones geográficas siguientes donde FastTrack está disponible: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido o Europa Occidental (según se define como la región WE de Microsoft), Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, países nórdicos, Portugal, Suecia y Suiza.
  • Ten en cuenta que el servicio de FastTrack solo está disponible en inglés.
  • Los clientes aptos también necesitan un proyecto de Azure identificado que se calcule que use un mínimo de 5000 USD al mes (o el equivalente en la moneda local) de los servicios de Azure (en el nivel de TPID). Ten en cuenta que todos los clientes comerciales y de administración pública son aptos siempre que cumplan con los criterios, independientemente de las licencias y el canal de compra.
  • FastTrack es una herramienta de posventa, por lo que los clientes necesitan tener una suscripción de pago de Azure activa.
  • Los clientes no pueden recibir soporte técnico directamente de un arquitecto de soluciones en la nube de Microsoft.
Dynamics 365 for Customer Engagement
  • Combinación de 250 licencias de suscripción de usuario de aplicaciones o planes aptos.
Dynamics 365 for Finance and Operations
  • Básico: combinación de 20 a 149 licencias de suscripción de usuario de aplicaciones o planes aptos, o el equivalente.
  • Completo: combinación de 150 o más licencias de suscripción de usuario de aplicaciones o planes aptos, o el equivalente.
FastTrack para Dynamics 365 necesita la designación de un partner o campo de Microsoft. En esta página, encontrarás más información sobre el número de licencias y las ediciones:
Nota: El requisito de número mínimo de puestos para los servicios de migración de datos de FastTrack se incrementó de 150 a 500 puestos netos para nuevos clientes el 01/09/2017. Cualquier cliente que haya comprado Microsoft 365 antes del 01/09/2017 seguirá conservando el requisito del número mínimo de 150 puestos.
 

FastTrack está disponible en todos los mercados.

El equipo de FastTrack ofrece asistencia remota en los siguientes 12 idiomas: alemán, chino simplificado (dialecto mandarín), chino tradicional (dialecto mandarín), coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, portugués (Brasil), tailandés y vietnamita.

FastTrack.microsoft.com está disponible en los siguientes 27 idiomas: alemán, checo, chino simplificado, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, griego, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, sueco, tailandés, turco y vietnamita. Se incluye la capacidad de crear un plan de éxito en el idioma seleccionado. Ten en cuenta que un plan localizado no se puede cambiar automáticamente a otro idioma.

Ten en cuenta que el equipo de FastTrack realiza actualizaciones periódicas para agregar nuevas características y recursos al sitio. La localización de las nuevas características y recursos puede tardar en completarse entre uno y tres meses. Mientras tanto, las nuevas características o recursos estarán disponibles en inglés; por lo tanto, hasta que se complete el proceso de localización, es posible que los usuarios vean textos en el idioma seleccionado y en inglés en una página específica.

FastTrack para asesoría de aplicaciones

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El servicio de Asesoría de aplicaciones ofrece asistencia remota para clientes que se pasan a Windows 10 y Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, o que implementan el nuevo Microsoft Edge o el escritorio virtual de Windows y tienen problemas de compatibilidad válidos con:

  • Aplicaciones de línea de negocio (LOB) desarrolladas por el cliente (incluidas las aplicaciones web y de escritorio).
  • Aplicaciones comerciales desarrolladas por fabricantes de software independientes (ISV).
  • Productos y servicios de Microsoft compatibles que se ejecutan en Windows 10 (por ejemplo, los clientes que experimentan problemas de compatibilidad al cambiar complementos de los clientes perpetuos de Aplicaciones Microsoft 365 para empresas en Windows 10).

Al interactuar con el equipo de FastTrack, un administrador de asesoría de aplicaciones trabajará con el cliente durante su proceso de migración a Windows 10 y Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, y cuando consuma actualizaciones de Windows 10 y Aplicaciones Microsoft 365 para empresas a través de nuestro canal semianual. El administrador de asesoría de aplicaciones contratará a los ingenieros adecuados de Microsoft para que resuelvan los problemas de aplicaciones válidas, incluido el diagnóstico y la corrección de problemas de compatibilidad, sin costo alguno para los clientes con una suscripción válida.


Windows 10 es la versión más compatible de Windows que ha existido. Es además el sistema operativo que se ha adoptado más rápidamente y con el uso más extendido de la historia, con más de 500 millones de usuarios de Windows 10 en todo el mundo. Según la telemetría de Windows, el 99 por ciento de las aplicaciones de Windows 7 se ejecutan en Windows 10, lo cual reduce la necesidad de pruebas costosas. Los datos de Office Readiness Toolkit indican niveles igualmente altos de compatibilidad para las migraciones de Office. Dicho esto, sabemos que la compatibilidad de aplicaciones para Windows 10 y Aplicaciones Microsoft 365 para empresas puede infundir temor en muchos clientes y fabricantes de software independientes, lo que retrasará la implementación. En ese sentido, lanzaremos el servicio de Asesoría de aplicaciones para que los clientes y fabricantes de software independientes se sientan seguros al cambiar a Windows 10 y Aplicaciones Microsoft 365 para empresas con la promesa de soporte directo de Microsoft para resolver los problemas de compatibilidad de aplicaciones. Este servicio ayudará a nuestros clientes a acelerar más su implementación y adopción de Windows 10 y Aplicaciones Microsoft 365 para empresas para que se actualicen y se mantengan al día.

La percepción de compatibilidad de aplicaciones (y las incógnitas asociadas con la identificación de problemas) es un obstáculo real para nuestros clientes con preocupaciones. Este programa devuelve la confianza a la ecuación. Y, para el pequeño conjunto de aplicaciones que sí tienen problemas, aporta ayuda directa de Microsoft para corregirlos.

Como todas las ofertas de FastTrack, la Asesoría de aplicaciones se ofrecerá sin costo adicional si se cuenta con una suscripción válida (más de 150 puestos).

Sí, las afirmaciones son reales. Podemos permitirnos ofrecer este programa porque solo un número muy pequeño de aplicaciones enfrentan problemas de compatibilidad. Podemos (y nos comprometemos a ello) ayudar a nuestros clientes a resolver dichos problemas. Pero las medidas que ya adoptamos con Windows 10 ayudan a garantizar que los casos reales de problemas de compatibilidad de aplicaciones sean muy pocos.

Inglés, japonés, chino (simplificado), alemán, español, coreano, francés, portugués (Brasil) e italiano.

La Asesoría de aplicaciones se ofrecerá sin ningún costo adicional a los clientes de Windows 10 Enterprise, Windows 10 Pro y Windows 10 Education con una suscripción válida (más de 150 puestos). Los clientes del sector comercial, educativo y público con 150 o más licencias de Microsoft 365 E3/E5/A3/A5, Windows 10 E3/E5/A3/A5 o Windows 10 Enterprise con Software Assurance en su suscripción o los fabricantes de software independientes que crean aplicaciones comerciales de Windows 10 son aptos para enviar una solicitud de asistencia. Los clientes y fabricantes de software independientes deben fijar como objetivo Windows 10 y Aplicaciones Microsoft 365 para empresas o una versión perpetua de Office que se encuentre dentro de su periodo de servicio respectivo (incluida la rama de mantenimiento a largo plazo).

No. La elegibilidad se basa en las licencias de Windows 10. Dicho esto, si vamos a ayudar a corregir un problema de compatibilidad con Aplicaciones Microsoft 365 para empresas que se produjo como resultado de migrar a Windows 10 o al actualizar Office, debe ser una (i) versión compatible de Aplicaciones Microsoft 365 para empresas o (ii) una versión perpetua de Office con soporte estándar. 

 

La elegibilidad requiere 150 licencias o más de una de las siguientes opciones:

  • Windows 10 E3/E5.
  • Windows 10 Education A3/A5.
  • Windows 10 Enterprise con Software Assurance.
  • Windows 10 Pro
  • Microsoft 365 E3/E5.
  • Microsoft 365 Educación A3/A5.

Sí, la Asesoría de aplicaciones está disponible para los clientes del sector público, federal y el Departamento de Defensa. Los requisitos y procesos para participar siguen siendo los mismos para la Asesoría de aplicaciones. El cliente debe enviar una solicitud de asistencia aquí.

La Asesoría de aplicaciones es compatible con Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, Office 2016 y Office 2019 cuando tienen soporte estándar en Windows 10.

El Centro de confianza de Microsoft es tu recurso integral para obtener información sobre seguridad, privacidad, cumplimiento y transparencia: Visita el centro de confianza aquí.

El siguiente soporte está disponible para las aplicaciones de línea de negocio (LoB) desarrolladas por el cliente y las aplicaciones de terceros desarrolladas por ISVs. 

 

Para las aplicaciones de LoB desarrolladas por el cliente:

  • Diagnóstico de aplicaciones para determinar una causa principal y corregir una aplicación. Si el código fuente del cliente está disponible, los ingenieros de Microsoft trabajarán con el desarrollador de la aplicación y recomendarán cambios en el código para la aplicación. El cliente es responsable de implementar las recomendaciones en su propio código fuente.
  • Correcciones de compatibilidad (shim) y empaquetado de aplicaciones para corregir problemas de compatibilidad.
  • Solución de las regresiones de Windows 10 que afectan a la compatibilidad de aplicaciones.

 

Para las aplicaciones de terceros desarrolladas por ISV:

  • Diagnóstico de las aplicaciones para determinar una causa principal y corregir una aplicación, así como la colaboración con los ISV para corregir sus aplicaciones.
  • Solución de las regresiones de Windows 10 que afectan a la compatibilidad de aplicaciones.
  • Contratación de ISV para incorporarlos en Windows 10 y asegurar las instrucciones de compatibilidad de Windows 10.

Sí, los complementos de Office de ISV externos están en el ámbito y son compatibles con la Asesoría de aplicaciones.

No. No hay restricciones en el número de aplicaciones que se pueden enviar. Sin embargo, te recomendamos clasificar por orden de prioridad las aplicaciones principales en las que te quieres centrar en un inicio.

No hay límites en el tipo de paquete para la Asesoría de aplicaciones.

No. El equipo de Asesoría de aplicaciones solo reempaquetará las aplicaciones que primero requieran corrección para Windows 10. Podemos remitir a los clientes con varios partners calificados de Microsoft que ofrecen este servicio.

Cuando corregimos la aplicación de un cliente, podemos reempaquetar la aplicación en uno de los siguientes formatos: APPX, App-V, MSI, EXE y MSIX (cuando están disponibles).

Los clientes deben fijar como objetivo una versión de Windows 10 que esté dentro del periodo de mantenimiento. Obtener información de la versión de Windows 10.

Los siguientes tipos de compatibilidad de aplicaciones no se admiten:

  • Inventario y pruebas de aplicaciones para determinar lo que funciona y lo que no en Windows 10. Consulta Evaluación del escritorio moderno para obtener ayuda con el inventario y la validación de tus aplicaciones.
  • Investigar aplicaciones de fabricantes de software independientes de terceros para conocer su compatibilidad con Windows 10 e instrucciones de soporte
  • Cambios a nivel de código de una aplicación (si el código fuente y los recursos están disponibles, podemos ofrecer orientación a los desarrolladores).

Las macros de VBA y los complementos de Office están en el ámbito de la Asesoría de aplicaciones.

Los clientes pueden enviar una solicitud de asistencia iniciando sesión en FastTrack y completando la solicitud de servicio de Asesoría de aplicaciones.

 

Los ISV pueden enviar una solicitud de asistencia iniciando sesión en FastTrack, navegando a la pestaña "Servicios" y seleccionando "Asesoría de aplicaciones" debajo de la lista de servicios actuales. Para el solicitante, los ISV deben especificar que son un ISV comercial y que buscan asistencia para una aplicación de terceros y no en nombre de un cliente.

Puedes pedirle a un partner que te asista con una Evaluación de Escritorio moderno. Solicitar ahora. Este programa está disponible hasta el 30 de junio de 2019.

 

Además, Windows Analytics es un conjunto de soluciones que pueden proporcionar a los clientes numerosos datos sobre el estado de los dispositivos en su entorno. Upgrade Readiness en Windows Analytics ofrece un conjunto de herramientas para planear y administrar el proceso de actualización de un extremo a otro, lo que permite que los clientes adopten nuevas versiones de Windows con mayor rapidez. Upgrade Readiness no solo admite la administración de actualizaciones de Windows 7 y Windows 8.1 a Windows 10, sino también las actualizaciones de Windows 10 en el modelo de Windows como servicio (WaaS). Del mismo modo, el vínculo a Office Readiness Toolkit ofrece estas funcionalidades para Aplicaciones Microsoft 365 para empresas.

Análisis de escritorio es un servicio basado en la nube que se integra con el Administrador de configuración para proporcionar inteligencia para tomar decisiones informadas sobre la preparación para la actualización de tus clientes de Windows. Combina datos de tu organización con datos agrupados de millones de dispositivos conectados a servicios en la nube de Microsoft.

El Programa de validación de actualizaciones de seguridad de Microsoft (SUVP) proporciona acceso anticipado a las actualizaciones de seguridad de Microsoft (hasta tres semanas antes del lanzamiento oficial) para fines de validación y pruebas de interoperabilidad.

Sí, el servicio de asesoría de aplicaciones ofrecerá asistencia a los fabricantes de software independientes que experimenten problemas de compatibilidad con Windows 10 y Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, incluidas las versiones anticipadas que se desarrollan para Windows 10.

No hay límite en el número de aplicaciones para la Asesoría de aplicaciones.

Obtén más información sobre cómo abordar la compatibilidad de aplicaciones de Windows 10 aquí.

 

Instrucciones específicas

Para admitir un servicio compatibilidad de aplicaciones sin costo, el servicio de Asesoría de aplicaciones aprovecha uno, o una combinación, de los siguientes métodos para el diagnóstico y la corrección de aplicaciones:

  1. Microsoft asiste al cliente de forma remota para ayudarle a implementar herramientas de diagnóstico y solución de problemas a fin de recopilar registros de errores de la aplicación. Igual que con un servicio de soporte típico, Microsoft analizará los resultados y realizará cambios recomendados para corregir la aplicación.
  2. El cliente comparte el instalador de la aplicación con Microsoft. Microsoft implementa el instalador en un entorno de laboratorio de Microsoft donde ya implementamos nuestras herramientas de diagnóstico y corrección.
  3. El cliente proporciona acceso VPN a un entorno de prueba a los ingenieros de Microsoft. Microsoft implementará nuestras herramientas de diagnóstico y corrección, y realizará el trabajo de corrección en el entorno del cliente.

Una vez que el cliente envió una solicitud de asistencia, un administrador de Asesoría de aplicaciones se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 24 horas. Sin embargo, las horas de diagnóstico y corrección de las aplicaciones varían significativamente en función de varios factores como los siguientes:

  • La complejidad del problema.
  • Capacidad de respuesta de fabricantes de software independientes.
  • La disponibilidad del cliente para interactuar con Microsoft a fin de proporcionar detalles de la aplicación.
  • El modelo a través del cual se realiza el trabajo de corrección (VPN o laboratorios de Microsoft).

Decidiremos si es adecuado definir un acuerdo de nivel de servicio y comunicar los tiempos de respuesta estimados cuando tengamos más datos de los compromisos del cliente.

El equipo del servicio de Asesoría de aplicaciones proporciona diferentes niveles de soporte y está ubicado en todo el mundo para poder ofrecer asistencia en cada región local. Proporciona soporte en el horario comercial local de lunes a viernes.

Los administradores de Asesoría de aplicaciones son recursos de FastTrack asignados a una cuenta. Dominan la relación con el cliente en las solicitudes de corrección de aplicaciones y ayudan a contratar los recursos de ingeniería adecuados para resolver problemas de compatibilidad de aplicaciones. Esta relación puede abarcar varias solicitudes, en varias aplicaciones, e implicar compromisos con varios grupos de ingeniería. La intención es proporcionar una experiencia optimizada donde el cliente no tenga que explicar reiteradamente las circunstancias en su proceso de actualización, resolver problemas de compatibilidad y adoptar Windows 10 y Aplicaciones Microsoft 365 para empresas.

Los problemas de compatibilidad de aplicaciones se resuelven normalmente a través de un proceso de diagnóstico de la causa principal e identificación de las medidas para corregir el problema. Los tipos de resolución más comunes son los siguientes:

  • Actualización de aplicaciones de ISV externos a una versión compatible de la aplicación.

  • Aplicación de revisiones ya disponibles al público.

  • Cambios de código de las aplicaciones.

  • Correcciones de compatibilidad (shim).

  • Correcciones de errores en el SO Windows.

Las correcciones de compatibilidad (shim) proporcionan un proxy para entregar las funciones necesarias a fin de abordar el comportamiento del software heredado. Esto cambia la forma en que una aplicación interactúa con el sistema operativo. No es un cambio en el software de la propia aplicación. Las correcciones de compatibilidad (shim) se publican después en una biblioteca central donde todos los clientes de aplicaciones pueden tener acceso a estas para resolver el problema.

FastTrack para Microsoft 365

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FastTrack para Microsoft 365 ofrece a los profesionales de TI una guía personalizada para la incorporación y adopción de Microsoft 365, incluido el acceso a conocimientos de ingeniería, procedimientos recomendados, herramientas y recursos de Microsoft. Incluido en tus suscripciones de Microsoft 365 aptas, FastTrack ayuda a los clientes a migrar datos, permite crear un trabajo en equipo eficaz, protege a la organización ante amenazas para la ciberseguridad y ayuda a mantener actualizados tus dispositivos y aplicaciones.

Nuestras guías te ayudan a configurar los servicios que deseas usar. Seleccionas las características y opciones que deseas implementar, y las guías crean un plan de configuración paso a paso, a la medida de tus necesidades. Recibirás un conjunto completo de instrucciones, videos, artículos de referencia y scripts. Algunas guías incluyen automatización que modificará tu configuración, mientras que en otras áreas de la guía puedes cambiar tu configuración y tus datos para que te guíen. Estas guías están disponibles en cualquier momento. aquí, incluso durante la planificación o después de configurar los servicios, para obtener más información sobre las características y las opciones de Microsoft 365. Además, puedes usar las guías para preparar tu entorno y configurar el correo, Exchange Online Protection, Windows 10 con Office 365, SharePoint, Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, OneDrive para la Empresa, Azure AD Connect, Azure AD Basic y Premium, Microsoft Teams, Grupos de Office 365, Skype for Business, Yammer y StaffHub.

Para realizar un seguimiento de las interacciones de Microsoft 365 FastTrack, inicia sesión en FastTrack y ve al panel de cliente. El panel, que está disponible para partners y usuarios de Microsoft, ofrece directrices específicas de cuenta basadas en la fase del proceso de adopción en que se encuentre el cliente.

Los clientes del ámbito educativo pueden aprovechar la experiencia digital de fasttrack.microsoft.com igual que el resto de los clientes. Consulta la suscripción de servicio de FastTrack para los requisitos de elegibilidad. La migración de datos solo está disponible para puestos (de pago) de profesores y personal, no para puestos de uso para alumnos. Además, FastTrack puede dirigir a los clientes a especialistas en educación: usa la solicitud de asistencia específica para clientes del ámbito educativo para recibir una referencia.

FastTrack for Azure

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FastTrack for Azure está disponible actualmente para los clientes de Azure aptos que se encuentren en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido o Europa Occidental (la prestación del servicio solo se realiza en inglés).

Los clientes necesitan cumplir todos estos criterios:
 
– Estar ubicados en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido o Europa occidental (solo en inglés).
– Tener un proyecto de Azure identificado que se calcule que use un mínimo de 5000 USD al mes (o lo equivalente en la moneda local) de los servicios de Azure.
– Tener una suscripción de pago de Azure activa.
– No recibir soporte técnico directamente de un arquitecto de soluciones en la nube de Microsoft.
– Estar preparado para crear e implementar una solución de Azure compatible con FastTrack según lo indicado en el plan de desarrollo de FastTrack for Azure.

La duración de la interacción varía según tus necesidades. Los clientes aptos pueden disfrutar de los recursos de FastTrack for Azure para una o más de las soluciones de Azure, según se indica en el plan de desarrollo.

No. FastTrack for Azure guía a los clientes en la instalación, configuración, desarrollo y producción de soluciones de Azure de forma remota. Está disponible para clientes aptos sin costo alguno.

Las fases principales de una interacción típica de FastTrack for Azure son las siguientes:

 

Detección: identificar a las principales partes interesadas, comprender el objetivo o visión de los problemas que quieres solucionar y evaluar las necesidades de arquitectura.
Activación de la solución: obtener información sobre los principios de diseño para crear aplicaciones, revisar la arquitectura de las aplicaciones y soluciones, y recibir instrucciones y herramientas para impulsar el trabajo desde la prueba de concepto hasta la producción.
Asociación continua: los ingenieros de Azure y los administradores de programas realizarán comprobaciones periódicas para asegurarse de que su implementación se produzca según lo previsto y para ayudar a quitar bloqueadores, tanto para tu empresa (recursos internos) como para tu partner de Azure.

No, la interacción de FastTrack for Azure se realiza de forma remota.

Sí. FastTrack for Azure está disponible para clientes aptos, tanto de la nube comercial de Azure como de la nube de Azure Government.

Si ya trabajas con un partner, con los Servicios de consultoría de Microsoft o con los servicios Premier, el equipo de FastTrack trabajará contigo y con tu partner para asegurarse de que ambos tengan los recursos necesarios para implementar correctamente las soluciones de Azure. Si aún no trabajas con un partner, podemos ponerte en contacto con un partner de FastTrack for Azure que podrá ayudarte con tus necesidades de implementación.

FastTrack for Azure ofrece a los clientes recursos, herramientas y acceso a expertos (ingenieros de Azure y partners) para ayudar a implementar soluciones de Azure en producción para aquellos proyectos que se calcule que usen USD5000 (o equivalente local) al mes de los servicios de Azure. Activate Azure es una interacción local de cuatro días con un ingeniero de los servicios Microsoft cuyo objetivo es implementar la carga de trabajo de Azure inicial y de poca fricción mediante actividades de prueba de concepto. Un cliente apto para FastTrack for Azure tiene que estar más allá de una interacción de Activate Azure. Para obtener más información, trabaja con tu equipo de cuentas para determinar qué programa se adapta mejor a tus necesidades.

Comprueba las actualizaciones de Azure para conocer la última información sobre lanzamientos o soluciones de FastTrack for Azure.

FastTrack para Dynamics 365

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La interacción de FastTrack la ofrecen de forma remota los ingenieros y arquitectos de FastTrack en tu zona horaria que pertenezcan a la organización ingeniería de Dynamics 365 más amplia. El servicio se presta principalmente mediante los siguientes tipos de interacciones:
 
- Charlas técnicas: reuniones técnicas personalizadas sobre un conjunto de temas específicos, diseñadas para ayudar a los clientes a optimizar el valor de la solución, así como para dar solución a las preguntas más frecuentes. Algunos temas de ejemplo pueden ser la migración de datos, el desarrollo de soluciones y la administración de espacios empresariales.
 
- Talleres: sesiones altamente interactivas que ofrecen procedimientos recomendados y directrices basándose en el contexto y las necesidades únicas de los proyectos del cliente.
 
- Puntos de contacto habituales: reuniones de sincronización periódicas para comprobar el progreso y el estado del proyecto con los clientes y partners y para descubrir posibles problemas de bloqueo y ayudar a solucionarlos de manera oportuna.

La participación de los partners es clave para el éxito del cliente y FastTrack ofrece una oportunidad excelente para los partners. Puedes mejorar tus interacciones con clientes al aplicar los procedimientos recomendados y las directrices ofrecidas por el equipo de ingeniería de FastTrack, lo que dará como resultado una implementación más rápida y una transición fluida a Dynamics 365.

Como partner, también podrás expandir tus funciones con la activación en tiempo real de Microsoft e incrementar la satisfacción del cliente mediante implementaciones de nube predecibles y repetibles. Al participar en FastTrack, se reforzarán tus relaciones con los clientes, ya que podrás centrarte en los servicios de alto valor que mejor desempeñes.

Los contenidos las sesiones de FastTrack están disponibles en inglés. A medida que evolucione el programa, evaluaremos la posibilidad de agregar otros idiomas.

Ofertas, aplicaciones o planes elegibles:
 
• Dynamics 365 for Sales
• Dynamics 365 for Field Service
• Dynamics 365 for Customer Service
• Dynamics 365 for Project Service Automation
• Plan Dynamics 365 Customer Engagement
• Plan de Dynamics 365
 
 
Número mínimo de puestos:
 
• Combinación de 250 puestos de licencias de suscripción de usuario de aplicaciones o planes aptos* con la intención de implementar aplicaciones de ventas, servicio de campo, servicio al cliente y automatización de servicio de proyecto.
 
* Entre los servicios, se incluyen charlas técnicas, talleres, puntos de contacto habituales y un recurso de ingeniería de FastTrack dedicado.

Ofertas, aplicaciones o planes elegibles:
 
• Plan Dynamics 365 Unified Operations
• Plan de Dynamics 365* (con el plan para implementar la aplicación de operaciones)
 
Número mínimo de puestos:
 
• Combinación de 150 puestos o más de licencias de suscripción de usuario de aplicaciones o planes aptos, o el equivalente* para servicios completos**
• Combinación de 20 a 149 puestos de licencias de suscripción de usuario de aplicaciones o planes aptos, o el equivalente* para servicios básicos***
 
* Para igualar 1 licencia de suscripción de usuario de Dynamics 365 for Finance and Operations, se necesitan 2.5 licencias de suscripción de dispositivo.
 
** Estos son todos los servicios: charlas técnicas, talleres, puntos de contacto habituales y un recurso de ingeniería de FastTrack dedicado.
 
*** Los servicios básicos son charlas técnicas y un taller de hito antes del inicio de producción.
 

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