Modernice su CRM para ofrecer experiencias personalizadas a escala
Profundice en las relaciones con los clientes e impulse más ventas con soluciones CRM con agente en Dynamics 365.
INFORMACIÓN GENERAL
Capacite a todos los vendedores, vendedores y representantes de servicios con inteligencia artificial
- Usar datos unificados para ofrecer experiencias personalizadas en ventas, marketing y servicio con las soluciones CRM de Dynamics 365.
- Libere a su equipo para que se centre en el trabajo que más importa con los agentes de inteligencia artificial que automatizan el trabajo que requiere mucho tiempo.
- Asegúrese de que las personas y los datos están protegidos con una solución CRM que ofrece los niveles más altos de privacidad y seguridad de los datos.
- Automatice procesos únicos y mejore la eficiencia general con agentes de inteligencia artificial personalizados creados con herramientas de poco código en Microsoft Copilot Studio.
- Ayude a su equipo de ventas a superar las expectativas de los clientes y alcanzar sus objetivos con una solución de CRM de Microsoft impulsada por IA.
- Capacite a su equipo de ventas con recomendaciones e información en el momento, como las siguientes mejores acciones y sugerencias de contenido, que les ayudan a priorizar el cliente potencial adecuado y a avanzar más rápido en las ofertas.
- Libere tiempo para que los vendedores se centren en crear relaciones y cerrar acuerdos con agentes de inteligencia artificial pregenerados que automaticen tareas como clientes potenciales cualificados, programación de reuniones y seguimiento de clientes potenciales.
- Ahorre las horas de trabajo del equipo de ventas usando el agente de calificación de ventas personalizable para investigar y priorizar clientes potenciales de forma autónoma en función de los datos sobre sus clientes.
- Reduzca el trabajo manual y acelere los tiempos de respuesta con agentes de inteligencia artificial que convierten los correos electrónicos, el chat y las llamadas en casos y los asignan al representante adecuado. Incluso pueden administrar seguimientos, por lo que no pasa nada por las rotaciones.
- Ahorre tiempo a los representantes de servicio con Copilot en Dynamics 365 Customer Service para ayudar a diagnosticar, solucionar problemas y borradores de respuestas de los clientes.
- Proporcione soporte técnico al cliente sin problemas en plataformas de voz, digitales y sociales con agentes de inteligencia artificial que controlan consultas rutinarias y proporcionan a los representantes contexto en tiempo real, tendencias de opiniones e historial de clientes.
- Reduzca el tiempo invertido en la documentación y aumente la coherencia entre los equipos de soporte técnico con agentes de inteligencia artificial que generan, actualizan y marcan artículos de conocimientos basados en casos resueltos y problemas emergentes.
- Ayude a los supervisores de forma proactiva al personal, realice cambios estratégicos y mejore la calidad de su preparación con información en tiempo real sobre las tendencias de conversación, el rendimiento de los agentes y las previsiones de tráfico.
- Capacite a sus vendedores para crear rápidamente recorridos personalizados de los clientes por correo electrónico, SMS y anuncios mediante descripciones sencillas.
- Cree fidelidad adaptando las experiencias a audiencias dirigidas mediante información de interacciones anteriores con Dynamics 365 Customer Insights.
- Permita que su equipo cree contenido adaptado a segmentos de audiencia específicos con solo unos clics con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights.
- Automatice los puntos de contacto clave del cliente con inteligencia artificial que responda cada vez que un cliente indique una necesidad.
Amplíe su conexión con los clientes unificando sus datos
Optimice las ventas con una solución CRM completa
Ahorre tiempo, reduzca los costes y ayude a su equipo a centrarse en cerrar ofertas consolidando las funciones de ventas clave en una solución.
Facilitar que los equipos trabajen juntos
Capacite a los equipos para compartir datos de forma segura y compatible y colaborar a través de una solución unificada.
Compatibilidad con la toma de decisiones informada y respaldada por datos en todos los niveles
Mejore la toma de decisiones proporcionando información controlada por datos a todos los usuarios mediante la recopilación de datos de ventas, marketing y atención al cliente.
Productos
Explorar productos que mejoran CRM
Dynamics 365 Sales
Ayude a su equipo de ventas a reforzar las relaciones con los compradores y a cerrar más ofertas.
Dynamics 365 Customer Insights
Comprenda a sus clientes y cree experiencias realmente personalizadas.
Dynamics 365 Contact Center
Interactúe con los clientes con un centro de contactos con agente que aprende y mejora continuamente con cada interacción.
Dynamics 365 Customer Service
Capacite a los representantes para resolver problemas, automatizar procesos manuales y generar fidelidad a largo plazo con el servicio agentic.
Dynamics 365 Field Service
Ofrezca un servicio excepcional y mejore las experiencias de los clientes.
AGENTES
Cree relaciones de cliente más profundas con una solución CRM con agente
Capacite a sus representantes para que se centren en la creación de relaciones más sólidas, ya que confían en los agentes para controlar las tareas transaccionales y el trabajo repetitivo.
Mejore las tasas de cierre con clientes potenciales de mayor calidad y calificaciones autónomas
Libere tiempo a los vendedores mediante la priorización y la participación de clientes potenciales con un agente que nunca se suspende.
Busque las programaciones más optimizadas para sus empleados
Ofrezca un servicio puntual y eficaz con Scheduling Operations Agent para Dynamics 365 Field Service, diseñado para ayudar a los distribuidores a optimizar las programaciones de los técnicos a medida que cambian las condiciones a lo largo del día.
Explorar el impacto de la inteligencia artificial en la productividad
El 53 % de los líderes quiere que aumente la productividad, pero el 80 % de los empleados globales dice que no tienen tiempo suficiente para realizar su trabajo. La inteligencia artificial puede ayudar a cerrar la brecha.1
46 %
de líderes usan agentes para automatizar flujos de trabajo
78 %
de líderes confían en la inteligencia artificial para el trabajo de alto interés
79 %
de líderes creen que la inteligencia artificial acelerará sus carreras profesionales
RECURSOS
Recursos adicionales
Libro electrónico
AI + CX: guía para la transformación de marketing, ventas y servicios
Obtenga información sobre cómo ayudar a su organización a sacar el máximo partido de la inteligencia artificial en las soluciones de CRM.
Libro electrónico
Liderazgo en la era de la IA
Descubra la estrategias y los procedimientos recomendados para adoptar correctamente la inteligencia artificial con el fin de impulsar los ingresos y aumentar la eficiencia.
Blog
Inteligencia artificial en sistemas CRM y ERP: tendencias, innovaciones y procedimientos recomendados
Obtenga información sobre cómo optimizar las operaciones y elevar las experiencias de los clientes mediante sistemas CRM basados en inteligencia artificial.
Curso
Curso gratuito: aspectos básicos de Microsoft Dynamics 365
Entienda cómo optimizar ventas, personalizar marketing y mejorar el servicio con las aplicaciones CRM de Dynamics 365.
CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Reconocimiento de los principales analistas del sector
- Descubra por qué Forrester nombra a Microsoft líder en Forrester Wave™: CRM, Q1 2025, y reconozca su plataforma unificada, sus funcionalidades de inteligencia artificial y su amplia red de asociados.2
- Descubra por qué Microsoft fue nombrado líder mundial en cuatro escenarios de mercado de IDC para la administración de servicios de campo y el ciclo de vida del servicio.
- Consulte por qué Microsoft fue nombrado líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para el Centro de compromiso con el cliente CRM.
HISTORIAS DE CLIENTES
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- [2]The Forrester Wave™: Software de administración de relaciones con el cliente, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 de marzo de 2025.
Forrester no aprueba ninguna empresa, producto, marca o servicio incluido en sus publicaciones de investigación y no aconseja a ninguna persona que seleccione los productos o servicios de ninguna empresa o marca en función de las clasificaciones incluidas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el criterio en ese momento y están sujetas a cambios. Para obtener más información, lea sobre la objectividad de Forresteraquí .
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