El COVID-19 ha afectado a las vidas de las personas alrededor del mundo. Las restricciones para viajar y las nuevas reglas acerca de grandes reuniones públicas cambiaron las rutinas diarias de millones de personas. Durante las últimas semanas, muchos de mis compañeros y clientes se me acercaron a preguntarme lo siguiente: ¿Qué podemos hacer para ayudar?
Lily Zheng es una buena amiga y colega que vive en Shanghái. Hemos trabajado en persona en China, pero la mayoría de las veces nos reunimos en Microsoft Teams. Recientemente, Lily escribió una carta para los clientes de la región sobre lo que ella y su equipo han aprendido trabajando de forma remota mientras capean la epidemia. Su carta inspiró a nuestro equipo para hacer que Microsoft Teams esté disponible de forma gratuita para las personas que pasen al trabajo remoto durante estos tiempos difíciles. Quiero compartirla con las personas de todo el mundo que puedan beneficiarse de la experiencia de nuestro equipo en Shanghái. Espero que les resulte tan útil como a mí.
Le doy la palabra a Lily.
Estimados clientes:
Mi nombre es Lily Zheng y soy una empleada de Microsoft que vive y trabaja en Shanghái. Como el brote del COVID-19 continúa afectando a millones de personas aquí en China, experimentamos un enorme aumento en el trabajo remoto. Es como si todas las escuelas, los hospitales y las empresas de China fueran ahora una organización distribuida, aunque solo sea temporalmente. Existen varios motivos por los que trabajar de manera remota podría ser necesario de pronto, desde brotes de virus como el COVID-19 hasta emergencias climáticas inesperadas. Por ello, quisiera compartir tres lecciones que aprendí durante las últimas semanas, así como tres lecciones que hemos recopilado de nuestros clientes a medida que se adaptan al trabajo remoto.
Como muchos de ustedes, empecé a recibir información sobre el virus en enero, principalmente en las redes sociales. Pero no me percaté de la magnitud que implicaba hasta justo antes del Año Nuevo chino. Fue entonces cuando, debido a la avalancha de viajes por el Festival de Primavera, el número de personas afectadas empezó a elevarse rápidamente. El 23 de enero, el gobierno acordonó la Provincia de Hubei para frenar la propagación del virus. El día siguiente, la víspera del Año Nuevo, mi familia tenía planeado ir al cine. Cuando nos enteramos por la prensa de que las salas de cine de la ciudad habían cerrado, caímos en la cuenta de la gravedad de la epidemia. Dos días más tarde, el gobierno anunció cancelaciones sin precedentes de los eventos del Festival de Primavera y yo cancelé unas vacaciones familiares programadas hace tiempo. Los niños estaban devastados, pero nuestra salud y seguridad tenía que ser una prioridad.
Zheng y sus compañeros de equipo de Microsoft en China colaboran estrechamente mientras trabajan de forma remota.
¿Qué debo decir cuando las personas me preguntan cómo está siendo trabajar hoy en China? Trabajar de forma remota ha reducido el tiempo que pasamos en el transporte y ciertamente ya no nos preocupa cómo nos vestimos. Y con tantos restaurantes cerrados, todos estamos refrescando nuestras habilidades culinarias. Sin embargo, con los niños fuera de la escuela (y las niñeras encerradas en casa también), permanecer productivos puede ser un desafío.
Lo que aprendí del trabajo remoto
Si bien nuestro equipo está acostumbrado a trabajar de forma remota, estas últimas semanas nos clarificaron lo que se necesita para que el trabajo remoto sea exitoso y sostenible. Estas son mis tres lecciones principales.
Mantenerse sanos
Con esta transición al trabajo remoto se trata de proteger nuestra salud física minimizando el contacto con el virus. Eso todo el mundo lo entiende. Lo que resulta menos obvio es que trabajar donde vives puede crear su propio tipo de estrés. Tomarse tiempo para hacer ejercicio, comer y disfrutar de un descanso real lejos de las pantallas es fundamental para mantener el bienestar mental mientras se trabaja en casa.
Ir a por todas
Puede resultar tentador posponer cosas mientras trabajas de forma remota. Sin embargo, los equipos que prosperan de forma remota encuentran la forma de hacer todo online. Si tienes programadas reuniones uno a uno, mantenlas. Si planeaste reuniones de gran tamaño, mantenlas. Si estás listo para una lluvia de ideas de una próxima presentación, usa la llamada de video.
Ayudar a tus compañeros de equipo
También aprendí a partir de esta experiencia que ayudar a otros es la mejor forma de mantenerse positivo y con energía. Usamos nuestras herramientas online no solo para trabajar, sino también para compartir fotos de familiares y mascotas, y preguntar por los demás a lo largo del día. Darse ánimo mutuamente no solo es bueno para mantener la moral, sino que también ayuda a unir a nuestro equipo mientras trabajamos de forma separada.
Lo que aprendí de los clientes
En un período de pocas semanas, vimos que los clientes en China transformaron verdaderamente la forma en que trabajan. Estas son tres cosas que aprendí de los clientes para preparar a la organización para el éxito.
Abrir de inmediato las líneas de comunicación
Cuando los empleados trabajan de forma remota, es más importante que nunca asegurarse de que todos permanezcan informados sobre la empresa. Uno de nuestros clientes, una gran compañía de seguros con sede en Asia, empezó a difundir mensajes de video al personal para asegurarse de que todos tuvieran acceso a la información más reciente. Con todos los usuarios haciendo malabares para trabajar desde casa con el cuidado de los niños y otros desafíos, los videos grabados les dan a las personas la oportunidad de ponerse al día cuando no pueden participar en una reunión o sesión informativa.
No dejar de moverse
Aunque puede resultar tentador posponer planes hasta que todos puedan reunirse en persona, las empresas aquí están encontrando formas de seguir avanzando. Con el apoyo del gobierno, muchas escuelas pudieron empezar sus ciclos escolares a tiempo haciéndolo todo online. Han estado apoyando a sus alumnos creando programaciones claras, ofreciendo eventos para levantar la moral de todos, como desafíos de cocina, y comunicando cuidadosamente las tareas y otra información para que los alumnos no se sientan abrumados.
Incluso las grandes reuniones se pueden hacer online
Muchos de nosotros estamos acostumbrados a llamadas rápidas o videochats con algunos compañeros de equipo, pero las reuniones grandes y formales también se pueden realizar online con éxito. Con tantos empleados que están optando por trabajar de forma remota, los hospitales de aquí han estado reuniendo a su personal de forma remota. Por ejemplo, un hospital en Dalian ha estado organizando reuniones con gran cantidad de personal a través de Teams. Entre las claves para una reunión online exitosa se incluyen establecer un programa claro, practicar la inclusión resolviendo cualquier problema de audio al inicio de la reunión y tomar notas claras para compartir como seguimiento más adelante. Recuerden también que si su organización lo permite, pueden grabar reuniones para las personas que no puedan asistir.
Para mí, y para muchas personas en el mundo, esta no es la forma en la que imaginábamos el inicio de un año nuevo. Pero aprendimos mucho. Y Teams ha sido una herramienta increíblemente eficaz para ayudarnos a superar estos desafíos. Muchas personas no lo saben, pero Teams ya está disponible de forma gratuita. Haz clic aquí para obtener más información. Independientemente de las herramientas que elijas, espero que estos consejos te resulten útiles y les deseo a ti y a tu familia todo lo mejor.
