Cemex acelera las decisiones ejecutivas en menos de 5 segundos con Microsoft AI

En la industria de materiales de construcción, la volatilidad es parte de la operación. La demanda cambia entre los mercados, los costos energéticos pueden variar los márgenes de la noche a la mañana y la complejidad logística se multiplica en todos los niveles. Para Cemex, esas presiones hacen que la velocidad de decisión sea una ventaja competitiva, especialmente cuando los líderes necesitan un contexto financiero y operativo fiable para comparar el desempeño regional, gestionar los costos energéticos y fomentar la eficiencia a nivel de planta.

Para Cemex, incorporar la inteligencia directamente a los flujos de trabajo donde se toman las decisiones fue esencial. Los líderes no pueden permitirse ciclos de decisión lentos en entornos definidos por demandas complejas, restricciones energéticas y desafíos logísticos. Al mismo tiempo, cualquier enfoque debía preservar la gobernanza, la confianza y un rol claro para el criterio humano. "Hay una gran oportunidad para automatizar trabajos complejos, manteniendo siempre a un humano informado", dice Fausto Sosa, CIO global de Cemex.

Para pasar de la visión a la acción más rápido, Cemex creó LUCA Bot, una solución financiera impulsada por IA‑diseñada para líderes ejecutivos y operativos. Hoy en día, alrededor de 100 líderes senior utilizan LUCA Bot para agilizar la planeación y toma de decisiones.

"LUCA Bot es una solución financiera impulsada por IA: un sistema multiagente que orquesta unos siete agentes, para que los líderes puedan tomar decisiones casi en tiempo real", continúa. Para acelerar la adopción, Cemex diseñó la interfaz de LUCA Bot siguiendo el modelo de interacción Microsoft 365 Copilot "

En la práctica, LUCA Bot está diseñado para un análisis rápido y conversacional. Un presidente regional puede preguntar cómo se comportó un mercado en específico el último trimestre, compararlo con la producción de otra región o con las tendencias del costo energético entre plantas, y recibir gráficos en tiempo real, análisis y tablas comparativas en segundos. Al reducir el tiempo de ciclo desde los datos hasta la decisión, LUCA Bot ayuda a los líderes a dedicar menos tiempo a recopilar informes y más tiempo a actuar sobre lo que revelan los datos.

¿Por qué una experiencia tipo Copilot? Cemex buscaba integrar la inteligencia artificial en los flujos de trabajo que los líderes ya conocen. Como explica Sosa, LUCA Bot está construido con tecnologías de Microsoft, ejecutándose sobre Azure AI e integrando herramientas de Copilot dentro de un entorno empresarial seguro.

Cemex también invirtió en hacer que LUCA Bot fuera creíble y mejorara continuamente. El agente fue entrenado con más de 35,000 preguntas y se actualiza diariamente en función de los comentarios de los ejecutivos.

El objetivo es lograr que los líderes pasen de recopilar información a actuar en función de ella, liberando a los equipos del análisis manual para que puedan centrarse en interpretar los hallazgos y tomar mejores decisiones. Con LUCA Bot, "En menos de cinco segundos, los líderes pueden generar análisis con enfoque en generación de valor para respaldar decisiones en todas las regiones." continúa Sosa.

A futuro, Cemex planea extender las capacidades de LUCA Bot más allá de la alta dirección, para que los equipos operativos puedan dar seguimiento métricas a nivel de instalación—desde el consumo energético hasta el volumen de producción—y actuar más rápido en las palancas que impulsan la eficiencia. En un entorno industrial competitivo, Cemex utiliza agentes de IA basados en tecnologías de Microsoft para convertir datos complejos en decisiones claras, ayudando a los equipos de toda la organización a dedicar menos tiempo a buscar respuestas y más tiempo a mejorar el desempeño.

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