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Una persona que usa un portátil en una mesa.

Explicación de los agentes de inteligencia artificial: herramientas más inteligentes para empresas modernas

Descubra qué son los agentes de inteligencia artificial, cómo funcionan y cómo ayudan a su organización a tomar decisiones más inteligentes, simplificar las operaciones y mejorar la eficacia.

Puntos clave

  • Obtenga una introducción a lo que son los agentes de inteligencia artificial y cómo admiten una toma de decisiones más inteligente y rápida.
  • Obtenga información sobre cómo funcionan los agentes de inteligencia artificial, usando datos, objetivos y comentarios para tomar medidas significativas.
  • Explore cómo las organizaciones usan los agentes de inteligencia artificial para reducir las tareas manuales y mejorar la eficacia operativa.
  • Consulte cómo los agentes de inteligencia artificial propios, de terceros y personalizados creados con Microsoft Copilot, Microsoft Azure AI y Microsoft Copilot Studio ayudan a incorporar características útiles de inteligencia artificial en el trabajo diario.
  • Comprenda los procedimientos recomendados para usar agentes de inteligencia artificial de forma responsable, con una supervisión clara, el uso ético de los datos y la colaboración humana.

¿Qué son los agentes de IA?

Para muchas empresas, la ruta de acceso de los datos a la decisión se ralentiza bajo el peso de la sobrecarga de la información, los sistemas desconectados y los procesos manuales que no se escalan. Aquí es donde entran en juego los agentes de inteligencia artificial.

Los agentes de inteligencia artificial, que se explican simplemente, son sistemas que observan su entorno, interpretan los datos y actúan hacia objetivos específicos. Están diseñados para apoyar a las personas, no reemplazarlas, reduciendo el trabajo repetitivo, mejorando la precisión y guiando decisiones más rápidas. Algunas siguen instrucciones claras basadas en reglas. Otros usuarios aprenden y se adaptan con el tiempo, usando técnicas como el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguaje natural para ser más útiles a medida que avanzan.

Para los líderes empresariales centrados en la innovación, el crecimiento o la eficiencia operativa, los agentes de inteligencia artificial ofrecen una manera práctica de administrar la complejidad y mantener el ritmo de las expectativas ascendentes sin sobrecargar a los equipos ni sacrificar la calidad.

Diferencias entre los agentes de inteligencia artificial y las herramientas de inteligencia artificial generales

Para comprender cómo funcionan los agentes de inteligencia artificial y qué los diferencia, ayuda a empezar con los aspectos básicos: cómo toman la información, tienen sentido y responden. Algunos agentes reaccionan a un mensaje sencillo, como una palabra clave en un chat. Otros van más allá, dibujando desde varios sistemas para ayudarle a tomar medidas en un solo lugar. La gama de funcionalidades puede variar ampliamente: algunos agentes recuperan información, mientras que otros controlan el planeamiento, la automatización o el aprendizaje.

Los agentes de inteligencia artificial son un tipo específico de sistema de inteligencia artificial. Las herramientas generales de inteligencia artificial, como los paneles de análisis o los scripts de automatización, pueden ayudar con las tareas aisladas. Los agentes están diseñados para responder en contexto y conectar los puntos entre herramientas y datos. Ellos:

  • Interprete la entrada, como comandos de voz, texto o datos del sensor.
  • Tome decisiones o recomendaciones.
  • Realice acciones significativas, como redactar un documento o ajustar una programación.
Encontrará agentes de inteligencia artificial en herramientas diarias como asistentes virtuales, bots de soporte al cliente, software de productividad y sistemas de logística. Muchas ahora incluyen funcionalidades de procesamiento y aprendizaje de lenguaje natural que les ayudan a mejorar con el tiempo.

¿Cómo funcionan los agentes de inteligencia artificial?

Los agentes de inteligencia artificial incluyen algunos tipos clave, cada uno diseñado para controlar diferentes tareas y niveles de complejidad. Microsoft los agrupa en tres categorías principales:

  • Los agentes de recuperación extraen información relevante de los orígenes de datos de confianza y, a continuación, dan la razón, resumen o responden a preguntas basadas en ese contexto. 
    Ejemplo: un asistente de inteligencia artificial que extrae los detalles de la directiva de la empresa para responder a una pregunta de un empleado.
  • Los agentes de tareas automatizan los flujos de trabajo y realizan acciones en nombre de un usuario, controlando pasos repetitivos para que los usuarios puedan centrarse en prioridades más grandes. 
    Ejemplo: un bot de soporte técnico que ayuda a restablecer contraseñas o aprobar informes de gastos.
  • Los agentes autónomos funcionan de forma independiente. Pueden planear, ajustar e incluso escalar problemas según sea necesario, a veces trabajando con otros agentes para completar objetivos más complejos. 
    Ejemplo: un agente de operaciones que supervisa las cadenas de suministro, marca los retrasos y vuelve a enrutar los envíos.
En todos los tipos, los agentes de inteligencia artificial siguen un patrón básico: perciben su entorno, razón sobre lo que sucede, toman medidas y, en algunos casos, aprenden de los resultados. Este ciclo es el núcleo de un flujo de trabajo típico de agente de inteligencia artificial, que admite tareas rutinarias y una toma de decisiones más compleja.

Cómo se entrenan los agentes de inteligencia artificial

El entrenamiento de agentes de inteligencia artificial implica enseñarles a reconocer patrones, tomar decisiones y mejorar con el tiempo. La mayoría de los enfoques de aprendizaje se dividen en una de estas tres categorías:

  • Aprendizaje supervisado: los agentes se entrenan en ejemplos etiquetados, como facturas marcadas como aprobadas o marcadas.
  • Aprendizaje no supervisado: los agentes identifican patrones en datos sin etiquetar, como agrupar comportamientos de clientes similares.
  • Aprendizaje de refuerzo: los agentes aprenden por prueba y error y reciben comentarios sobre las acciones realizadas en entornos dinámicos.
La entrada humana es esencial, no solo para guiar el proceso de entrenamiento, sino también para garantizar que los resultados sean útiles y justos. La calidad de los datos usados para entrenar agentes de inteligencia artificial afecta directamente al rendimiento, especialmente en entornos empresariales complejos.

La obtención de esos resultados comienza con las herramientas adecuadas. Cuando tiene una manera confiable de entrenar, evaluar y escalar los modelos, es más fácil crear agentes de inteligencia artificial que funcionen bien y se alineen con sus objetivos.

Use Microsoft Azure IA para entrenar, implementar y administrar agentes de inteligencia artificial, en una plataforma basada en la integridad, la transparencia y la seguridad de los datos. Reúne herramientas para el entrenamiento, la evaluación y la implementación de modelos, junto con servicios creados previamente para la visión, la voz y el lenguaje, con el fin de admitir un desarrollo de inteligencia artificial responsable y eficaz a escala.

Cómo los agentes de inteligencia artificial entienden y responden al lenguaje

Una de las funcionalidades más eficaces de los agentes de inteligencia artificial es su capacidad para trabajar con el lenguaje cotidiano, para comprender lo que se pregunta, interpretar la intención y responder claramente. Esta capacidad es posible mediante el procesamiento del lenguaje natural, lo que ayuda a reducir la brecha entre la comunicación humana y la lógica de la máquina.

Verá este tipo de interacción del lenguaje en herramientas que:

  • Responda a las preguntas de los clientes a través del chat o el correo electrónico.
  • Resuma documentos largos en puntos clave.
  • Convierta los comandos de voz en acciones.
  • Ayuda para crear borradores o editar texto en tiempo real.
Estas funcionalidades se muestran en flujos de trabajo conocidos en soluciones como Microsoft 365 Copilot, Foundry Tools, y Microsoft Copilot Studio. Puede formular una pregunta en lenguaje sin formato y recibir un gráfico, un resumen o un borrador en respuesta, todo ello sin necesidad de conocer la tecnología subyacente. Con Copilot Studio, los creadores pueden ir un paso más allá creando rápidamente sus propios agentes de inteligencia artificial con lenguaje natural.

Al comprender el contexto y adaptarse a lo largo del tiempo, los agentes de inteligencia artificial que trabajan con lenguaje natural desempeñan un papel cada vez mayor en las interacciones empresariales diarias.

¿Por qué usar agentes de inteligencia artificial?

Los agentes de inteligencia artificial ya están mejorando la forma en que se realiza el trabajo en organizaciones de todo tipo. Se ocupan del trabajo ocupado para que su equipo pueda moverse más rápido y centrarse en lo importante, como tomar decisiones inteligentes en el momento adecuado.

Las empresas usan agentes de inteligencia artificial para simplificar las operaciones, reducir el trabajo manual y mejorar los resultados. Soluciones como Microsoft Copilot incorporan estas funcionalidades a las herramientas que los usuarios usan a diario:

  • Ventas: los agentes de inteligencia artificial ayudan a calificar clientes potenciales, generar seguimientos y prever tendencias de ingresos, lo que libera tiempo para centrarse en las relaciones.
  • Servicio al cliente: los agentes responden a preguntas comunes, escalan problemas complejos y resumen las conversaciones para admitir una resolución más rápida.
  • Marketing: ayudan con la creación de contenido, el análisis de campañas y la segmentación de audiencia para mejorar el alcance y la eficacia.
  • Finanzas: los agentes admiten la previsión, marcan anomalías y aceleran los flujos de trabajo de aprobación.
  • RR. HH.: ayudan con la incorporación de empleados, responden a las preguntas de la directiva y mantienen el movimiento eficaz de las solicitudes internas.
Los equipos recurren a los agentes de inteligencia artificial no solo para la automatización, sino también para crear formas de trabajar más centradas, con capacidad de respuesta y eficientes. Entre las ventajas comunes se incluyen:

  • Minimizar el tiempo empleado en tareas de bajo valor.
  • Mejora de la velocidad y la toma de decisiones.
  • Ofrecer un servicio más rápido y coherente.
  • Dar a los usuarios más tiempo para centrarse en el trabajo de alto valor.
Incorpore capacidades de inteligencia artificial a sus sistemas existentes con soluciones como Microsoft Copilot Studio y Azure AI: admitirá mejores resultados sin recompilar desde cero. Para ver cómo las organizaciones ya usan soluciones de Microsoft con agentes de inteligencia artificial, explore estos historias de clientes reales.

Uso responsable de agentes de inteligencia artificial

El uso correcto de agentes de inteligencia artificial en un entorno empresarial requiere una planeación cuidadosa, una supervisión responsable y el soporte técnico para las personas que trabajarán junto con estos sistemas.

  • Mantenga a los seres humanos en el bucle.
    Los agentes de inteligencia artificial deben admitir(no reemplazar) la toma de decisiones humanas. Una supervisión clara ayuda a mantener las decisiones imparciales, coherentes y responsables.
  • Comience con datos limpios y relevantes.
    El rendimiento de un agente de inteligencia artificial depende de la calidad de los datos en los que se entrena. Los datos confiables y bien estructurados conducen a mejores resultados.
  • Alinee los agentes con los objetivos empresariales.
    Los agentes son más eficaces cuando están vinculados a objetivos claros. Establezca pruebas comparativas, supervise el rendimiento y ajústelo según sea necesario.
  • Admitir la adopción y la confianza.
    La implementación correcta depende de la confianza de los empleados. Ofrezca aprendizaje, explique claramente los resultados y cree espacio para comentarios y mejoras.
  • Cree soluciones teniendo en cuenta la seguridad y la gobernanza.
    Las políticas de uso, los controles de acceso y las protecciones de datos sólidas crean un entorno más seguro para el uso de agentes de inteligencia artificial. Los límites de protección ayudan a reducir el riesgo y promover un uso responsable.
Seguir estas prácticas ayuda a garantizar que los agentes de inteligencia artificial ofrezcan un valor duradero mientras se mantienen alineados con los objetivos y la ética de su organización.

Próximas novedades para los agentes de inteligencia artificial

Los agentes de inteligencia artificial están avanzando rápidamente, siendo más capaces, más conscientes del contexto y más fáciles de integrar en los flujos de trabajo empresariales. Estas tendencias emergentes en la tecnología de agente de inteligencia artificial apuntan a un futuro en el que los sistemas inteligentes son más coherentes, adaptables y alineados con la forma en que las personas trabajan.

  • Más autonomía, con orientación humana
    Los agentes son cada vez mejores en el control de las tareas de forma independiente, a la vez que mantienen el control de las personas a través de comentarios, aprobación o supervisión basada en directivas.
  • Mayor personalización y contexto
    Los agentes ahora se pueden adaptar a las preferencias individuales y a los contextos empresariales, lo que hace que sus recomendaciones sean más relevantes y accionables.
  • Entrada y salida multimodal
    Los nuevos agentes pueden trabajar en distintos formatos, combinando texto, imágenes, voz y datos estructurados para comprender mejor las tareas complejas.
  • Integración preparada para la empresa
    Los agentes de inteligencia artificial modernos se conectan a plataformas y flujos de trabajo existentes, como sistemas CRM y aplicaciones de productividad, con una interrupción mínima.
Estas tendencias hacen que los agentes de inteligencia artificial sean más accesibles y útiles en una amplia gama de sectores y roles. Explore los últimos desarrollos de inteligencia artificial en Microsoft.

Soluciones de Microsoft AI para agentes de inteligencia artificial

Microsoft ofrece un conjunto de herramientas integradas que facilitan a las organizaciones la creación, el uso y el escalado de agentes de inteligencia artificial entre funciones empresariales. Estas soluciones están diseñadas para satisfacer las necesidades empresariales en torno a la seguridad, el cumplimiento y el uso responsable de la inteligencia artificial. Explore cómo los agentes ayudan a las personas y organizaciones a hacer más cosas.

  • Microsoft 365 Copilot ayuda a los empleados a seguir siendo productivos mediante la elaboración de contenido, el resumen de reuniones y la organización de tareas, todo ello dentro de las herramientas que ya usan.
  • Microsoft Azure AI Foundry proporciona la base y las herramientas necesarias para crear agentes de inteligencia artificial personalizados a escala.
  • Microsoft Copilot Studio permite a los equipos insertar inteligencia artificial en flujos de trabajo y aplicaciones empresariales, sin necesidad de codificación avanzada.
Las organizaciones usan soluciones de Microsoft AI para simplificar los procesos, mejorar el servicio al cliente y respaldar la toma de decisiones, al tiempo que cumplen los altos estándares de privacidad, transparencia y responsabilidad de los datos.

Poner a los agentes de inteligencia artificial a trabajar en su negocio

Los agentes de inteligencia artificial son sistemas que observan, deciden y actúan, con algo de aprendizaje y adaptación a lo largo del proceso. Están diseñadas para ayudarle a administrar la complejidad, acelerar las decisiones y aprovechar mejor el tiempo de su equipo.

El uso de agentes de inteligencia artificial puede ayudar a las organizaciones a:

  • Tome decisiones más rápidas e informadas.
  • Reduzca las tareas manuales y mejore el foco.
  • Ofrecer soporte técnico a clientes y equipos con mayor coherencia.
  • Escale los procesos sin aumentar la sobrecarga.
Microsoft ofrece un conjunto completo de herramientas para ayudarle a usar agentes de inteligencia artificial de forma responsable y eficaz. Es más fácil incorporar la inteligencia artificial al trabajo que ya está haciendo, de forma segura y a escala con Microsoft 365 Copilot, Azure AI Foundry y Microsoft Copilot Studio.

Obtenga más información sobre las soluciones de Microsoft AI y cómo pueden admitir flujos de trabajo más centrados y eficientes con agentes de inteligencia artificial.
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Preguntas más frecuentes

  • Los agentes de inteligencia artificial se entrenan mediante técnicas de aprendizaje automático, como el aprendizaje supervisado, no supervisado y de refuerzo. Estos métodos ayudan a los agentes a reconocer patrones, tomar decisiones y mejorar el rendimiento con el tiempo. La calidad de los datos de entrenamiento y el rol de los comentarios humanos son fundamentales para producir resultados útiles y responsables.
  • Un agente de inteligencia artificial trabaja detectando su entorno, procesando datos y tomando medidas para ayudar a alcanzar los objetivos empresariales. Puede usar reglas predefinidas o aprender de la experiencia con algoritmos. La mayoría siguen un bucle de percepción, razonamiento y acción, y los agentes más avanzados también aprenden y se adaptan en función de los resultados.
  • Un agente de inteligencia artificial es un sistema que percibe su entorno a través de entradas y toma medidas para lograr un objetivo definido. Puede ser tan sencillo como un programa basado en reglas o tan complejo como un sistema de aprendizaje que se adapta con el tiempo. Si se pregunta qué son los agentes de inteligencia artificial en un contexto empresarial y cómo admiten las funciones clave, piense en ellos como herramientas creadas para analizar datos, responder a los objetivos y seguir un flujo de trabajo de agente de inteligencia artificial definido.
  • Los agentes de inteligencia artificial ayudan con tareas como el análisis de datos, la automatización, el soporte técnico para la toma de decisiones y la comunicación. En la configuración del mundo real, potencian herramientas como bots de chat, asistentes virtuales, sistemas de recomendaciones y software de automatización de flujos de trabajo. Su objetivo principal es apoyar el trabajo humano actuando sobre los datos y ofreciendo resultados oportunos y pertinentes.
  • Los agentes de inteligencia artificial toman decisiones mediante la evaluación de los datos de entrada, la aplicación de reglas o modelos aprendidos y la selección de acciones que se alinean con sus objetivos. Algunos agentes usan árboles de decisión o funciones de utilidad, mientras que otros confían en el aprendizaje automático para adaptarse con el tiempo. Los comentarios del entorno o los usuarios pueden refinar aún más su proceso de toma de decisiones.
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