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Microsoft Copilot for Service

Modernisez votre centre de contact avec un copilote conçu pour le service. Copilot for Service inclut Copilot pour Microsoft 365 et étend votre centre de contacts existant avec une IA générée pour améliorer les expériences de service et améliorer la productivité des agents.

Transformez les expériences de service

Améliorez la productivité des agents avec un copilote dans le flux de travail.

Exploitez vos données, où qu'elles se trouvent

Activez des conversations génératives basées sur l'IA sur toutes vos données grâce à des intégrations prêtes à l'emploi pour des sites Web de confiance, des articles de la base de connaissances et des systèmes de CRM et de centre de contact populaires.

Augmentez la productivité des agents avec des outils dans le flux de travail

Accélérez l'intégration et la résolution des cas, améliorez l'efficacité et automatisez les tâches avec un copilote pour les agents ancrés dans les outils qu'ils utilisent quotidiennement.

Créez une solution adaptée à votre centre de contact

Configurez et personnalisez Copilot for Service pour répondre à vos besoins uniques.

Alimenter les conversations basées sur l’intelligence artificielle générative

Connectez-vous à toutes vos données—y compris le CRM, les systèmes de centre de contact et d'autres sources—pour permettre des conversations basées sur l'IA sans remplacer votre solution existante.
  • Utilisez des intégrations prêtes à l'emploi avec des services tels que Salesforce, ServiceNow et Zendesk ainsi que votre site Web, vos fichiers et d'autres sources de données existants.
    Fenêtre montrant les étapes de création d’un copilot avec un service.
  • Soyez opérationnel immédiatement et accélérez les délais de production en réduisant les efforts d’intégration et de développement.
    Fenêtre affichant la liste des sources de contenu dans copilot.
  • Configurez facilement Copilot for Service pour répondre à vos besoins et étendez davantage vos copilotes à des exigences uniques avec Microsoft Copilot Studio.

Améliorer la productivité des agents dans les outils qu’ils utilisent quotidiennement

Aidez les agents à être plus productifs et à mieux servir les clients grâce à un copilote disponible où vos agents travaillent, tels que Microsoft 365 Apps, des services CRM et d’autres outils.
  • Avec Microsoft Copilot pour Microsoft 365 inclus, autorisez les agents à accéder à Copilot dans Outlook et Copilot dans Teams pour résumer les cas, mettre à jour les enregistrements CRM et les brouillons d’e-mails.
    Deux personnes qui ont un appel vidéo Teams avec copilot ouvert dans l’onglet de droite.
  • Donnez aux agents les moyens de répondre aux clients avec des réponses génératives basées sur l'IA à partir d'articles de la base de connaissances, de documentation, de manuels d'agent et d'autres sources.
    Image montrant la conversation dans Copilot for service.
  • Fournissez un copilote aux agents dans les outils qu’ils utilisent déjà, tels que Salesforce, ServiceNow et Zendesk.
    Une fenêtre affichant les notes et l'assistance du copilote sur le côté droit.
ÉTAPES SUIVANTES

Tarification et disponibilité

Contactez votre représentant Microsoft pour en savoir plus sur la tarification et la disponibilité.
Un homme souriant pendant qu’il travaille sur un ordinateur.

Expérience Copilot dans Dynamics 365 Customer Service

Explorez les nouvelles fonctionnalités de Copilot et les améliorations apportées aux produits dans Dynamics 365 Customer Service.
Deux personnes travaillant au bureau avec casques activés.

Utiliser l’IA pour l’ensemble de votre entreprise

Augmentez la productivité grâce aux fonctionnalités d’IA intégrées aux outils et services Microsoft.

Implémentation et support

Deux femmes assises devant un ordinateur.

Documentation

Découvrez comment commencer à utiliser Copilot for Service dans votre organisation.
Un homme portant des écouteurs est assis à une table avec une tablette.

Communauté

Connectez-vous et apprenez auprès d’experts et de pairs.
Un homme travaillant sur un ordinateur portable devant une fenêtre.

Support

Trouvez l’aide et le contenu de formation de Copilot for Service pour les employés.