סקירה כללית
השג יותר עם שירות אוטונומי
- הבן מה לקוחות רוצים, שאל שאלות המשך וספק פתרונות מותאמים כשמתעוררות בעיות. סוכן כוונות של לקוח מנתח באופן רציף שיחות עם לקוחות ומפיק תובנות שמשמשות לשיפור דינמי של אינטראקציות בשירות עצמי ובסיוע נציגים.
- בנה ותחזק ידע באופן אוטומטי — כולל מתוך מאמרים, מדריכים, זרימות עבודה ופעולות — עם סוכן לניהול ידע על לקוחות. התוכן שלך נשאר מדויק, רלוונטי ומוכן לשימוש על ידי נציגים ושירות עצמי, עם מאמץ ידני מינימלי.
- אפשר ללקוחות לפתור בעיות דרך סוכנים שיחתיים בערוצים קוליים ודיגיטליים, כמו טקסט, צ׳אט ואתר. עם Dynamics 365 Contact Center, תוכל ליצור מרכז קשרים שמבוסס על Copilot, מה שמפחית זמני המתנה ומשפר את שביעות רצון הלקוחות.
- אחד נתוני לקוחות בין מערכות כך שכל אינטראקציה מונחית על-ידי פרטים הקשריים רלוונטיים. לקוחות אף פעם לא צריכים להתחיל מחדש — מה שמפחית חזרות, מזרז פתרונות ובונה נאמנות.
- נהל את בקשות הלקוחות מכל ערוץ בצורה חלקה עם Dynamics 365 Customer Service. לנציגים יש גישה מיידית להיסטוריית הלקוח, העדפותיו והתיקים הפתוחים שלו — בנוסף, הם יכולים להשתמש בתובנות AI כדי לפתור בעיות באופן יזום ולגלות הזדמנויות למכירה נוספת.
- עזור לצוותים לפתור בעיות מהר יותר באמצעות Copilot לצורך סיכום תיקים, המלצה על צעדים הבאים וטיוטת תגובות בכלים כמו Microsoft Teams ו-Outlook.
- צייד מנהלים בלוחות מחוונים בזמן אמת, תובנות שיחות ומדדים מרכזיים לניטור ביצועים ומגמות, ניהול צרכי כוח אדם והדרכה בזמן אמת. קדם גם יעילות וגם שיפור מתמשך.
- צור, עדכן, עקוב אחרי לקוחות וסגור תיקים אוטומטית עם סוכן לניהול אירועים עבור Dynamics 365 Customer Service. נציגים מבלים פחות זמן בעבודה ידנית ויותר בפתרון בעיות.
- עזור למפיצים וטכנאים בשטח ליצור הזמנות עבודה, כדי לייעל לוחות זמנים ולהודיע ללקוחות עם Copilot וסוכנים שנמצאים כעת בתצוגה מקדימה ב-Dynamics 365 Field Service. בנוסף, חבר את פעולות השטח עם מרכז ההתקשרות שלך לפתרון מהיר יותר של בעיות וחוויות אחידות יותר.
- אחד פלטפורמות ופשט תהליכים על-ידי חיבור מרכז ההתקשרות, תמיכת השטח ומערכות עסקיות של Microsoft או צד שלישי. הפחת עלויות, פשט אינטגרציות וספק חוויות שירות מקצה לקצה מקו החזית ועד למשרד האחורי.
- תמוך באוטומציה והתאמה אישית על-ידי פירוק מחסומים וחיבור מאובטח של נתונים בין פעולות שירות, יישומי עסקים ו-Microsoft 365. לאחר מכן, השתמש ב-AI שלומד, מסתגל ומייצר תובנות באופן רציף כדי לקבל החלטות שמניעות תוצאות משמעותיות בקנה מידה.
- פרוס סוכנים מוכנים מראש או מותאמים אישית שעובדים לצד אנשים לפתרון אתגרי שירות נפוצים — ללא צורך במאמץ IT כבד. בנוסף, אבטחה, ממשל וכושר הרחבה מובנים מאפשרים לך לגדול בביטחון עם כוח עבודה דיגיטלי.
למה לבחור ב-Dynamics 365?
ניתן לעריכה
התחל עם היכולות הדרושות לך והתרחב בצורה חלקה. בנה והתאם סוכנים, זרימות עבודה וחוויות עם כלים לאוטומציה של משימות, התאמת שירות ותמיכה בתגובות מהירות יותר לצורכי עסק משתנים.
חיבור
חבר כל נקודת מגע כדי לספק לצוותים תמונה מלאה ולהניע אינטראקציות רלוונטיות ואישיות יותר.
קוגניציה
נצל את Copilot והסוכנים האוטונומיים שעובדים עם הצוותים כדי לפתור תיקים, להשלים משימות ולייעל תהליכים. שפר באופן רציף את מהירות השירות, האיכות ושביעות רצון הלקוחות באמצעות AI מובנה שלומד מכל אינטראקציה.
מוצרים
הובל וחדש עם פתרונות שירות אוטונומיים
Dynamics 365 Customer Service
פתור בעיות מהר יותר על-ידי תמיכה בנציגים עם Copilot וסוכנים.
Dynamics 365 Contact Center
עודד את מעורבות הלקוחות באמצעות שירות עצמי אוטונומי שמשתפר לאורך הזמן.
Dynamics 365 Field Service
ספק שירות יוצא דופן על-ידי העצמת צוותי השטח עם סיוע AI.
Dynamics 365 Customer Insights
תקשר באופן יזום עם לקוחות באמצעות תובנות מונעות בינה מלאכותית כדי לספק חוויות מותאמות אישית.
Microsoft Copilot Studio
העצם צוותים ליצור, להתאים, להרחיב ולנהל סוכנים וזרימות עבודה בקלות.
Microsoft Teams
הוסף טלפוניה ל-Dynamics 365 Contact Center על-ידי חיבור התקשורת של Microsoft Teams.
סוכנים אוטונומיים
הפעל סוכני בינה מלאכותית שנבנו לשירות
גלה כיצד סוכנים אוטונומיים בפתרונות השירות של Dynamics 365 מטפלים בבעיות מתפתחות, מגלים ידע ומבצעים אוטומציה של משימות כדי להגדיל יעילות ולהפחית עלויות.
סייר ב- Total Economic Impact™ של Microsoft Dynamics 365 Field Service
קרא מחקרים שהוזמנו על-ידי Forrester Consulting כדי ללמוד כיצד Dynamics 365 מספק ערך עסקי מדיד לצוותי שירות.
מרכז למידה
קבל את המשאבים העדכניים ביותר על שינוי השירות עם בינה מלאכותית
תובנות שעולות ממחקרים
שזכו להכרת אנליסטים מובילים בתעשייה
- גלה מדוע Microsoft הוכרה כחברה מובילה בדוח The Forrester Wave™: Customer Relationship Management, Q1 2025.5
- גלה מדוע Microsoft הוכרזה כחברה מובילה בדוח Gartner® Magic Quadrant™ לשנת 2025 במרכז הניהול של לקוחות CRM.6
- למד מדוע Microsoft הוכרה כחברה מובילה עולמית בארבע הערכות של IDC MarketScape בתחומים ‘ניהול השירות בשטח‘ ו‘מחזור חיים של שירות‘.7
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות
השלבים הבאים
נסה בחינם
קבל התנסות מעשית באפליקציות העסקיות של Dynamics 365 למשך 30 יום.
צא לסיור מודרך
ראה כיצד לתמוך ביעילות של נציג השירות בערוצים שונים באמצעות מבט מקרוב על Dynamics 365.
לקבל תשובות ממומחים
בקש הכוונה נוספת מצוות Dynamics 365.
עקוב אחר Dynamics 365