היתרונות הגלומים במציאת מערכת ה- CRM הנכונה

שיווק

הפעל קמפיינים בכמה ערוצים ושפר את ההחזר על ההשקעה בשיווק. יכולות שיווק של CRM גם:

• מזהות את הסוגים של מסרים ללקוחות שעליך לשלוח, ואת המועדים המתאימים לשליחתם.

• מבצעות אינטגרציה חלקה עם המכירות והניתוח כדי לאתר, לטפח ולהפוך הפניות ללקוחות בפועל.

• עוזרות ליצור ולשלוח מסרים ללקוחות בערוצים המועדפים עליהם.

Field Service

הצע שירות פרו-אקטיבי ומחובר שעוזר לטכנאים שלך לספק חוויות שירות חיוביות באתר הלקוח. הוא אמור גם לספק כלים ש:

• עזור לטכנאים שלך לשפר את השירות, לקצר את זמני פתרון הבעיות ולהשיג את אמון הלקוחות.

• להפוך את תהליך התזמון לאוטומטי כדי שערכת הכישורים של הטכנאי תהיה תואמת לבקשת השירות.

• להציע ללקוחותיך פורטל קל לשימוש לשירות עצמי, לניהול מעקב אחר קריאות לטכנאים או לקבלת המלצות.

מה מערכת CRM צריכה לספק

חשוב לבחור מערכת CRM הניתנת להתאמה. לא רק שהיא אמורה לפעול עם מערכת מדור קודם, היא אמורה גם לתת:

יכולת הרחבה

מערכת ה- CRM שלך צריכה לתמוך בסוגים שונים של פריסות, בין אם בענן ובין אם בשרת מקומי.

אבטחה

חפש מערכת שמתאימה אישית את רמות האבטחה למשתמשים ועובדת עם תפקיד האבטחה שלהם.

יכולת מדרגיות

בחר במערכת CRM שיכולה לעמוד בקצב שלך כשאתה מתרחב לשווקים חדשים, ולפשט תהליכים יומיומיים.

שלושה שלבים למציאת פתרון ה- CRM הנכון

זה יכול להיות מכריע לנסות להבין מה להוסיף או לקחת ממערכת ה- CRM הנוכחית שלך. אנחנו מדברים על יישום מערכת אחת שמאחדת הכל. התחל כאן בכך שתשאל כמה שאלות לגבי מה, כיצד ומתי:

1. מה עובד?

צור רשימה של מערכות ניהול הלקוחות שבהם אתה כבר משתמש. גם אם מדובר רק בתהליך בסיסי של מכירות, שיווק וחוויית לקוח, זו התחלה. כעת צור רשימה של התכונות שברצונך לקבל. חשוב לבחור יישומים שיפעלו עם הפריטים שתמשיך להשתמש בהם.

2. כמה צריך להוציא?

כעת, לאחר שיש לך את רשימת המשאלות הנוכחית של CRM, צור תקציב. כמה ברצונך להוציא? האם ברצונך לבצע שחזור מלא של המערכת, להוסיף כמה תכונות או להשקיע בשילוב של שתיהן?

3. מה משתמשי הקצה שלך רוצים?

קליטה של הצוות שלך. אם הם לא, או שהשארתם אותם מחוץ לתהליך קבלת ההחלטות עד לנקודה זו, הגיע הזמן לערב אותם. אחרי הכל, הם יהיו אלה שמשתמשים במערכת זו.

אם אתה זקוק להדרכה נוספת לגבי מערכת או תוכנת CRM הטובה ביותר לארגון שלך, סקור שיקולים נוספים לבחירת מערכת ה- CRM הטובה ביותר.

CRM בענן: יתרונות וחסרונות

חברות רבות חוששות שמעבר לענן יהיה יקר ויסכן את האבטחה. העובדה היא שיש יותר יתרונות מחסרונות בכל הנוגע להעברת תהליכי ה- CRM שלך לענן.

החסרונות יכולים לכלול גם:

• עלויות לא צפויות שמגיעות עם התרחבות העסק.

• הסתמכות על ספק שירותי אירוח לביצוע עדכונים או תיקונים, ותזמון העדכונים.

• סיבוכים שמתעוררים כשמנסים להעביר נתונים לענן ועובדים עם מערכות נפרדות.

היתרונות כוללים:

• ביטול הצורך ברכישת רכיבי חומרה יקרים כבר בהתחלה.

• עדכונים ותיקונים מתבצעים על-ידי ספק שירותי אירוח.

• צמצום תחומי האחריות של מחלקת ה- IT מבחינת שירות ותחזוקה.

• התשתית מתרחבת יחד עם התרחבות העסק לשווקים חדשים.

• אחסון של נתונים ארגוניים ונתוני לקוחות בשרתים חיצוניים ממזער את הסיכון לפגיעה בנתונים במקרה של אסון באתר הלקוח.

• אפשרות לכל העובדים להציג את אותם פרטי לקוחות, לגשת אליהם ולשתף אותם במהירות ובזמן אמת בערוצים שונים.

אם אתה עדיין חושש לגבי העברת כל הנתונים שלך מחוץ לסביבה המקומית, חפש שותף טכנולוגי עם היסטוריה מוכחת של הצבת אבטחת נתוני הלקוח במקום הראשון.

ראה מה פתרון מערכת CRM מודרנית יכול לעשות

ראית כיצד מערכת ה- CRM המתאימה יכולה לעזור לצוות וללקוחות שלך. גלה כיצד Microsoft Dynamics 365 מספק יישומים מודרניים, מחוברים וחכמים שמסייעים לשלב את כל פונקציות ה- CRM שלך.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service