A Microsoft 365 Copilot használata az ügyfélszolgálatban

Az ügyfelek problémáinak kézi válogatása lassabb megoldáshoz és kevésbé személyre szabott szolgáltatáshoz vezet.

Automatizálhatja a munkafolyamatokat a munkarendelések létrehozásához, a technikusok hozzárendeléséhez és a kommunikációs vázlatok ügyfélszolgálati előzmények használatával történő létrehozásához.

A dokumentációhoz és a szakértőkhöz való hozzáférés hiánya inkonzisztens problémaelhárításhoz és késedelmes megoldáshoz vezet.

A csevegési napló, az e-mailek és a támogatási jegyek elemzésével azonosíthatja az ismétlődő problémákat, mintákat és témákat a diagnosztizálás érdekében.

A meg nem oldott problémák nagy mennyisége csökkenti az ügyfelek elégedettségét és hűségét, ami hatással van a jövőbeli bevételre.

Az együttműködési lépések egyszerűsítésével diagnózist és választ adhat a problémákra, ami jó hatással van az elégedettségre, a hűségre és a potenciális bevételre.