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GUIDA

Usare Microsoft 365 Copilot per l’assistenza clienti

Aiuta i team di assistenza a incrementare l'efficienza, a scoprire i problemi e a migliorare l'esperienza dei clienti.
Ottimizza interi reparti
Scopri i casi d'uso per guidare la trasformazione con il playbook sull'ottimizzazione dei processi aziendali con l'IA.
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STORIE DI SUCCESSO

Scopri come Copilot consente ai team di assistenza di lavorare in modo più intelligente

  1. Un logo Teladoc Health blu e viola con sfondo bianco.
  2. Un logo in bianco e nero con il testo BOQ GROUP.
Il logo di Teladoc Health blu e viola con sfondo bianco.
"I miglioramenti di produttività che abbiamo riscontrato con Copilot sono notevoli. Ci aiuta a integrare i nostri processi e a ridurre gli sprechi, il che è fondamentale per la nostra redditività".
Heather Underhill, SVP, Client Experience and Operations, Teladoc Health
Prodotti
  • Microsoft 365 Copilot
  • Power Apps
Un logo in bianco e nero con il testo BOQ GROUP.
Copilot aggiunge semplicemente un superpotere. Qualcosa a cui... normalmente si dedicano 45 minuti, richiede due minuti e poi forse altri tre minuti per perfezionarlo".
Peter Adolphus, Senior Manager, Transformation and Portfolio, Bank of Queensland
51.8%
Meno tempo speso per le analisi delle cause principali
22%
Miglioramento della qualità dei risultati
Prodotti
Microsoft 365 Copilot
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Una donna con i capelli corti e neri che indossa un tailleur.
“Con Copilot siamo in grado di risolvere più rapidamente i casi dei clienti, di automatizzare le interazioni di routine con l'assistenza e, soprattutto, di migliorare l'esperienza dei clienti”.
Mala Anand, Corporate Vice President of Customer Service, Microsoft
Leggi la storia completa
VANTAGGI DELL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Ottimizza i costi e aiuta il tuo reparto di assistenza a eccellere

Automatizza i flussi di lavoro, analizza i canali di comunicazione e ottimizza la collaborazione con Copilot e gli agenti.

questa è una didascalia tabella

Prima dell’intelligenza artificiale

Con Copilot

Supporta assegnazione delle attività

Ordinare manualmente i problemi dei clienti porta a una risoluzione più lenta e a un servizio meno personalizzato.

Automatizza i flussi di lavoro per creare ordini di lavoro, assegnare tecnici e redigere comunicazioni utilizzando la cronologia dell'assistenza.

Diagnosi del problema

La mancanza di accesso alla documentazione e agli esperti porta a una soluzione incoerente dei problemi e a ritardi nella risoluzione.

Analizza i log delle chat, le e-mail e i ticket di assistenza per identificare problemi ricorrenti, schemi e temi da diagnosticare.

Risoluzione dei problemi

Un volume elevato di problemi non risolti riduce la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, incidendo sui ricavi futuri.

Semplifica le fasi di collaborazione per diagnosticare e rispondere ai problemi, aumentando la soddisfazione, la fedeltà e i potenziali ricavi.
ATTIVITÀ INIZIALI

Fai il passo successivo con Copilot

Un uomo seduto a una scrivania che usa un portatile.
Microsoft 365 Copilot

Per le grandi imprese

Copilot per le organizzazioni con oltre 300 dipendenti
Scopri di più
Un uomo con un grembiule che guarda un tablet.
Microsoft 365 Copilot

Per le aziende

Copilot per le aziende con meno di 300 dipendenti
Scopri di più
Un'immagine sfocata di uno sfondo rosa e bianco.
SCOPRI DI PIÙ

Sfrutta al meglio Copilot

Scopri come Copilot può aiutarti a guidare la trasformazione dell'IA nella tua organizzazione.
Una donna che tiene in mano un tablet.

Legale

Assisti il tuo team legale nella riduzione dei processi manuali, nello sviluppo di strategie complete e nella velocizzazione della creazione del materiale sussidiario.
Scopri di più
Una donna che sorride allo schermo di un computer.

Marketing

Aiuta il tuo team di marketing a ridurre le spese di agenzia, a migliorare la qualità dei contatti e a fidelizzare i clienti.
Scopri di più
Un uomo che scrive su una lavagna.

Vendite

Aiuta il tuo team di vendita a migliorare il tasso di chiusura, le dimensioni delle transazioni e la fidelizzazione dei clienti.
Scopri di più
Un uomo con in mano tablet e una penna.

Finanza

Aiuta il tuo team finanziario a ottimizzare le spese, a migliorare i tassi di conformità e a velocizzare gli acquisti.
Scopri di più
Gruppo di persone che guardano un portatile.

Risorse umane

Aiuta il tuo team HR a rafforzare la salute dell'organizzazione, a semplificare il reclutamento e a migliorare l'onboarding.
Scopri di più
Una donna che indossa delle cuffie e siede davanti a un computer.

IT

Aiuta il tuo team IT a ridurre i costi, a semplificare i processi e a migliorare l'esperienza degli utenti.
Scopri di più
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