최근의 AI 발전에 따라 AI가 점점 더 강력하고 다양한 기능을 갖춘 도구로 자리 잡게 되었다는 사실은 누구도 부인할 수 없습니다. 모든 규모의 회사가 지금까지 한동안 비즈니스에서 AI를 어느 정도 사용하고 있지만 AI의 기능, 인기 및 액세스가 증가함에 따라 많은 회사에서 소규모 비즈니스를 위해 AI를 구현하는 방법을 궁금해하고 있습니다.
소규모 기업용 AI: 초보자를 위한 가이드
소규모 기업을 위한 기계 학습 및 AI
AI란 무엇인가요?
유기적인 뇌 없이 정보를 처리할 수 있는 경우 AI가 있는 것입니다. 살아있지는 않지만 기계 학습으로 인해 정보를 정렬할 수 있습니다.
기계 학습이란?
기계 학습은 데이터 형식에 반응하는 방법을 기계에 교육하는 프로세스입니다. 간단한 프로세스이지만 더 많은 정보를 추가하면 복잡해집니다. 실제 소규모 비즈니스 시나리오에서 기계 학습이 어떻게 보이는지 예제를 읽어보세요.
소규모 기업에 AI를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
여러분이 웹 사이트도 있는 꽃집을 소유하고 있다고 상상해 보세요. 고객이 사이트에서 “빨간색 꽃”을 검색하면 여러분이 웹 사이트에 응답하는 방법을 교육합니다. 예를 들어 고객에게 빨간색 장미, 튤립 및 거베라 데이지를 표시하도록 웹 사이트를 교육합니다.
또한 고객이 검색하는 해당 계절에만 구매할 수 있는 빨간색 꽃이 고객에게 표시되도록 웹 사이트를 교육하면 기계 학습이 한 단계 더 발전하며 효과적인 마케팅 전술이 될 수 있습니다. 또는 다가오는 휴일에 인기 있는 빨간색 꽃 옵션을 고객에게 표시하도록 웹 사이트를 교육합니다.
컴퓨터는 적절한 정보를 사용하여 프로그래밍될 때까지 아무것도 모릅니다. 정확히 말해 생각하는 것은 아니며, “그런 경우”와 “그렇지 않은 경우” 문에 응답하는 것입니다.
AI의 생각 방식
AI 프로그래밍은 다음과 같이 “생각”합니다.
고객이 빨간색 꽃을 원하면 고객에게 빨간색 장미, 튤립, 거베라 데이지를 표시합니다. 휴일이 다가오나요? 그런 경우 빨간색 휴일 옵션을 표시합니다. 그렇지 않은 경우 추가적인 빨간색 꽃은 표시하지 마세요.
더 복잡한 AI는 엄청난 수의 “그런 경우”와 “그렇지 않은 경우” 계산을 처리합니다. GPS 디바이스에 한 위치로의 가장 빠른 경로를 제공하도록 요청하면 디바이스는 많은 데이터 소스를 빠르게 살펴볼 것입니다. 예를 들어, 큰길을 이용하는 경우 교통, 문제가 있는 도로 상태 또는 날씨 관련 지연이 발생하는지 여부를 알고 싶을 수 있습니다.
GPS는 주 교통 데이터베이스 및 날씨 정보 소스와 같은 다른 AI 소스에게 알고 있는 정보를 묻습니다. 또한 이러한 사이트는 수집한 정보가 “그런 경우”와 “그렇지 않은 경우”에 기반하여 응답합니다.
이러한 AI 소스에는 GPS와 공유하는 큰길의 교통 속도를 보여 주는 카메라가 있습니다. 그런 다음 GPS는 큰길의 교통 속도를 다른 길과 비교합니다.
결과가 얼마나 복잡해 보이는지와 관계없이 여전히 “그런 경우” “이걸 하세요”와 “그렇지 않은 경우” “저걸 하세요”의 산물입니다.
컴퓨터가 생각 중인가요?
컴퓨터는 일부 정보 소스를 사람이 할 수 있는 것보다 더 빠르게 처리할 수 있지만, 컴퓨터는 데이터를 처리하는 방법을 학습하기 위해 인간에 의지합니다.
Microsoft 365로 비즈니스 성장 도모
어디서나 만들고 연결하고 더 많은 성과를 이루는 데 필요한 도구로 비즈니스 아이디어를 실현하세요.
컴퓨터는 스스로 생각하는 것처럼 보이더라도 스스로 생각하지 않습니다.
소규모 기업을 위한 최고의 AI 도구는 무엇인가요?
AI의 강력한 기능으로 비즈니스의 잠재력을 극대화
비즈니스의 생산성과 창의성을 높이세요. Microsoft 365 Copilot은 매일 사용하는 앱을 향상시키고 팀이 더 적은 노력으로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 도와줍니다.
소규모 기업을 위한 많은 유용한 AI 도구가 있습니다. AI는 사이버 보안을 강화하며, CRM(고객 관계 마케팅)을 지원하며, 고객 서비스를 간소화하며 업무에서 개인 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
사이버 보안 소프트웨어
보안 회사는 매일 비즈니스 및 소비자 데이터에 대한 새로운 위협을 발견합니다.
저기술 비즈니스가 있는 경우에도 비즈니스 파트너가 실수로 여러분을 디지털 위협에 노출시킬 수 있습니다. 은행, 신용 보고 기관 및 주요 리테일러는 모두 의도치 않게 고객의 데이터를 손상시켰습니다.
AI가 제공하는 사이버 보안은 다른 유형의 프로그램보다 더 많은 보호를 제공할 수 있습니다. AI 보안 프로그램은 손실 후 위협을 처리하는 대신 공격을 중지하거나 조기에 경고하기 위해 비정상적인 활동을 찾습니다.
AI는 인벤토리 및 회계와 같은 다른 시스템에서 불규칙성을 찾아 불법 활동의 신호를 찾을 수도 있습니다.
비정상적인 활동은 기회를 식별할 수도 있습니다.
예를 들어 배관 공급 회사의 AI가 비정상적인 주문을 알아챕니다. 데코레이터가 USD$1,000의 금속 파이프와 플랜지를 주문한 이유는 무엇인가요? 데코레이터에 대한 후속작업 전화로 수수께끼를 밝혀냅니다. 분명히 데코레이터는 파이프를 사용하여 트렌디한 산업용 선반과 조명 설비를 만듭니다.
배관 공급 회사는 이제 기회를 확인하고 완전히 새로운 고객 그룹에 대한 마케팅을 시작합니다. 새 고객에 대해 알게 된 후 회사는 소셜 미디어에서 최신의 추세와 최신 기능을 강조할 수 있습니다. 또한 회사는 조명 설비 계획 또는 교육용 비디오를 팔로워와 공유할 수 있습니다.
CRM 소프트웨어
CRM 소프트웨어는 소규모 기업이 고객에 대해 알아보는 데 사용할 수 있는 유용한 AI 도구의 또 다른 예입니다. 각 주문에 따라 필요한 사항과 비즈니스와 상호 작용하는 방법에 대해 자세히 이해합니다.
CRM 소프트웨어가 있는 배관 공급 회사에서는 HHP(Harry’s Happy Plumbers)가 3개월마다 파이프와 파이프 접착제를 주문한다는 사실을 알게 됩니다. 이 지식을 사용하여 공급 회사의 AI는 마지막 구매 후 2개월 반 후에 HHP에 다음 파이프 및 접착제 주문에 대한 쿠폰을 제공합니다.
이 제안은 HHP에게 공급 회사가 HHP의 주문에 감사하고 주문을 예상하고 있다는 것을 보여 줍니다.
CRM 소프트웨어는 이전 구매에 따라 새로운 적절한 제품에 대한 HHP 정보를 자동으로 보낼 수도 있습니다.
대화형 고객 서비스
앞에서 알 수 있듯이 많은 회사에서 고객 서비스를 간소화하기 위해 비즈니스에서 AI를 구현합니다. AI는 다음을 통해 고객을 도울 수 있습니다.
- 정상적인 업무 시간 이후 도움말을 제공합니다.
- AI 음성을 사용하여 전화를 통해 고객의 구두 질문에 응답합니다. 소규모 기업용 웹 사이트는 챗봇을 사용하여 소비자와 대화할 수 있습니다.
- 모바일 디바이스에서 음성 검색을 사용할 때 정보를 조회합니다. 음성 답변은 이동 중인 소비자에게 이상적입니다.
- 질문하기 전에 질문에 답변합니다. 고객이 웹 사이트의 문제 해결 페이지를 살펴보면 AI가 더 많은 도움을 받을 수 있도록 안내할 수 있습니다.
- 비즈니스와 고객 모두에게 효율적인 일반적인 질문에 답변합니다.
- 사람의 도움이 필요한지 여부를 결정하고 리디렉션합니다.
- 정확합니다. AI는 숫자를 뒤바꾸거나 추측하지 않습니다. 정확한 정보를 사용하여 프로그래밍하고 동일한 정보를 공유합니다.
생산성
소규모 기업에 AI를 통합하는 것은 업무에서 생산성과 전문 개발을 강화하는 좋은 방법입니다. 올바른 AI 프로그램을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- AI에 이메일 초안을 작성하도록 요청하여 작업 공간 커뮤니케이션을 개선하고 시간을 절약합니다.
- 긴 이메일 스레드에 대한 요약을 포함하여 다양한 콘텐츠에 대한 요약을 빠르게 만들어 다른 사용자나 자신이 최신 정보를 갖춥니다.
- 더 간결하게 만들고, 톤을 조정하고, 불일치를 수정하도록 작성한 작업을 수정해달라고 요청합니다.
- 스프레드시트에서 데이터를 쉽게 분석하고 탐색할 수 있습니다.
- 작성된 문서를 모임을 위한 프레젠테이션으로 바꿉니다.
- 채팅 기록을 기반으로 모임 안건을 만듭니다.
- AI가 작업에 적용하는 제안을 통해 배우면서 전문적으로 성장하세요.
비즈니스의 AI는 어떻게 가치를 더하나요?
비즈니스에서 AI를 사용하면 다음을 통해 가치를 더합니다.
- 데이터를 분석하여 고객을 이해합니다.
- 시간이 지남에 따라 고객에 대해 지속적으로 더 많이 알게 됩니다.
- 위협 및 불규칙성에 대해 경고받습니다.
- 반복적이고 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하여 사람들이 다른 창의적인 우선순위에 집중할 수 있습니다.
- 사람들이 서면 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움을 줍니다.
AI를 시작하는 방법
AI에 대한 옵션은 과도해 보일 수 있지만 소규모 기업 및 전문 개발에 더할 수 있는 가치로 기초 작업을 할만한 충분한 가치가 있습니다. 다음에서 다음 단계를 수행하여 AI 시작에 대해 자세히 알아봅니다.
- Microsoft의 AI Business School.
- 비영리 AI의 파트너 관계
Microsoft 365 팀은 비즈니스를 시작하고, 운영하고, 성장시키는 데 도움이 되는 리소스를 공유하는 데 중점을 두고 있습니다.
비즈니스 인사이트 및 아이디어는 전문 세금 또는 재무 조언을 제공하지 않습니다. 상황에 대해 논의하려면 세금 또는 재무 전문가에게 문의하세요.
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