소규모 기업이 AI를 활용하는 방법

SF 소설과 영화에는 인간보다 똑똑한 기계가 나옵니다. 이렇게 천재적인 로봇과 컴퓨터는 축복이 될 수도, 저주가 될 수도 있습니다. 이를 움직이게 하는 것이 인공 지능(AI)입니다. 

이제 AI는 현실이 됐습니다. 이미 우리 일상에 깊이 들어와 사용되고 있죠. 대기업은 AI로 많은 혜택을 보고 있습니다. 

소규모 기업은 어떨까요? 여러분의 회사에서도 AI가 할 수 있는 일이 있을까요? AI가 여러분의 소규모 기업에도 맞을까요? 

소규모 기업을 위한 AI 및 기계 학습 

인공 지능이란 무엇인가요? 

유기적인 뇌 없이 정보를 처리할 수 있는 것은 AI를 가지고 있습니다. 살아 있지는 않지만 정보를 분류할 수 있습니다. 기계 학습의 힘을 빌린 덕분입니다. 

기계 학습은 뭐죠? 

기계 학습은 일정 데이터 유형에 반응하는 방법을 기계에게 가르치는 절차입니다. 단순한 절차이지만 정보를 많이 입력할수록 복잡해집니다. 

AI를 사용해서 어떻게 소규모 기업을 최적화할 수 있나요? 

여러분이 꽃 가게를 소유하고 있고, 웹 사이트도 운영 중이라고 상상해 보세요. 어떤 고객이 “빨간 꽃”을 사기 위해 여러분의 웹 사이트를 검색한다면, 여러분은 웹 사이트에게 어떻게 반응할지 가르칠 수 있습니다. 고객에게 장미, 튤립, 거베라 데이지 등을 보여주도록 훈련할 수 있죠.  

연휴가 다가온다면 어떨까요? 여러분은 11월이나 12월에 고객에게 포인세티아, 크리스마스 다육 식물, 크리스마스 백합 등을 보여주도록 웹 사이트에 지시할 수 있습니다. 여러분이 크리스마스 화환을 맞춤 제작한다는 사실을 고객에게 보여주도록 가르칠 수도 있습니다.  

기계는 여러분이 적절한 정보로 프로그래밍할 때까지는 아무 것도 모릅니다. 정확히 말하면 기계가 생각을 하는 것은 아닙니다. 그저 “만약 그렇다면” 또는 “만약 그렇지 않다면” 구문에 반응하는 것 뿐입니다. 

AI가 생각하는 방법

AI 프로그래밍은 이렇게 “생각”합니다. 

고객이 빨간 꽃을 원한다면 장미, 튤립, 거베라 데이지 데이지를 보여줘야지. 12월 또는 11월인가? 그렇다면 연말연시 상품을 보여줘야지. 아니라면 꽃은 더 보여주지 말자. 

보다 복잡한 AI는 막대한 수의 “만약 그렇다면”과 “만약 그렇지 않다면” 계산을 처리합니다. GPS에 목적지까지 가장 빠른 길을 안내해 달라고 요청하면 GPS는 재빨리 수많은 데이터 소스를 살펴볼 것입니다. 만약 도심을 거쳐서 간다면 교통 체증이 더 심하거나, 도로 사정이 좋지 않거나, 아니면 날씨로 인한 지체를 겪게 될까요? 

GPS는 시 교통 데이터베이스나 날씨 정보 소스 같은 다른 AI에게도 정보를 요청할 것입니다. 이런 사이트 또한 자체 수집한 “만약 그렇다면” 및 “만약 그렇지 않다면” 정보로 반응하겠죠. 

이런 AI는 도심의 차량 통행 속도를 보여주는 카메라를 탑재하고 있습니다. 그래서 여러분의 GPS에 차량 통행 속도를 알려줄 수 있죠. 그러면 여러분의 GPS는 도심 교통량을 다른 도로와 비교할 수 있게 됩니다. 

결과가 아무리 복잡해 보인다 한들 결국 “만약 그렇다면” 이걸 하고, “만약 그렇지 않다면” 저걸 하라는 명령문의 산물입니다. 

이 사실을 기억하면 AI가 그다지 위협적으로 느껴지지 않게 되죠. 

기계가 생각을 하나요? 

기계는 일부 정보를 우리보다 빠르게 처리할 수 있습니다. 그러나 기계가 제 역할을 하려면 인간으로부터 데이터를 처리하는 방법을 배워야 합니다. 

기계는 설령 스스로 생각하는 것처럼 보일지라도 사실 생각을 하지 못합니다. 

소규모 기업을 위한 최고의 AI 도구는 무엇인가요? 

AI에는 여러 가지 응용이 가능하며 사이버 보안, 고객 관계 마케팅(CRM), 고객 서비스를 강화할 수 있습니다. 

사이버 보안 소프트웨어 

보안 회사는 기업과 소비자 데이터에 대한 새로운 위협을 매일 발견합니다. 

설령 여러분의 기업이 IT와 관련이 적다 할지라도, 여러분의 사업 파트너가 여러분을 디지털 위협에 노출시킬 수도 있습니다. 은행, 신용 평가 기관, 주요 소매유통 업체 모두 고객 데이터를 유출해버린 사례가 있습니다. 

AI로 강화된 사이버 보안은 다른 유형의 프로그램보다 더 강력한 보호를 제공할 수 있습니다. AI 보안 프로그램은 손실이 발생한 뒤에 위협을 처리하지 않고 미리 비정상적인 활동을 탐색합니다. 이를 통해 사전에 공격을 저지하고 경보를 발령할 수 있습니다. 

AI는 재고나 회계와 같은 다른 시스템의 이상 징후도 탐색할 수 있습니다. 불법 활동의 징조를 발견할 수도 있죠. 

비정상적인 활동은 기회를 드러내주기도 합니다. 

배관 공급 업체의 AI가 비정상적인 주문을 탐지합니다. 왜 장식업자가 금속 파이프와 플랜지를 1000달러어치나 주문했을까? 이 수수께끼를 풀기 위해 장식업자에게 전화를 합니다. 

알고 보니 이 장식업자는 파이프를 사용해서 유행하는 공업용 선반과 조명 기구를 만들고 있었습니다.  

이제 이 배관 공급 업체는 완전히 새로운 고객 그룹을 대상으로 마케팅을 시작합니다. 새 고객을 파악한 이 업체는 자사 제품이 소셜 미디어에서 얼마나 인기인지 자랑할 수 있겠죠. 게다가 조명 기구 계획과 소개 영상을 팬들에게 공유할 수도 있을 것입니다. 

CRM 소프트웨어 

CRM 소프트웨어는 고객에 대해 학습할 수 있습니다. 매 주문마다 고객이 무엇을 필요로 하는지, 여러분의 기업과 어떻게 상호작용을 하는지 이해할 수 있습니다. 

CRM 소프트웨어를 사용하는 배관 공급 업체는 ‘해리의 행복한 배관공’이란 업체가 3개월마다 파이프와 파이프 접착제를 주문한다는 사실을 알았습니다. 이 정보를 활용해서 업체는 해리가 파이프와 접착제를 구매하고 2개월 반이 지난 뒤에 그에게 할인 쿠폰을 제공합니다. 

기본적으로 이 업체는 해리에게 자사가 해리의 기업을 중요하게 여기고 있으며 해리가 무엇을 필요로 하는지 알고 있음을 보여줄 수 있을 것입니다. 

CRM은 또한 해리에게 사업에 알맞은 신제품 관련 정보를 보낼 수도 있습니다. 

대화형 고객 서비스 

AI는 다음과 같이 고객을 도울 수 있습니다. 

  • 연중무휴로 영업 시간 이후에도 고객 지원.
  • 고객과의 대화. 
  • 전화 응답 시스템에서 AI 음성을 사용하여 고객의 구두 질문에 응답할 수 있습니다. 또, 소규모 기업의 웹 사이트는 챗봇을 사용하여 고객과 대화할 수 있습니다. 
  • 갈수록 많은 고객이 모바일 기기에서 음성 검색을 사용하고 있습니다. 음성 답변은 이동 중인 고객에게 이상적인 대응 방식입니다. 
  • 고객이 원하는 것 예측. 
  • AI는 고객이 질문하기도 전에 답변할 수 있습니다. 고객이 웹 사이트에서 문제 해결 페이지를 본다면 AI가 더 많은 도움말로 안내할 수도 있죠. 
  • 인간의 도움이 필요한지 판단. 
  • AI는 일반적인 질문에 답할 수 있습니다. 이러한 답변이 도움이 되지 않을 경우 인간의 지원을 요청할 수 있습니다. 이러한 대응은 기업과 고객 모두에게 보다 효율적입니다. 
  • 정확한 정보 제공. 
  • AI는 숫자나 추측을 뒤바꾸지 않습니다. 정확한 정보로 프로그래밍하면 늘 동일한 정보를 공유합니다. 

인공 지능과 데이터가 기업에 어떻게 가치를 더해주나요? 

  • AI는 여러분의 데이터를 활용하여 고객을 이해할 수 있습니다 
  • AI는 시간이 지날수록 고객을 더 잘 파악합니다 
  • AI는 위협 및 비정상 징후를 알릴 수 있습니다 

다음 위치에서 AI에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 

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