고객 서비스 분야의 Microsoft 365 Copilot 활용

고객 문제를 수동으로 분류해야 하므로 해결 속도가 느려지고 개인 맞춤형 서비스가 적습니다.

지원 기록을 활용하여 작업 주문을 생성하고, 기술자를 할당하며, 커뮤니케이션 초안을 작성하는 워크플로를 자동화합니다.

문서에 액세스하거나 전문가의 도움을 받는 것이 제한되어 문제 해결의 일관성이 떨어지고 해결이 지연됩니다.

채팅 로그, 이메일, 지원 티켓을 분석함으로써 반복적으로 발생하는 문제, 패턴, 주제를 파악하여 진단합니다.

해결되지 않은 문제가 많으면 고객 만족도와 충성도가 떨어지고, 이는 미래 수익에 영향을 미칩니다.

문제를 진단하고 대응하기 위한 협업 단계를 간소화하여 만족도, 충성도, 잠재 수익을 높입니다.