워크플로 자동화 도구란 무엇인가요?

워크플로 자동화 도구의 유형

데이터 입력부터 잠재 고객 육성 및 회계에 이르기까지 워크플로 자동화 도구는 소일거리를 줄이고 프로세스를 최적화하도록 설계되었습니다. 회사 시간과 리소스를 최대화할 수 있으므로 직원이 종종 더 많은 문제를 해결하고 최상의 워크플로 자동화 소프트웨어도 대체할 수 없는 무언가를 창의적으로 생각해야 하는 영향력이 높은 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

워크플로 자동화 소프트웨어는 BPM(비즈니스 프로세스 관리)의 핵심 요소이며 조직의 핵심 기능을 최적화하고 수동 작업을 간소화하는 몇 가지 도구가 있습니다. 워크플로 자동화 도구의 일부 유형은 다음을 포함합니다.

프로젝트 관리

가장 많이 인식되는 유형의 워크플로 자동화 도구인 프로젝트 관리 앱은 사용자, 데이터 및 기타 자산을 연결하여 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 유형의 도구는 협업을 개선하고 여러 팀에서 업무 전달을 정의, 관리 및 개선하는 데 도움이 됩니다. 프로젝트 가시성을 높게 유지하고 통신을 개방적으로 유지하면 프로세스가 궁극적으로 더 원활하고 효율적으로 실행됩니다.

영업 및 마케팅

영업 및 마케팅 워크플로 도구를 사용하면 잠재 고객 및 고객의 데이터를 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 최상의 앱은 기본 제공 분석을 사용하여 비효율성을 찾고 전자 메일 및 SMS에서 소셜 미디어에 이르기까지 여러 채널에서 프로세스를 가속화합니다. 이러한 자동화 도구는 매번 동일한 작업을 반복하지 않습니다. 실제로 많은 도구는 고객 행동에 따라 사용자 지정된 마케팅 콘텐츠를 보내는 워크플로를 만듭니다.

고객 서비스
 

고객 서비스 워크플로 도구는 에이전트에 티켓을 자동으로 할당하고, 일반적인 질문에 자동 회신을 보내고, 제출된 질문에 따라 티켓에 자동 태그를 지정하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 워크플로 자동화를 통해 기업은 더 많은 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있어 라이브 에이전트가 더 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 해줍니다.

금융
 

재무 워크플로 자동화 도구를 통해 회사는 재무 프로세스를 체계적이고 규정을 준수하며 일관성 있게 유지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 유형의 워크플로는 예산 승인, 송장 작성, 구매 및 비용 요청 및 회계 항목과 같은 일상적인 작업에 도움이 될 수 있습니다.

인사
 

인사의 워크플로 도구는 문서를 자동화하고 관리 감독을 줄여 오류 위험을 줄이고 직원에게 더 나은 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 유형의 도구는 신입 사원 관리, 작업표, 구인 공고 및 휴가 요청에 도움이 될 수 있으므로 HR 전문가는 고가치 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 워크플로 자동화 도구를 선택하는 방법

조직에 가장 적합한 워크플로 자동화 도구를 선택할 때는 먼저 현재 프로세스를 분석하고, 병목 상태를 정확히 파악하고, 도구를 사용할 팀을 이해하는 것이 중요합니다. 비즈니스 요구 사항을 더 잘 이해한 후에는 다양한 솔루션을 비교할 때 다음 기능을 찾습니다.

• 사용자에게 친숙한 인터페이스 및 간단한 탐색.
  
  
• IDP(지능형 문서 처리)를 위한 AI 및 기계 학습.
  
  
• 타사 도구 및 매일 사용하는 앱과 원활하게 통합.
  
  
• 사용자 지정 가능한 워크플로.
  
  
• 클라우드 기반 작동성.
  
  
• 데이터 분석 및 실시간 보고.
  
  
• 향상된 보안 및 데이터 보호.
  
  
• 진화하는 비즈니스 요구 사항을 위한 확장성.