This is the Trace Id: a7b8cc82e63c807451eb97fb99d4c6e2
Pereiti prie pagrindinio turinio „Microsoft 365 Copilot“ Atsisiųskite „Microsoft 365 Copilot“ programėlę „Microsoft Copilot Studio“ Microsoft Security Copilot „Microsoft Copilot“ programoje „Azure“ „GitHub Copilot“ Agentai Klientų istorijos Pradėkite savo versle naudoti DI „Copilot“ mokymosi telkinys Copilot 101 „Microsoft“ dirbtinis intelektas „Copilot“ tinklaraštis Asmeniniam naudojimui Išbandykite „Copilot Chat“ „Microsoft“ sauga „Azure” Dynamics 365 „Microsoft 365“ Microsoft Teams Windows 365 „Microsoft“ dirbtinis intelektas „Azure Space“ Mišrioji realybė „Microsoft HoloLens“ „Microsoft Viva“ Kvantinė kompiuterija Švietimas Autotransportas Finansinės paslaugos Valstybės institucijos Sveikatos priežiūra Gamyba Mažmeninė prekyba Raskite partnerį Tapkite partneriu Partnerių tinklas Microsoft Marketplace Programinės įrangos įmonės Tinklaraštis Microsoft Advertising Kūrėjų centras Dokumentacija Įvykiai Licencijuojama Microsoft Learn Microsoft Research Rodyti svetainės struktūrą

DI klientų aptarnavimui

Pamatykite, kaip dirbtinio intelekto įrankiai, tokie kaip „Microsoft 365 Copilot“, padeda aptarnavimo komandoms teikti išskirtines klientų patirtis.
Sužinokite daugiau
Vyras, dėvintis ausines su mikrofonu ir žiūrintis į kompiuterio ekraną.

Įvadas į dirbtinio intelekto klientų aptarnavimą

Dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo sprendimai suteikia galimybę verslams patenkinti besikeičiančius klientų poreikius ir lūkesčius, didinant jų pagalbos kokybę ir efektyvumą. Integruokite dirbtinį intelektą į klientų aptarnavimą, kad galėtumėte bendrauti su klientais per įvairius kanalus visą parą.

Kaip veikia dirbtinio intelekto palaikymas

Dirbtinis intelektas transformuoja klientų pagalbą, optimizuodamas procesus ir teikdamas personalizuotą paslaugą dideliu mastu. Naudodamos intelektualius įrankius, įmonės gali automatizuoti įprastas užduotis, tokias kaip atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus teikimas, kad racionalizuotų darbo eigas ir pagerintų teikiamo palaikymo efektyvumą. Be to, dirbtinis intelektas gali analizuoti didelius duomenų kiekius, kad padėtų organizacijoms personalizuoti klientų sąveikas ir numatyti problemas prieš joms atsirandant.

Išplėstiniai įrankiai, pvz. „Microsoft Copilot“, naudoja mašininio mokymo ir generuojamojo dirbtinio intelekto technologijas, kad suprastų ir reaguotų į sudėtingas klientų užklausas natūraliai ir pokalbio forma. Be tiesioginio klientų įtraukimo, dirbtinio intelekto palaikymo sprendimai taip pat gali padėti padidinti aptarnavimo komandos efektyvumą automatiškai nukreipiant palaikymo kvitus platformose, įskaitant socialinius tinklus, el. paštą ir tiesioginį pokalbį, tinkamiausiems agentams. Šie įrankiai analizuoja kliento užklausą, esamus duomenis ir bendrą nuotaiką, kad užtikrintų, jog problemos būtų sprendžiamos su empatija ir efektyviai.

Be to, dirbtinio intelekto paslaugų sprendimai gali pateikti aktualią informaciją ir veiksmingas rekomendacijas realiuoju laiku, kad padėtų agentams dar labiau padidinti klientų pasitenkinimą. Kai aptarnavimo agentai turi tiesioginę prieigą prie aktualių klientų įžvalgų, verslai gali greičiau ir tiksliau spręsti problemas. Tai sukuria sklandesnę ir patenkinamesnę patirtį tiek klientams, tiek darbuotojams, kurie jiems padeda.

Dirbtinio intelekto palaikymo privalumai

  1.

Pasiekiamumas visą parą

Pokalbių robotai veikia visą parą, siūlydami klientams palaikymą, kai jiems jo reikia. Tai didina pasitenkinimą ir lojalumą, leidžiant klientams gauti pagalbą už įprastų darbo valandų.

Trumpesni laukimo laikai

Dirbtinio intelekto sistemos supaprastina operacijas automatizuodamos rutinines užduotis ir užklausas. Tai suteikia galimybę aptarnavimo komandoms pagerinti klientų patirtis ir greičiau spręsti problemas.

Didesnis nuoseklumas

Dirbtinio intelekto klientų aptarnavimas gali teikti iš anksto patvirtintus, standartizuotus atsakymus į dažnus klausimus, užtikrinant, kad visi klientai visuose kanaluose gautų tą pačią informaciją. Nuosekli klientų patirtis padeda įmonėms kurti savo prekės ženklų pasitikėjimą ir patikimumą.

Didesnis našumas

Klientų aptarnavimo automatizavimas suteikia agentams galimybę skirti daugiau laiko apgalvotai pagalbai, o ne rūpintis nuobodžiomis, daug laiko reikalaujančiomis užduotimis. Tai padeda verslams didinti darbuotojų darbo pasitenkinimą.

Padidintas personalizavimas

Virtualūs agentai gali analizuoti klientų duomenis, kad kiekvienas atsakymas ir rekomendacija atrodytų personalizuoti. Tai pagerina patirtį didinant įsitraukimą ir padedant kiekvienam klientui jaustis vertinamu.

Daugiakalbis palaikymas

Dirbtinio intelekto paslaugų sprendimai gali išversti kalbas realiuoju laiku, kad įmonėms būtų lengviau aptarnauti pasaulines klientų bazes.

Pagerintas išplečiamumas

Dirbtinio intelekto sistemos gali vienu metu apdoroti didelius klientų sąveikų kiekius. Tai padeda augančioms įmonėms sklandžiai plėsti savo pagalbos operacijas.

Didesnis ekonomiškumas

Pokalbių robotai ir virtualūs asistentai gali automatiškai spręsti paprastas problemas ir atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, optimizuodami komandos išteklius ir leisdami darbuotojams sutelkti dėmesį į sudėtingesnes aptarnavimo užklausas.

Vertingos įžvalgos

Dirbtinis intelektas gali analizuoti klientų duomenis ir ankstesnes sąveikas, kad atskleistų įžvalgas apie klientų pageidavimus ir elgesį. Tai padeda verslams rasti naujų būdų, kaip tobulinti savo produktus ir paslaugas.

Mažiau klaidų

Dirbtinio intelekto įrankiai naudoja didelius duomenų kiekius ir pažangius algoritmus, kad nuolat teiktų tikslius atsakymus, užtikrindami tikslias ir patikimas klientų sąveikas.

Aktyvus palaikymas

Dirbtinio intelekto įrankiai gali analizuoti ankstesnes sąveikas ir klientų duomenis, kad numatytų ir spręstų galimas problemas prieš joms iškilus. Šis metodas padeda įmonėms išvengti klientų nepasitenkinimo ir pagerinti išsaugojimo rodiklius.
Grįžti į karuselės naršymo valdiklius

dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo atvejus

Verslai gali teikti dirbtinio intelekto klientų patirtis, kad padidintų pajamas, optimizuotų procesus ir didintų efektyvumą įvairiose pramonės šakose, įskaitant:

  • El. prekyba ir mažmeninė prekyba. Suteikite klientams galimybę sekti užsakymus, failų grąžinimą ir pinigų grąžinimą bei savarankiškai rasti atsakymus į dažnai užduodamus klausimus. Be to, greitai analizuokite klientų elgseną, kad numatytumėte poreikį ir išvengtumėte perteklinių atsargų.
  • Gamyba. Stebėkite mašinų veikimą realiuoju laiku, kad numatytumėte gedimus ir užkirstumėte kelią sutrikimams.
  • Sveikatos priežiūra ir farmacijos sektorius. Supaprastinkite daug laiko užimančias užduotis, tokias kaip susitikimų rezervavimas ir perplanavimas, rutininių vaistų priminimų siuntimas ir pritaikytų sveikatingumo patarimų teikimas.
  • Bankininkystė ir finansinės paslaugos. Stebėkite operacijas realiuoju laiku, kad aptiktumėte apgaulingą veiklą ir jos išvengtumėte. Be to, automatiškai teikite klientams informaciją apie sąskaitas, operacijų istorijas ir personalizuotus finansinius patarimus.
  • Kelionės ir maitinimo paslaugos. Leiskite klientams rasti ir rezervuoti skrydžius, viešbučius ir nuomojamus automobilius be gyvo agento — ir siūlykite personalizuotas kelionių vietas ar veiklas, atsižvelgdami į klientų pageidavimus.
  • Telekomunikacijos. Optimizuokite tinklo konfigūracijas, strategijas ir parametrus greitai analizuodami tinklo našumą, srautą ir vartotojų elgesį.
  • Draudimas. Supaprastinkite draudimo išmokų vertinimą ir tvirtinimą ir greitai analizuokite duomenis, kad įvertintumėte riziką ir nustatytumėte įmokas.
  • Švietimas. Pritaikykite švietimo turinį, kad atitiktų individualius mokymosi stilius, ir automatizuokite nuobodžias užduotis, tokias kaip registracija ir vertinimas.
  • Nekilnojamasis turtas. Siūlykite nekilnojamojo turto objektus, atsižvelgdami į klientų pageidavimus, ir automatiškai atsakykite į klausimus apie sąrašus, finansavimo galimybes ir rajonus.
  • Informacinės technologijos (IT). Padėkite vartotojams savarankiškai spręsti technines problemas ir spręsti rutininės priežiūros užduotis ir atnaujinimus.

Dažniausiai pasitaikančios dirbtinio intelekto palaikymo problemos

Nors intelektualieji įrankiai gali padėti pagerinti klientų patirtį ir padidinti paslaugų efektyvumą, pritaikydamos dirbtinį intelektą klientų aptarnavimui, organizacijos turėtų atsižvelgti į keletą problemų. Visų pirma, įmonės turi įvertinti savo specifinius verslo poreikius ir bendrą klientų aptarnavimo strategiją, kai renkasi dirbtinio intelekto paslaugų sprendimą. Prieš diegdami dirbtinio intelekto įrankius savo verslui, įvertinkite darbuotojų pageidavimus, dažnus klientų elgesius, darbo proceso efektyvumo trūkumus ir biudžeto apribojimus.

Išlaidų valdymas yra dar vienas svarbus veiksnys. Be strateginio požiūrio į dirbtinio intelekto diegimą, sudėtinga efektyviai ir veiksmingai diegti intelektualiųjų tarnybų sprendimus. Etapinio diegimo strategija — pradedant nuo mažų projektų ir prioritetizuojant sritis, kuriose dirbtinis intelektas gali turėti didžiausią poveikį — gali padėti verslams pasinaudoti dirbtinio intelekto palaikymo privalumais, tuo pačiu ribojant išlaidas. Pavyzdžiui, pirmiausia sutelkus dėmesį į pasikartojančių užduočių automatizavimą, jūsų verslas turi galimybę išbandyti dirbtinio intelekto sistemos efektyvumą prieš pradedant visapusišką diegimą.

Pasirinkus ir įdiegus dirbtinio intelekto sprendimą, įmonės turi nuolat užtikrinti, kad jų klientų aptarnavimas išliktų asmeniškas. Dirbtinio intelekto pagalba gali automatizuoti daugelį laiko reikalaujančių užduočių, tačiau klientai vertina asmeninį bendravimą — intelektualieji įrankiai turėtų būti naudojami kaip pagalba, o ne kaip pakeitimas kvalifikuotiems komandos nariams. Priimkite atsakingo dirbtinio intelekto naudojimo praktiką, kad jūsų verslas išlaikytų klientų pasitikėjimą ir teisių laikymąsi, naudojant DI paslaugų įrankius. 

Dirbtinio intelekto paslaugų įrankių pritaikymas

Kadangi klientų lūkesčiai nuolat auga ir kinta, įmonėms vis svarbesnė tampa pastovi ir išskirtinė klientų patirtis ir dirbtinio intelekto įrankiai, kurie ją įgalina. Be to, kad klientai gauna visą parą teikiamą pagalbą, intelektualiųjų tarnybų sprendimai padeda sumažinti išlaidas ir padidinti darbuotojų pasitenkinimą darbu.

Naudodami „Microsoft“ dirbtinio intelekto įrankius, tokius kaip „Microsoft 365 Copilot“, „Microsoft 365 Copilot“, skirtą tarnybai, ir „Microsoft Copilot Studio“, jūsų verslas gali konfigūruoti virtualius agentus, kad jie atitiktų jūsų konkrečius poreikius ir tiktų jūsų esamoms sistemoms. Įtraukite šiuos įrankius į savo verslą, kad padidintumėte pajamas, optimizuotumėte išlaidas ir transformuotumėte savo paslaugų operacijas.
Susiję produktai

Susipažinkite su „Microsoft Copilot“ sprendimais

  1.
„Microsoft 365 Copilot“, skirta tarnybai

Pagerinkite aptarnavimą pasitelkdami dirbtinį intelektą

Dirbkite greičiau pasitelkdami kontaktų centrui pritaikytą ir specialiai darbui su esamomis sistemomis sukurtą dirbtiniu intelektu pagrįstą sprendimą.
Sužinokite daugiau
Microsoft Copilot

Imkitės bet kokio iššūkio naudodamiesi savo DI padėjėju

Gaukite atsakymus, patarimų ir pagalbos, kai norite, naudodamiesi savo pokalbių dirbtinio intelekto pagalbine priemone.
Sužinokite daugiau
Microsoft 365 Copilot

Suteikite darbuotojams daugiau galimybių naudodami dirbtinio intelekto pagalbinę priemonę, skirtą darbui

Sutaupykite laiko, padidinkite produktyvumą ir vystykite verslą greičiau.
Sužinokite daugiau
Microsoft Security Copilot

Apsaugokite savo duomenis DI mastu

Greitai reaguokite į kibernetines grėsmes, apdorokite signalus kompiuterio greičiu ir vos per kelias minutes įvertinkite rizikos poveikį.
Sužinokite daugiau
„Microsoft Copilot“ sistemoje „Azure“

Supaprastinkite savo debesies valdymą

Racionalizuokite programų ir infrastruktūros kūrimą, naudojimą, optimizavimą ir trikčių diagnostiką nuo debesies iki periferinių tinklų.
Sužinokite daugiau
„GitHub Copilot“

Rašykite kodą nepaprastu greičiu

Padidinkite kūrėjų lankstumą naudodamiesi kodo pasiūlymais ir DI pagalba.
Sužinokite daugiau
Microsoft Copilot Studio

Sukurkite arba tinkinkite savo DI agentą

Patobulinkite „Microsoft 365 Copilot“ pagal savo konkrečius poreikius arba sukurkite savo agentą.
Sužinokite daugiau
„Microsoft Copilot“, esanti „PowerApps“

Sukurkite programą per kelias sekundes – bet kokiems verslo poreikiams

Kurkite programas ir automatizuokite kasdienes užduotis vos keliais spustelėjimais, programavimas nereikalingas.
Sužinokite daugiau
Grįžkite į susijusius produktus – susipažinkite su „Microsoft Copilot“ sprendimais

Susijęs turinys

Vyras su akiniais ir barzda, žiūrintis į nešiojamąjį kompiuterį.
Naudojimo instrukcijos

DI valdomų produktyvumo įrankių vadovas

Sužinokite, kaip dirbtinio intelekto įrankiai ir programos padeda jūsų verslui didinti produktyvumą ir efektyvumą.
Skaityti vadovą
Vyras su ranka ant smakro žiūri į kompiuterio ekraną.
Naujienos

„Microsoft“ dirbtinio intelekto naujienos ir įžvalgos

Perskaitykite „Microsoft“ DI tinklaraštį, kad sužinotumėte apie naujausius dirbtinio intelekto atnaujinimus ir inovacijas.
Sužinokite daugiau
Moteris garbanotais plaukais laiko nuotolinio valdymo pultą.
Atvejų tyrimai

„Microsoft“ DI klientų istorijos

Naršykite realaus pasaulio sėkmės istorijas, kad pamatytumėte, kaip dirbtinio intelekto įrankiai, tokie kaip „Copilot“, gali padėti transformuoti jūsų verslą.
Sužinokite daugiau

DUK

  • Nors idealus dirbtinio intelekto sprendimas turėtų veikti efektyviai jūsų esamose sistemose, geriausias įrankis priklauso nuo jūsų verslo poreikių ir tikslų. Pavyzdžiui, organizacijos gali priimti procesų automatizavimo įrankius, kad padidintų efektyvumą — arba gali priimti duomenų analizės įrankius, kad pagerintų klientų patirtį. Prieš diegdami tokius įrankius kaip „Microsoft 365 Copilot“, skirta tarnybai, apsvarstykite darbuotojų pageidavimus, dažnus klientų elgesius, darbo srauto efektyvumo trūkumus ir biudžeto apribojimus.
  • Ne, dirbtinis intelektas nepakeičia klientų aptarnavimo — bet intelektualūs sprendimai suteikia galimybes aptarnavimo komandoms dirbti efektyviau ir veiksmingiau. Dirbtinio intelekto galimybės, tokios kaip automatizavimas ir natūraliosios kalbos apdorojimas, padeda verslams supaprastinti pasikartojančias ir rutinines užduotis, kad palaikymo komandos galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingų problemų sprendimą.
  • Skambučių centrai naudoja dirbtinį intelektą, kad padidintų efektyvumą ir pagerintų klientų patirtį keliais būdais, pavyzdžiui:

    ·     Nukreipiant skambučius tinkamiausiam agentui.
    · Bendraujant su klientais, kad būtų galima išspręsti dažnas problemas.
    · Teikiant agentams atitinkamą informaciją ir realaus laiko pasiūlymus.
    · Verčiant kalbą realiuoju laiku.
    · Analizuojant klientų atsiliepimus.
  • Dirbtinio intelekto sprendimai klientų aptarnavimui naudoja pažangius modelius ir algoritmus, kad atliktų užduotis ir sukurtų kontekstualiai tinkamus, pokalbius primenančius atsakymus. Šie sprendimai sumažina laukimo laiką ir pagerina klientų patirtis:

    · Greitai suprantant ir atsakant į užklausas.
    · Asmeniškai pritaikant sąveikas pagal klientų duomenis.
    · Išsprendžiant dažnas užklausas.
    · Kuriant darbo užsakymus ir priskiriant lauko technikus.
    · Nukreipiant užklausas į geriausiai tinkančius agentus.
    · Registruojant problemas, kad būtų sukurtas tvirtas atvejų istorijos archyvas.

Stebėkite „Microsoft 365“

Susipažinkite su „Copilot“ Microsoft 365 „Windows 11“ programos Abonento profilis Atsisiuntimo centras Grąžinimas Užsakymo sekimas Perdirbimas Komercinės garantijos „Microsoft Education“ Įrenginiai švietimo įstaigoms „Microsoft Teams“ švietimui „Microsoft 365 Education“ „Office Education“ Pedagogų mokymai ir tobulėjimas Pasiūlymai studentams ir tėvams „Azure“ studentams
„Microsoft“ dirbtinis intelektas „Microsoft“ sauga „Azure” „Dynamics 365“ „Microsoft 365“ „Microsoft Advertising“ Microsoft Copilot „Microsoft Teams“ „Microsoft“ kūrėjas „Microsoft Learn“ DI parduotuvės programų palaikymas „Microsoft“ techninės pagalbos bendruomenė Microsoft Marketplace „Microsoft Power Platform“ Programinės įrangos įmonės „Visual Studio“ Karjera Apie „Microsoft“ „Microsoft“ privatumas Investuotojai
Lietuvių (Lietuva) Vartotojų sveikatos privatumas Susisiekti su „Microsoft“ Privatumas Slapukų valdymas Naudojimosi sąlygos Prekių ženklai Apie mūsų reklamą EU Compliance DoCs