XP Inc. revoluciona produtividade e acessibilidade com o Copilot para Microsoft 365, economizando mais de 9 mil horas

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras do Brasil, com mais de R$ 1 trilhão em ativos totais sob custódia de seus mais de 4 milhões de clientes, segundo a última divulgação de resultados financeiros, do segundo trimestre de 2024. A companhia conta com mais de 7 mil colaboradores e trabalha há mais de 20 anos para transformar o mercado financeiro e melhorar a vida das pessoas.

Com o advento da IA generativa e o objetivo de otimizar processos internos para oferecer os melhores produtos e serviços aos seus clientes, eles viram na implementação do Copilot para Microsoft 365 uma oportunidade para transformar a produtividade, a inclusão e a acessibilidade no ambiente de trabalho – além de manter sua cultura de vanguarda.
 

Pioneiros na adoção do Copilot para Microsoft 365

A XP Inc. foi uma das primeiras 10 empresas brasileiras a adotar o Copilot para Microsoft 365 no Brasil. Devido à sua cultura disruptiva e pelo uso que já fazia da plataforma Microsoft, a empresa viu no lançamento da ferramenta uma oportunidade de inovar ao mesmo tempo em que poderia aumentar produtividade com soluções totalmente inéditas, que iriam desde a possibilidade de automatizar tarefas e resolvê-las com o auxílio da IA generativa a gerar mais inclusão e acessibilidade. De acordo com Adriano Espósito, executivo de TI e líder em Arquitetura Corporativa e Plataformas de Engenharia na XP Inc, “A adoção inicial levou entre três e quatro meses, durante os quais a XP estruturou e distribuiu as licenças, além de realizar workshops e mentorias com o apoio da Microsoft”.

Durante o processo, a XP Inc. implantou treinamento intensivo com foco na adaptação dos colaboradores às novas ferramentas, ajudando-os a entender as possibilidades e as vantagens que a nova tecnologia permitiria, bem como alinhando as expectativas para os diferentes casos de uso. Entretanto, essas questões iniciais foram superadas por meio de uma abordagem estruturada e um forte suporte da Microsoft. 

Após a adoção da IA generativa, o time da XP Inc., com o apoio da Avanade, parceira e especialista em tecnologia Microsoft, conduziu o projeto de expansão do Copilot. Essa iniciativa resultou na identificação de inúmeros casos de uso em mais de 10% das áreas de negócio com ganhos de produtividade mensurados, impulsionando o uso da ferramenta na organização.

Segundo Felipe Almeida, Client Solutions Lead, Avanade Brasil, "Por meio do Programa Copilot 365 Value, integramos uma cultura de inteligência artificial ao dia a dia de diferentes áreas de negócios por meio do Microsoft 365 Copilot, redesenhando a forma de trabalho dos colaboradores, desenvolvendo métodos de mensuração e definindo indicadores de valor robustos que comprovam produtividade e colaboração".

Reinventando a produtividade com o Copilot para Microsoft 365

Entre as 9 mil horas de economia geradas pela adoção do Copilot em atividades como reuniões, criação de atas etc., destaca-se o uso por parte do time de auditoria interna, que experimentou um aumento de 30% na eficiência, resultando em economia de tempo. Antes, era necessário reunir informações manualmente e dedicar muito tempo a analisá-las, com o Copilot esse processo tornou-se muito mais ágil.

Outro destaque sentido de forma geral por todos os usuários foi o uso do Copilot em reuniões no Microsoft Teams, seja para fazer o acompanhamento dos tópicos discutidos, tomar notas ou aumentar o aproveitamento do conteúdo.

Outro benefício se deu no time de governança, que economizou 7% de tempo ao usar o Copilot em atividades como consolidar e analisar informações de reuniões que tinham com outras áreas, o que antes era feito de forma manual. Segundo Adriano, “Nosso time comercial, que realiza várias reuniões com clientes diariamente, agora consegue gerar atas em uma fração do tempo que levava anteriormente. Isso trouxe uma grande produtividade”.

Além disso, a ferramenta facilitou a comunicação para funcionários com deficiência, como é o caso da colaboradora Sinara Dantas, que tem deficiência auditiva e se beneficiou das transcrições em tempo real das reuniões entre outras capacidades do Copilot.

Inclusão e acessibilidade com o Copilot para Microsoft 365

Sinara, uma colaboradora com deficiência auditiva, encontrou no Copilot para Microsoft 365 uma ferramenta essencial para a acessibilidade e a produtividade. "Quando a gente olha para a IA, logo pensa no primeiro momento em produtividade e eficiência, mas, quando o tema é acessibilidade, é uma questão muito importante que pode melhorar o dia a dia destes colaboradores", relatou Adriano.

Durante a pandemia, os desafios se multiplicaram para os profissionais com deficiência auditiva, quando as reuniões eram online, muitas pessoas não abriam as câmeras e algumas delas faziam uso de máscaras, além dos entraves envolvendo a conectividade. Todas essas situações dificultavam a realização da leitura labial, fundamental para uma participação ativa e para a realização do trabalho de forma concisa.

Essa experiência não só melhorou a qualidade de vida de Sinara, que agora interage mais facilmente em reuniões e usa as transcrições para criar atas com mais precisão e rapidez, como também mostrou o potencial da tecnologia para beneficiar outros colaboradores com necessidades específicas, que também passaram a abraçar a IA generativa em suas atividades dentro da XP.

Os próximos passos da jornada de IA generativa na XP Inc.

A XP Inc. está comprometida em continuar explorando novas aplicações do Copilot em toda a suíte de produtos do Microsoft 365, à medida que essa tecnologia seja aprimorada e possa promover ainda mais a eficiência e a produtividade dentro da empresa.

Com diversas áreas já mapeadas e testes bem-sucedidos, a instituição planeja expandir o uso da IA generativa, aproveitando suas funcionalidades avançadas para resolver desafios específicos de cada negócio e proporcionar ainda mais benefícios para os colaboradores com o objetivo de melhorar a entrega que eles fazem para os seus clientes.