A estratégia da Globo na adoção do Microsoft 365 Copilot para impulsionar a inovação contínua

A Globo, maior empresa de comunicação do Brasil (e uma das maiores do mundo), alcança 99,6% da população brasileira e fala diariamente com mais de 100 milhões de pessoas em todo o território nacional. O grupo é referência em produção de conteúdo e inovação tecnológica, com operações que abrangem televisão, streaming, plataformas digitais e canais no exterior. 

A empresa, que se atualiza constantemente e é reconhecida por seu padrão de qualidade, buscava formas de encarar o desafio de inovar e aumentar a eficiência dos seus colaboradores – especialmente por atuar em um mercado em constante transformação, em que não só a concorrência vem de outros canais de televisão, mas também do streaming e plataformas de vídeo. O foco era encontrar soluções que impulsionassem a produtividade, visando encarar os desafios desse cenário macro de múltiplas telas, sem comprometer a qualidade – algo essencial para um ambiente criativo e dinâmico como o da Globo.

Planejamento estratégico e alinhamento cultural

Desde o início, a Globo adotou uma abordagem meticulosa para garantir que a implementação do Microsoft 365 Copilot estivesse alinhada à estratégia de negócios. Essa adoção começou no fim de 2023, logo após o lançamento global da ferramenta. Segundo Wagner Xavier, gerente de tecnologia, o processo foi estruturado em três fases principais, com foco em disseminar a cultura de inteligência artificial (IA) entre os colaboradores. “Criamos o programa ‘Você Mais IA’ para levar essas ferramentas ao dia a dia dos funcionários já familiarizados com o Microsoft 365, priorizando a produtividade e o aprendizado contínuo”, explica Xavier. 

O projeto contou com a colaboração de diversas áreas, incluindo jurídico, RH e TI, para garantir a conformidade e a segurança dos dados. O RH desempenhou um papel central na gestão da mudança cultural, trabalhando para engajar os colaboradores e eliminar resistências. Já a equipe de TI liderou a implementação técnica, garantindo que as ferramentas fossem configuradas para atender às necessidades específicas das áreas de negócio. O jurídico, por sua vez, contribuiu com a criação de diretrizes de uso ético e responsável da inteligência artificial, consolidando a confiança dos colaboradores e alinhando o projeto às políticas corporativas. Essa sinergia entre as áreas não apenas acelerou a adoção, mas também garantiu uma implementação robusta, alinhada aos valores e objetivos estratégicos da empresa. Isabel André, Coordenadora de Adoção e Inovação em Workplace na Globo, responsável pelo projeto, destacou a importância dessa abordagem multidisciplinar: “Montamos um comitê para estruturar um plano robusto de adoção da IA, com cuidado especial para atender às especificidades do setor de mídia”.

Segundo Wagner, o foco foi conectar a adoção da ferramenta à cultura organizacional: “Não se trata apenas de introduzir uma nova ferramenta, mas de mostrar que ela é parte integrante da nossa cultura e dos objetivos estratégicos da empresa”. Essa conexão foi fundamental para obter a adesão de diversas áreas do grupo, resultando em um apoio massivo dos executivos, essencial para o sucesso da iniciativa. Gustavo Freire, da Beyondsoft, que auxiliou na adoção e mentorias com os usuários, destaca a importância do envolvimento dos líderes e outras áreas: "O suporte da liderança e da empresa foi essencial para o engajamento dos usuários e para motivá-los a aprender uma nova tecnologia que complementa seu trabalho."   

Boas práticas e metodologia de adoção

Um dos grandes diferenciais foi a adoção de boas práticas que conectaram a tecnologia aos valores e estratégias da empresa. Entre os destaques, está o engajamento direto de profissionais de nível executivo, que participaram de roadshows com lideranças de todas as áreas para alinhar a visão estratégica e reforçar a importância do projeto. Paralelamente, houve iniciativas para superar desafios culturais e fomentar a adesão à ferramenta, enquanto workshops dinâmicos ajudaram os colaboradores a explorar de forma prática as funcionalidades do Copilot no contexto do trabalho diário. Sobre esses eventos, Wagner Xavier ressaltou: “Os workshops permitiram que os colaboradores desenvolvessem soluções práticas, conectadas diretamente aos desafios do negócio.”

Ao todo, cerca de 250 colaboradores participaram do workshop de onboarding do Microsoft 365 Copilot, realizados em três dias consecutivos, com turmas de aproximadamente 80 pessoas por dia. As sessões foram cuidadosamente planejadas para mesclar treinamento prático e dinâmicas interativas, permitindo que os participantes compreendessem as funcionalidades do Copilot e descobrissem como aplicá-las em seus fluxos de trabalho.

O encerramento dessa fase foi marcado por um concurso interno, que reconheceu os melhores casos de uso da ferramenta. Colaboradores de diversas áreas apresentaram projetos inovadores desenvolvidos com o suporte do Copilot, demonstrando o impacto transformador da tecnologia em suas rotinas. Um júri composto por executivos da Globo, especialistas da Microsoft e representantes da Beyondsoft avaliou as soluções com base em critérios técnicos e estratégicos. Isabel destacou a relevância desse momento: “O concurso foi uma oportunidade de celebrar as conquistas e incentivar ainda mais o uso estratégico da IA.”

João Labre, da Beyondsoft, elogiou a abordagem diferenciada da Globo na adoção do Copilot: “Desde o início, ficou claro que a Globo não estava apenas capacitando, mas realmente promovendo uma adoção efetiva, criando um ambiente de entusiasmo e engajamento.”

Esse processo inovador, que combinou gamificação, treinamento prático e celebração de resultados, reforça o compromisso da Globo em transformar a adoção tecnológica em um motor de inovação e produtividade em toda a empresa.

Impacto em produtividade e economia 

Os resultados da implementação já fazem a diferença no dia a dia da Globo. Casos como o da Letícia Pinheiro, técnica de instalação e operação, que desenvolveu um aplicativo para registrar incidentes nas transmissões, mostram como o Microsoft 365 Copilot pode capacitar os colaboradores a criar soluções inovadoras. Os incidentes de transmissão referem-se a problemas ou interrupções que podem ocorrer durante a operação de sinais de TV ou rádio da Globo, como falhas de energia, problemas técnicos em equipamentos, ou dificuldades na conectividade com antenas e retransmissoras. Esses incidentes são críticos porque podem impactar diretamente a qualidade ou até a continuidade da transmissão ao público. Diogo Guimarães, líder técnico, destacou: “Esse caso é um exemplo claro de empoderamento. Ela aprendeu a usar o Copilot com a própria ferramenta para criar um aplicativo com o Microsoft Power Apps, que melhorou significativamente a gestão de incidentes – algo vital para a operação”. De acordo com a própria Letícia, "Com o Microsoft Copilot, revolucionamos a gestão de falhas de manutenção na TV Globo. Aceleramos o desenvolvimento do aplicativo G5Hub, otimizando nossa operação e alcançando uma automação que aumentou a produtividade em 78%. Esse avanço também aprimorou a eficiência operacional e impulsionou a inovação em ambientes de Missão Crítica".

Outro exemplo é o da Karem Brum que utilizou o Copilot integrado ao Excel, criando rotinas avançadas em VBA para validação de dados em planilhas complexas, que antes demandavam um esforço manual significativo. Essa automação não apenas reduziu o tempo necessário para executar tarefas, mas também minimizou erros, elevando a qualidade dos resultados entregues. "O Copilot ampliou nossas competências, permitindo-nos atuar como especialistas em linguagem de programação VBA. Como resultado, promovemos melhorias significativas no processo, alcançando uma redução de 97% no tempo de execução, diminuindo a ocorrência de erros na manipulação de dados e proporcionando maior fluidez e facilidade na realização das tarefas”, afirma Karen Brum, especialista em gestão de valor na Globo e usuária da solução. Além disso, a adoção do Copilot fomentou uma cultura de inovação contínua. Isabel ressalta que a empresa já planeja a expansão do programa, com novos grupos de mentoria. “Nosso objetivo é fazer com que cada colaborador se torne um agente de mudança, disseminando as melhores práticas e impulsionando a produtividade em sua área”.