Gerdau atinge precisão de 95% na análise de normas e novos de produtos com IA do Microsoft Azure

O desafio de automatizar mil cotações anuais com eficiência e precisão 

A principal problemática enfrentada pela Gerdau foi a análise manual de aproximadamente mil cotações anuais de clientes. Um estudo realizado pela empresa revelou que o maior gargalo no processo de cotações ocorria durante a etapa técnica, em que os clientes forneciam especificações técnicas para a produção de seus produtos. Essa abordagem manual resultava em menor precisão e tempos de resposta prolongados, que variavam de 29 a 51 dias. Pedidos contendo especificações detalhadas de materiais exigem processamento rápido e preciso para manter a competitividade da empresa no mercado. O método manual não apenas demandava considerável tempo e recursos humanos, mas também era propenso a erros, afetando a precisão das cotações e, consequentemente, a experiência do cliente. Inicialmente, a empresa utilizou uma solução alternativa de IA; no entanto, para amplificar sua base de clientes, a Gerdau adotou uma solução mais avançada e eficiente, proporcionando uma experiência superior aos clientes, com respostas mais rápidas e precisas, garantindo uma maior escalabilidade.

Um novo patamar de agilidade e exatidão com a IA do Microsoft Azure 

Para enfrentar seus desafios, a Gerdau implementou uma arquitetura avançada aproveitando os serviços cognitivos do Microsoft Azure, incluindo Form Recognizer e o Microsoft Azure OpenAI Service.

O fluxo de trabalho automatizado começa com a submissão de documentos para um aplicativo criado pela Gerdau. Os documentos são armazenados com segurança, com seu status rastreado. A tecnologia disponível no Form Recognizer extrai o conteúdo, enquanto o GPT extrai entidades específicas segundo as configurações do prompt, como composições químicas e propriedades mecânicas. Os dados processados são então entregues em um formato estruturado para a equipe da Gerdau, agilizando a preparação de cotações. 

Os serviços oferecidos pela Microsoft Azure usados pela Gerdau, garantem uma robustez na solução e na acuracidade das respostas, oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada. 

Essa integração abrangente não apenas melhora a eficiência operacional, mas também capacita a Gerdau a oferecer um serviço superior aos seus clientes.

Agilidade que se reflete na satisfação e melhora na experiência dos clientes

A implementação da solução de IA fez uma grande diferença para a Gerdau, aumentando tanto a eficiência quanto o impacto nos negócios. Agora, mais de 60% das interações para cotações da empresa utilizam IA para agilizar o processamento, levando a um aumento de 34% na produtividade geral. A precisão na extração de informações saltou de 73% para 94% para composições químicas e propriedades mecânicas, tornando as cotações mais precisas e reduzindo significativamente os erros. 

Além disso Luís Felipe Barrera Salamanca, Data Scientist Lead na Gerdau, mencionou sobre a redução do custo por extração: "A porcentagem de redução de custos foi cerca de 95%, considerando a taxa mensal do software anterior." 

Os tempos de resposta aos clientes também melhoraram muito. Quando as cotações podem ser atendidas na íntegra, os tempos de resposta caíram 65%. Para pedidos que precisam de adaptações, os tempos de resposta diminuíram em 70%. Essas mudanças tornaram a experiência do cliente muito mais eficiente e satisfatória. 

Internamente, a automação dos processos permitiu que a equipe comercial se concentrasse em atividades estratégicas, fazendo melhor uso dos recursos humanos e melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. Rafael Alves Reifschneider Coelho, Marketing Manager na Gerdau, destacou as vantagens significativas que os clientes experimentaram: “Eles sentiram na ponta um benefício enorme com essa nova integração."

A escalabilidade da solução permitiu que a Gerdau atendesse mais clientes, crescendo de um grupo inicial de 10% para mais de 80% dos clientes ativos na ferramenta. Essa expansão foi apoiada pela robusta infraestrutura do Azure, que lida com um volume crescente de solicitações sem comprometer a qualidade ou a velocidade das respostas. 

No geral, a solução de IA ajudou a Gerdau a alcançar melhorias impressionantes em eficiência, economia de custos e satisfação do cliente, mostrando o poderoso impacto da tecnologia avançada.