Paraná Banco aumenta o engajamento dos clientes em 55% com o Dynamics 365 e Power Platform

O Paraná Banco foi fundado em 1979 e se consolidou como uma instituição de referência no setor financeiro do Brasil. Com sede em Curitiba, é especializado em soluções financeiras, com mais de 1,2 milhões de clientes.

O Paraná Banco estabeleceu uma parceria estratégica com a Microsoft e a Bizapp, implementando as soluções Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform para relacionamento estratégico. Essa colaboração proporcionou mais agilidade, autonomia e personalização no atendimento aos clientes.

Complexidade operacional e altos custos exigiam uma nova abordagem

O Paraná Banco enfrentava um desafio na gestão de campanhas de comunicação e no engajamento com os clientes. Antes de firmar parceria com a Microsoft, o banco utilizava outra plataforma para jornadas de relacionamento e marketing conversacional, mas ela apresentava limitações significativas e desafios nas operações do dia a dia da área de clientes. A dependência de suporte externo comprometia a autonomia da equipe interna, tornando os processos mais lentos e complexos. Além disso, o modelo de cobrança da plataforma anterior exigia um contrato de longo prazo com pagamento antecipado, elevando os custos operacionais e reduzindo a flexibilidade financeira.

Diante desse cenário, tornou-se urgente adotar uma solução que garantisse melhor custo-benefício, escalabilidade e maior controle sobre os processos. Encontrar essa alternativa se tornou uma prioridade estratégica para o Paraná Banco, permitindo que a instituição continuasse oferecendo experiências excepcionais aos clientes sem comprometer sua estabilidade financeira.

Microsoft Dynamics 365 e Power Platform: automação, eficiência na gestão de jornadas e integração com o WhatsApp

O Paraná Banco implementou uma solução baseada no Microsoft Dynamics 365 Customer Insights e na Power Platform, com destaque para o Microsoft Power Automate. Essa integração unificou os canais de comunicação numa única plataforma, simplificando a gestão das jornadas dos clientes. A interface intuitiva do Dynamics 365 proporcionou mais autonomia aos analistas de negócios, eliminando a necessidade de suporte especializado em TI. Já o Power Automate permitiu a automação de processos, acelerando a execução das campanhas. A integração com o WhatsApp, um canal amplamente utilizado no Brasil, fortaleceu o relacionamento com os clientes por meio de comunicações mais rápidas e personalizadas.

Mais produtividade e engajamento com o Microsoft Dynamics 365

A implementação das soluções da Microsoft no Paraná Banco gerou resultados impressionantes. A Instituição registrou uma redução imediata nos custos operacionais, e projeção ainda maior para os próximos anos, garantidas não pela não apenas pela flexibilidade contratual da Microsoft, mas também pela negociação direta com provedores de SMS para obter tarifas mais competitivas.

A produtividade aumentou cerca de 25% nos primeiros meses, impulsionada pela automação de processos e pela maior autonomia proporcionada pela nova solução. Um dos principais benefícios foi a simplificação das campanhas de comunicação: as 300 campanhas antes tratadas separadamente foram consolidadas em três macro jornadas principais — aquisição, fidelização e retenção. Essa reestruturação otimizou o tempo e os recursos da equipe, permitindo um acompanhamento mais detalhado de cada etapa da jornada do cliente. Como destacou Marcelo Martins, Diretor de Clientes no Paraná Banco: "Antes, nossos clientes recebiam uma enxurrada de mensagens. Agora, temos uma comunicação fluida e organizada, o que melhorou significativamente a experiência do cliente."

O engajamento dos clientes também teve um aumento expressivo de 55%. Com a segmentação do público com base em perfis e comportamentos específicos, o Paraná Banco conseguiu enviar mensagens mais relevantes no momento certo, fortalecendo o relacionamento com seus clientes. Além disso, o banco registrou um crescimento de 132% na produção, evidenciando os ganhos de eficiência com a nova estrutura de processos. O uso do Power Platform e sua abordagem low-code permitiu que os analistas de negócios criassem e gerenciassem jornadas de forma independente, sem depender de especialistas. Flavio Degrandi, CEO da Bizapp, complementa: "Com o Microsoft Dynamics 365, ajudamos o Paraná Banco a otimizar operações e aprimorar a comunicação com seus clientes. A solução permitiu automatizar processos essenciais, tornando as interações mais ágeis e eficientes. Essa parceria reforça nosso compromisso em transformar negócios por meio da tecnologia."

Consolidação da plataforma e expansão da inteligência artificial e análise preditiva

Olhando para o futuro, o Paraná Banco está comprometido em investir em inovação para aprimorar ainda mais a experiência do cliente. Um dos principais focos será a expansão do uso de inteligência artificial e modelos analíticos avançados nas jornadas de comunicação. O banco pretende implementar algoritmos preditivos para identificar a propensão de cada cliente a determinados produtos e serviços, permitindo decisões mais estratégicas e aumentando as taxas de conversão.

Além das jornadas de comunicação, o Paraná Banco busca aplicar inteligência artificial em outras áreas, como atendimento ao cliente, segurança da informação e desenvolvimento de soluções internas.

Com uma base tecnológica sólida e uma cultura voltada para a inovação, o Paraná Banco está preparado para fortalecer sua posição como referência no setor financeiro, oferecendo uma experiência mais fluida, eficiente e personalizada aos clientes. Adriano Gonçalves Polidoro, Superintendente de Tecnologia, destaca: "Mais do que uma contratação, consideramos essa parceria com a Microsoft uma aliança estratégica. Hoje, toda a nossa nuvem digital está no Microsoft Azure, utilizamos o Microsoft 365, o Copilot e diversas outras soluções integradas, o que fortalece ainda mais nossa operação e inovação".