Auditoria do futuro: Bradesco aumenta eficiência em 65% com Microsoft Azure

O Bradesco, um dos maiores bancos privados do país, enfrentava o desafio de otimizar sua auditoria interna, uma área crucial que lida com dados sensíveis e um cenário complexo.

Para isso, a Auditoria Interna Global (AIGL) desenvolveu a AILA, um assistente de IA baseado nas ferramentas do Microsoft Azure. A solução foi criada pela própria equipe de auditoria, promovendo uma interface fácil de usar e com linguagem altamente familiar. 

Desde a criação da AILA, o Bradesco transformou por completo o processo de auditoria. A iniciativa trouxe ganho de 65% de eficiência no planejamento, permitindo à equipe direcionar melhor seus recursos e fortalecer a governança. Esse aumento significativo na eficiência operacional e precisão dos resultados gerou ainda mais valor estratégico para a Organização.

 O desafio da auditoria no Bradesco: buscando eficiência em um cenário complexo

O Bradesco tem na Auditoria Interna Global (AIGL) uma área vital para garantir a integridade e a segurança das operações, lidando diariamente com dados extremamente sensíveis. Todo esse volume crescente de informações e a complexidade regulatória impunham desafios à agilidade e à profundidade das análises, exigindo muito tempo da equipe em tarefas operacionais.

Foi nesse contexto que a AIGL buscou na tecnologia uma forma de otimizar o trabalho. “Em um cenário de busca contínua pela eficiência operacional e com restrições orçamentárias, precisamos ser criativos na busca por soluções escaláveis e com alto valor agregado”, comenta Maurício Azzolini Avelar, Audit Manager. 

Vivian Gentille, Senior Manager, destaca: “Para nós, a inovação não é apenas diretriz. É o instrumento essencial para reforçar a governança, antecipar riscos e posicionar a auditoria interna como parceira estratégica da Organização.”

Com esse mindset, desenvolveram uma solução inovadora no Azure para transformar o processo de auditoria, buscando mais agilidade e precisão. “A proposta da AILA foi clara: automatizar tarefas operacionais ou repetitivas, permitindo ao auditor atuar com profundidade analítica e foco nos riscos mais relevantes ao negócio”, conclui Vivian Gentille.

AILA: A Inteligência Artificial a serviço da auditoria

O Bradesco implementou o Microsoft Azure OpenAI para criar a AILA, um assistente de IA para a Auditoria Interna. A escolha da plataforma Microsoft levou em conta a segurança e a confiabilidade necessárias para lidar com informações críticas, bem como a parceria dos profissionais da Microsoft durante as etapas do desenvolvimento. “A parceria com a Microsoft foi fundamental para garantir base tecnológica robusta e segura. Ao mesmo tempo, tivemos total liberdade para adaptar a solução às nossas necessidades, o que reforça o protagonismo da equipe na curva de adoção da tecnologia”, reforça Maurício Azzolini Avelar, Audit Manager.

De acordo com Rafael Fernandes, IT Audit Coordinator, “a confiabilidade e a solidez da plataforma Microsoft foram essenciais para avançarmos com segurança na implementação da AILA.”

A AILA funciona como um assistente inteligente para a equipe, com interface amigável e linguagem acessível. Ela facilita a análise de dados, a comparação de regulamentos e a identificação de riscos, permitindo que os auditores se concentrem em análises mais profundas, como explica Vivian Gentille: “A solução transformou a dinâmica da auditoria. Evoluímos para uma atuação mais estratégica, baseada em inteligência analítica e com entregas que geram valor direto à Organização.”

Como a AILA potencializou a equipe de auditoria

A AILA não apenas automatizou tarefas, mas principalmente, ampliou a capacitação da Auditoria Interna. Os próprios auditores adaptaram e personalizaram a solução no Azure OpenAI, ajustando-a às suas necessidades. A chave para extrair o máximo da IA, segundo a equipe, está na elaboração de prompts eficazes, um conhecimento que é constantemente aprimorado e compartilhado via Microsoft Teams.

Um exemplo claro do impacto dessa abordagem está na identificação de causa raiz. Maurício Azzolini Avelar enfatiza a importância da qualidade do prompt: “A identificação da causa raiz sempre foi um desafio. Hoje, contamos com prompts estruturados — reconhecidos internamente como cases de sucesso — desenvolvidos para provocar reflexão e não apenas direcionar respostas. Um deles estimula a definição da causa raiz; o outro conduz a análise e amplia o raciocínio e a abordagem. Ambos potencializam a capacidade cognitiva das equipes e elevam a qualidade das entregas.” Essa habilidade em formular as perguntas certas transformou a AILA em um verdadeiro parceiro analítico.

Otimizando processos, multiplicando resultados

Com a AILA em pleno funcionamento, a Auditoria Interna do Bradesco não apenas otimizou seus processos, mas também redefiniu seus indicadores de desempenho. 

O planejamento, que demandava muitas horas de pesquisas manuais e análises prévias, teve redução brutal na alocação de horas. De acordo com Maurício Azzolini Avelar, “se compararmos com 3 ou 4 anos atrás, com o mesmo tempo de execução, conseguimos ampliar substancialmente a cobertura de riscos em cada trabalho. Essa expansão é reflexo direto da automação inteligente integrada à estratégia de auditoria”.

“Integrado à ferramenta de alocação de horas, apuramos a redução de 65% no tempo destinado à etapa planejamento, a mais crítica e importante de um trabalho de auditoria”, destaca Mauricio Avelar – Audit Manager.

A equipe munida de uma ferramenta inteligente e moldada às suas necessidades, começou a colher frutos tangíveis, ressignificando a forma como a auditoria é realizada no banco. "Na fase de elaboração dos relatórios, que era muito manual, muito demorado, tivemos ganho de 55%. Isso permite ao auditor concentrar seus esforços no refinamento do conteúdo, na qualidade final", detalha Mauricio Avelar – Audit Manager.

“Além da eficiência na escrita, o ganho global no fluxo, incluindo a revisão, é de 50%. Isso é fazer mais, melhor e com menos.”

Além da otimização do planejamento e da elaboração de relatórios, a AILA também aprimorou a identificação da causa raiz dos problemas. Com a IA analisando padrões de dados com profundidade e rapidez, o tempo para essa etapa foi reduzido em 20%, facilitando a resolução dos problemas e fortalecendo a tomada de ações corretivas e preventivas. E os ganhos, segundo Mauricio Avelar, também são intangíveis: “Vou além: temos um ganho não só de eficiência e tempo, mas também o ganho de qualidade.”

"A AILA ampliou nossa capacidade de análise, conectando informações e antecipando riscos que antes exigiam muito mais esforço para serem percebidos,” explica Vivian Gentille.´

Facilidade de uso impulsiona adoção e cultura de inovação

O impacto positivo e a interface amigável da AILA impulsionaram sua rápida adoção pela equipe, otimizando uma função crítica e, mais importante, fortalecendo uma cultura de inovação e busca por eficiência na AIGL. Como Vivian Gentille ressalta, “a AILA representa mais do que automação: ela integra um ecossistema que alia inteligência artificial, raciocínio crítico e visão estratégica, projetando a auditoria para o futuro”.

Esse reconhecimento interno e a forma como a equipe abraçou a solução abriram portas para o futuro. O Bradesco planeja expandir o uso da AILA, explorando novas funcionalidades e aplicações dentro da auditoria e potencialmente em outras áreas do banco.

O sucesso da AILA é visto pelo Bradesco como um marco, demonstrando o potencial da IA para otimizar processos e agregar valor estratégico. Olhando adiante, Rafael Fernandes, IT Audit Coordinator afirma: “A AILA é apenas o ponto de partida. Estamos comprometidos com a expansão contínua da IA em nossos processos, com foco em escalabilidade, eficiência e geração de valor sustentado”.

Ao permitir que a equipe de auditoria faça mais e melhor com menos, a AILA não apenas melhora a eficiência, mas ressignifica o papel da auditoria no futuro do Bradesco. Para Rafael Fernandes, IT Audit Coordinator, o sentimento é claro: “Esse ganho de eficiência significa fazer mais, melhor, e com menos”. 

Maurício Avelar celebra o novo patamar alcançado: “Hoje somos referência na formulação de indicadores estratégicos, e não só de auditoria. E isso só foi possível com o apoio da nossa Inteligência Artificial”.

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