Two people having a conversation in their workplace

Asistență Microsoft 365

Ajutor rapid de la experți, livrat așa cum aveți nevoie, oricând vă trebuie.

Beneficiați din plin de Microsoft 365, cu ajutor de la experți

Microsoft beneficiază de experiență vastă și de profunzime pentru a oferi asistență clienților și a-i ajuta să beneficieze din plin de investițiile lor în tehnologie. Deși cu abonamentul dvs. Microsoft 365 aveți acces la o rețea globală de experți cu vaste cunoștințe despre instrumentele de productivitate și colaborare Microsoft, pentru clienții noștri Enterprise recomandăm serviciile îmbunătățite de asistență, prin Asistența Premier pentru întreprinderi și Servicii Microsoft. În plus, toate organizațiile au acces la opțiuni de suport auto-asistat și asistat la nivel IT pentru nevoile lor specifice.

Caracteristicile Asistenței Microsoft 365

Căutați ajutor pentru planul Microsoft 365? Conectați-vă la contul dvs. din Portalul Microsoft Online.

Asistență proactivă

Asistență proactivă

Planuri Microsoft 365 pentru firme

 

Planuri Microsoft 365 pentru întreprinderi și Office 365 Enterprise*

 
Timp de funcționare garantat de 99,9%:

Vă puteți relaxa știind că serviciile sunt disponibile cu un timp de funcționare de 99,9% garantat printr-un acord privind nivelul serviciului (SLA) susținut financiar.

Tabloul de bord pentru starea serviciilor:

Știți întotdeauna care e starea curentă de funcționare a serviciilor dvs. Microsoft 365 și vizualizați informații detaliate despre problemele curente și anterioare.

 
Program de întreținere planificată:

Fiți la curent cu evenimentele de întreținere planificată a serviciilor dvs. Microsoft 365.

Ajutor auto-asistat

Ajutor auto-asistat

Planuri Microsoft 365 pentru firme

 

Planuri Microsoft 365 pentru întreprinderi și Office 365 Enterprise*

 
Suport din partea comunității:

Comunitatea Microsoft 365 oferă bloguri, conținut util și experți pricepuți în forumurile comunității care pot răspunde la întrebările dvs.

Instrumente de depanare auto-asistată: Luați depanarea în propriile mâini pentru a rezolva problemele obișnuite rapid.

Suport asistat

Suport asistat

Planuri Microsoft 365 pentru firme

 

Planuri Microsoft 365 pentru întreprinderi și Office 365 Enterprise*

 

Asistență web/e-mail:

Optimizați rezolvarea problemelor prin trimiterea problemelor tehnice pe web, astfel încât ele să poată fi redirecționate rapid către cel mai competent agent de suport.
Asistență prevânzare:

Sunt disponibile și resurse pentru a vă ajuta în decizia de achiziție privind serviciile Microsoft 365 sau Office 365.

Asistență pentru conturi și facturare:

Sunt disponibile resurse care să vă ajute cu întrebările și problemele legate de contul dvs. și de licențele Microsoft 365 sau Office 365.

*Clienții planurilor Office 365 Education și Office 365 pentru instituții guvernamentale1 urmează caracteristicile de asistență Enterprise.

Asistență cu drepturi sporite

Este disponibilă pentru cumpărare asistență suplimentară, cu drepturi sporite, pentru organizațiile Microsoft 365 care au nevoie de asistență mai personalizată.

Servicii Microsoft

 
Pentru organizațiile care evaluează soluții în cloud

Furnizează expertiză pentru o tranziție bine gestionată și operațiuni în curs folosind tehnologie Microsoft. Ofertele includ strategia și planificarea, implementarea Microsoft 365, alte soluții în cloud și adoptarea de către utilizatori, pentru a accelera valorificarea.

Asistență Premier pentru Microsoft 365

 
Pentru organizațiile de tip întreprindere

Furnizează asistență cu drepturi sporite pentru Microsoft 365, inclusiv suport gestionat de Microsoft de la un expert în mediul cloud, servicii proactive exclusive pentru mediul dvs. Microsoft 365 și asistență reactivă de cea mai înaltă prioritate.

Disponibilitatea limbilor de asistență

• Suportul din comunitatea Microsoft 365 este disponibil în chineză (simplificată), chineză (tradițională), coreeană, daneză, engleză, finlandeză, franceză, germană, italiană, japoneză, neerlandeză, norvegiană, poloneză, portugheză (Brazilia), rusă, spaniolă, suedeză și turcă.
 
• Asistența tehnică Microsoft 365 live prin telefon este disponibilă în arabă, bahasa, chineză (cantoneză, mandarină), coreeană, engleză, franceză, germană, ebraică, italiană, japoneză, poloneză, portugheză, portugheză (Brazilia), rusă, spaniolă, thailandeză și turcă.

Obțineți mai multă asistență cu un partener certificat Microsoft 365

Microsoft 365 este proiectat să fie simplu de cumpărat și de utilizat și să asigure o experiență familiară care vă permite să începeți lucrul imediat. Un partener Microsoft vă poate ajuta să beneficiați la maximum de investiția dvs.

Găsiți un partener

Indiferent dacă este vorba despre integrarea Microsoft 365 în investițiile IT existente sau despre externalizarea administrării planului dvs., puteți găsi pe cineva care să vă ajute.
Găsiți un partener

Cum vă poate ajuta un partener să treceți la Microsoft 365

Înainte să începeți abonamentul Microsoft 365, un partener vă poate ajuta:
 
• Să identificați nevoile de afaceri și modul în care Microsoft 365 și alte soluții vă pot ajuta să le rezolvați.
 
• Să vă evaluați infrastructura IT curentă, modul în care poate fi îmbunătățită și modul de pregătire pentru Microsoft 365.
 
• Să alegeți combinația potrivită de servicii Microsoft 365 pentru a obține serviciile de care aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele în afaceri.
 
• Să dezvoltați un plan de investiții IT pentru viitor.
 
• Să implementați un mediu de studiu al viabilității, pentru a putea testa Microsoft 365 înainte de a face un angajament mai mare.
 

Cum vă poate susține un partener implementarea

Odată ce aveți un plan pentru trecerea la Microsoft 365, un partener vă poate asigura succesul prin:
 
• Furnizarea de asistență cuprinzătoare pentru implementare și migrare, în scopul de a asigura o tranziție fluidă.
 
• Configurarea serviciilor pentru a vă îndeplini cerințele și particularizarea SharePoint Online pentru domeniul/nevoile dvs. specifice.
 
• Gestionarea serviciilor, cum ar fi Conferințe online Skype for Business.
 
• Instruirea utilizatorilor și a administratorilor IT pentru a profita la maximum de Microsoft 365.
 
• Efectuarea de activități administrative, precum resetarea parolelor și configurarea noilor conturi de utilizator.
 
• Asistarea utilizatorilor ca birou de asistență IT.
 
• Furnizarea de soluții de completare pentru Microsoft 365, cum ar fi: Arhivă personală Exchange Online/SharePoint Online, fluxuri de lucru SharePoint Online, soluții de gestionare a documentelor și altele.
 


Înscrieți-vă în Microsoft FastTrack

FastTrack este serviciul bonus pentru înregistrare inclus pentru clienții Microsoft 365 care se califică. Experții Microsoft specializați în înregistrare vor furniza asistență personalizată, asigurându-vă că serviciul este pregătit de utilizare la nivelul întregii firme.

1 Disponibilitatea Office 365 pentru instituții guvernamentale variază în funcție de țară/regiune.