Как создать программу лояльности клиентов

Неважно, в какие магазины вы сейчас ходите, вы найдете среди них те, которые используют программы лояльности клиентов. Будь то карта с перфорацией в кафе на колесах, членская карточка в продуктовом магазине или мобильное приложение для крупного сайта электронной коммерции, программы поощрения лояльности являются проверенным способом повысить верность клиентов и стимулировать повторные покупки. 

Что такое программа лояльности?  

Программа лояльности клиентов, также известная как программа вознаграждений, — это операция, которая поощряет клиентов за повторные покупки в магазине. Часто клиенты получают бесплатные товары в качестве вознаграждения после определенного количества покупок или им предоставляются скидки на определенные товары.  

Программы лояльности клиентов были известны  еще в 17-м веке, когда клиентам при каждом посещении давали медные монеты. Эти монеты могли быть обменены на бесплатные товары в будущем.  

В конце 1900-х годов была запущена одна из самых известных программ вознаграждений; программа для часто летающих пассажиров. Популярность этой программы привела к появлению карт лояльности и мобильных приложений, которые вы видите сегодня. 

В современную эру электронной коммерции и цифровых платежей программы поощрений распространены как никогда. Часто программы поощрения лояльности собирают некоторые данные о клиентах, которые могут включать личную информацию, а также отслеживать поведение клиентов.  

Лучшие программы вознаграждений просты в использовании, вознаграждают за повторяющиеся покупки и повышают число постоянных клиентов. 

Какие преимущества имеет программа лояльности клиентов? 

Есть несколько преимуществ при наличии программ лояльности для малого бизнеса. Программы лояльности повышают число постоянных клиентов, поскольку возможность вознаграждения или наличие скидки на товары будут заставлять клиентов возвращаться снова и снова. И клиенты, которые являются участниками этих программ, будут тратить больше денег , чем те, кто в них не состоит. 

Рекомендации клиентов с этими программами также увеличиваются. Участники программы вознаграждений чаще рекомендуют малый бизнес друзьям и родственникам, а клиенты, которых привлекают участники программы вознаграждений, имеют более высокую степень удержания.  

Кроме того, когда программы подключаются к учетной записи клиента, можно отслеживать такие данные, как характерные покупки. Эта закономерность помогает компаниям напрямую ориентироваться на потребителей, предоставляя скидки на товары, приобретаемые чаще всего. Главное, убедитесь, что вы надежно защищаете данные клиентов. 

Я хочу иметь программу лояльности — с чего мне начать? 

Первое, что вам необходимо решить, это какая программа лояльности вам нужна. Хотите ли вы программу, которая подсчитывает покупки или записывает данные о клиентах? В зависимости от типа малого бизнеса, которым вы владеете, некоторые подходы имеют большую ценность, чем другие.  

Если вы владеете фургоном по продаже продуктов питания и хотите наградить покупателей бесплатным товаром после определенного количества покупок, вам, вероятно, не нужно мобильное приложение. Система карт с перфорацией при покупке будет достаточна. Но если вы хотите, чтобы ваши клиенты могли делать заказы с телефонов, вам лучше подойдет мобильное приложение.  

Существует несколько компаний, таких как Punchcard и Spendgo, которые могут помочь вам в создании программ вознаграждений. Некоторые используют прямой почтовый маркетинг или мобильные приложения, они также могут собирать данные о клиентах. Наличие данных о клиенте дает вам контактную информацию, а также позволяет отслеживать типы и даты покупки, частоту посещений и другие данные. 

Выберите правильную программу вознаграждений с учетом вашего бизнеса

Существует несколько различных вариантов, которые могут использовать малые предприятия для своих программ вознаграждений. 

  • Перфокарты: перфокарты — это проверенный и недорогой способ отслеживания вознаграждений клиентов. В кофейнях этот метод использовался годами, и хотя перфокарты повышают лояльность клиентов, никаких данных о них при этом не собирается. 
  • Членские карты: членские карты имеют высокую популярность и обычно привязаны к учетной записи клиента. Хотя создание и запуск такой системы обходятся дороже, она облегчает сбор информации о клиентах, и некоторые компании будут администрировать программу вознаграждений, требующая плату. 
  • ПИН-коды: ПИН-коды могут быть использованы сами по себе или с членскими картами. Иногда телефонные номера клиентов используются и как ПИН-коды. Система ПИН-кодов может работать так же, как и членская карта, с аналогичными затратами. 
  • Мобильное приложение: мобильные приложения могут иметь множество дополнительных функций, таких как уведомления и мгновенные купоны, и имеют дополнительное преимущество хранения смартфоне клиента. Они являются самым дорогим вариантом и могут быть нереальными при бюджете малого бизнеса. 

Что в этом хорошего для клиента?  

Программы вознаграждений также могут предлагать различные виды стимулов для клиентов. Независимо от того, учитывается ли количество покупок или система баллов, игра должна стоить свеч. 

  • Бесплатные товары: эта классика для использования в кофейнях имеет большую популярность и включает в себя такие крупные бренды, как Starbucks и Subway. Задача состоит в том, чтобы решить, сколько покупок необходимо, чтобы вызвать вознаграждение. Слишком мало, и это не будет стоить потерянного дохода, слишком много, и клиенты не будут беспокоиться об этом. 
  • Ценовые скидки: сети продуктовых магазинов любят этот тип призов. Предприятия могут решить, какие продукты получают ценовые скидки. Скидки на фирменные бренды сети или товары с избыточным запасом на складах могут повысить объем продаж по сравнению с другими брендами. 
  • Расширенный доступ: предоставление раннего доступа к товарам или распродажам является еще одним способом вознаграждения клиентов. Эта практика хорошо работает с товарами ограниченного доступа, которые могут быть полностью распроданы, или для продаж, которые начинаются в определенные дни и время.  

Программы лояльности эффективны 

Программы поощрения лояльности для малого бизнеса популярны по многим причинам, но в основном потому, что они действительно работают. Без особых усилий и затрат правильная программа может повысить лояльность клиентов, что, в свою очередь, стимулирует повторные покупки и рекомендации клиентов.  

Малый бизнес использует их в течение многих лет, но благодаря компаниям по созданию программ вознаграждений, бизнес любого размера может иметь программу, которая принесет ему наибольшую пользу.  

Начало работы с Microsoft 365

Вы получаете все тот же привычный Office, но дополненный инструментами для более продуктивного взаимодействия в любой точке мира и в любое время.

Купить
Связанное содержимое
Развитие бизнеса

Четыре способа привлечь больше трафика на ваш сайт

Подробнее
COVID-19

7 недорогих маркетинговых планов для малого бизнеса

Подробнее
Развитие бизнеса

Советы по расширению вашего бизнеса через сообщество

Подробнее
Развитие бизнеса

Что такое маркетинг и как его могут использовать малые предприятия?

Подробнее

Раздел "Бизнес-аналитика и идеи" не предоставляет профессиональных рекомендаций по налогообложению и финансовым вопросам. Для решения таких вопросов обратитесь к специалисту по налогам или финансисту.