Kako zgraditi in naučiti posrednike za UI

Pregled posrednikov za UI

Posredniki UI pomagajo ekipam poenostaviti delo tako, da avtomatizirajo in izvajajo poslovne procese z vnosi in podatki naravnega jezika. Ta vodnik zajema, kako delujejo, njihove praktične uporabe ter kako zgraditi in usposobiti posrednike za UI za podporo vaši organizaciji.

Ključne ugotovitve

Posredniki UI poenostavijo naloge, optimizirajo delovanje in pomagajo zmanjšati stroške ter ročno delo.
Organizacije uporabljajo posrednike za UI za pomoč pri reševanju zahtevnih izzivov, kot so izboljšanje storitev za stranke, upravljanje tveganj in napovedovanje trendov.
Gradnja posrednika UI vključuje jasno načrtovanje, ustrezna orodja ter premišljeno usposabljanje in preskušanje.
Obstoječa ogrodja olajšajo gradnjo posrednikov za UI, ki so prilagojeni specifičnim potrebam vaše ekipe.
Povezovanje posrednikov UI z vašimi sistemi in usposabljanje ekipe zagotavlja lažjo uvedbo in boljše rezultate.
Z nenehnim nadzorom so posredniki za UI točni, učinkoviti in usklajeni s spreminjajočimi se poslovnimi cilji.

Kaj so posredniki UI?

Posredniki z umetno inteligenco so orodja UI, ki avtomatizirajo in izvajajo poslovne procese ter delujejo skupaj z osebo, ekipo ali organizacijo ali v njihovem imenu. Zasnovani so, da ljudem pomagajo delati bolj učinkovito – naj gre za odgovarjanje na vprašanja, organizacijo informacij ali pomoč pri izvedbi večstopenjskih procesov. Na voljo so preprosti posredniki za pozive in odgovore ter napredni, popolnoma samostojni posredniki, ki lahko izvedejo celotne poteke dela od začetka do konca. Ko temeljijo na podatkih vaše organizacije, posredniki olajšajo uporabo orodij in informacij brez ročnega iskanja, sortiranja ali preklapljanja med sistemi.

Posredniki UI pomagajo zmanjšati ponavljajoče se opravila, razumeti zapletene informacije in poenostaviti vsakodnevno delo. To ekipam omogoča, da se osredotočijo na načrtovanje, reševanje problemov in sprejemanje odločitev.

Gradnja posrednika UI zahteva nekaj pomembnih korakov. Potrebno je določiti, kaj naj posrednik počne, izbrati ogrodje za njegovo gradnjo in mu omogočiti dostop do pravih informacij. Potrebna so tudi jasna navodila, da ostane na pravi poti. Po izgradnji posrednika sledi proces usposabljanja, ki vključuje povratne informacije, testne zagone in manjše prilagoditve, da posrednik dobro deluje in podpira cilje ekipe.

Za še hitrejši začetek so na voljo vnaprej izdelani posredniki, ki so pripravljeni za uporabo in konfiguracijo ter poenostavijo začetni proces.

Vrste posrednikov UI

Obstaja več vrst posrednikov za UI, vsak ima svojo vlogo:

Posredniki za iskanje informacij poiščejo podatke iz zanesljivih virov, jih analizirajo in vrnejo jasne odgovore na uporabnikova vprašanja.
Posredniki za naloge avtomatizirajo dejanja in delovne tokove, na primer pošiljanje posodobitev ali ustvarjanje poročil, da zmanjšajo ročno in ponavljajoče se delo.
Avtonomni posredniki delujejo samostojno za dosego ciljev, prilagajajo načrte po potrebi in vključujejo ljudi, kadar je potrebna njihova pomoč.

Vsaka vrsta posrednika UI ima različne prednosti glede na vaše cilje, vsi pa so zgrajeni za podporo organizacijam pri poenostavitvi dela.

Kako organizacije uporabljajo posrednike za UI

Učinkovitost delovanja in zmanjšanje stroškov

Ekipe lahko uporabljajo posrednike UI za vsakodnevne naloge, kot so vnos podatkov, poročanje ali spremljanje zalog. To jim pomaga delati hitreje in porabiti manj časa za ročno delo. Takšna avtomatizacija ne le pospeši delovanje, ampak zmanjša tudi čas, ki ga ekipa porabi za ponavljajoče se naloge, s čimer zniža stroške brez izgube natančnosti.

Na primer, organizacije v sektorjih, kot so finance, zdravstvo in proizvodnja, uporabljajo posrednike UI za naloge, kot so vnos podatkov, storitve za stranke in predvidljivo vzdrževanje. Skoraj 70 odstotkov podjetij s seznama Fortune 500 uporablja Microsoft 365 Copilot za opravljanje ponavljajočih se in rutinskih nalog, posredniki UI pa lahko organizacijam pomagajo še bolj z avtomatizacijo določenih nalog (ali celotnih potekov dela) v vašem imenu.

Z uporabo posrednikov UI v praksipodjetja začenjajo opažati povečanje produktivnosti in prihranke stroškov v podpornih funkcijah in upravnih procesih.

Storitve za stranke

Ekipe za storitve za stranke uporabljajo posrednike UI za hitrejše in bolj dosledno obravnavanje velikega števila zahtev. Ti posredniki odgovarjajo na pogosta vprašanja, usmerjajo zahtevnejše zadeve k pravim osebam in sprostijo človeške posrednike za bolj osebno podporo.

V različnih panogah – od e-poslovanja in bančništva do gostoljubja – posredniki UI, kot so klepetalni roboti, pomagajo zmanjšati čakalne dobe, izboljšati kakovost odgovorov in povečati zadovoljstvo strank. S storitvijo Copilot Studioje na primer ekipa ABN AMRO ustvarila posrednika, ki strankam banke pomaga pri vsem, od odblokiranja debetne kartice do spremembe limita dviga na bančnem avtomatu.

Analiza podatkov

Posredniki UI pomagajo pri odločanju z analizo velikih količin podatkov v realnem času in opozarjanjem na trende, tveganja ali priložnosti. To ekipam olajša hitro in samozavestno ukrepanje, še posebej pri hitrih spremembah na trgih ali zapletenih informacijah.

Na primer, ekipe gradijo posrednike UI za prepoznavanje sprememb v vedenju strank, spremljanje uspešnosti dobavne verige ali napovedovanje tržnih trendov. V finančnih storitvah ti posredniki podpirajo analizo portfelja in modeliranje tveganj. V maloprodaji pomagajo prilagajati cene ali zaloge glede na sezonske vzorce ali lokalno povpraševanje. To je le nekaj primerov, kako lahko posredniki za UI pravočasno prikažejo vpoglede, ki podpirajo pametnejše in hitrejše odločitve.

Upravljanje tveganja in skladnosti s predpisi

Ohranjanje skladnosti s predpisi in upravljanje tveganja je lahko zamudno– vendar vam lahko pomagajo posredniki UI. Spremljajo podatke v realnem času, zaznavajo nepravilnosti in spremljajo skladnost, s čimer zmanjšujejo možnosti dragih napak ali spregledov.

V panogah, kot so zdravstvo, finance in energetika, posredniki UI pomagajo odkrivati morebitne prevare, spremljati spremembe v regulativnih zahtevah in beležiti dejavnosti skladnosti s predpisi. To ekipam omogoča zgodnje odkrivanje težav in izogibanje kaznim, hkrati pa vodstvu daje več zaupanja, da se ključni procesi izvajajo pravilno

Kako zgraditi in naučiti posrednike UI

Gradnja in usposabljanje lastnih posrednikov UI je postopni proces, ki zahteva skrbno načrtovanje, oblikovanje in ocenjevanje. Tukaj je deset ključnih korakov, ki vas bodo vodili skozi razvojni proces, ko se boste učili, kako zgraditi posrednike UI in jih usposobiti za edinstvene cilje vaše organizacije.

1. Določite specifične primere uporabe ter opredelite namen in obseg posrednika

Začnite tako, da jasno določite, kaj mora posrednik UI narediti. Vprašajte se: katero opravilo bo izvedel? Kakšno težavo odpravlja? Kakšen rezultat želite doseči? Določite jasne meje njegove vloge, vključno s tem, kaj sme in česa ne sme početi. Prepoznajte omejitve, kakšne podatke bo potreboval in katere metrike bodo določale uspeh. Čas, ki ga boste namenili odgovarjanju na ta vprašanja, bo postavil trdne temelje za preostanek projekta.

2. Izberite ogrodje in orodja za posrednike UI, ki ustrezajo vašim potrebam

Nato izberite ogrodja in orodja za posrednike UI, ki najbolje podpirajo vaše cilje. Priljubljene možnosti vključujejo Microsoft Copilot Studio, LangChain, Semantic Kernel in odprtokodne knjižnice, kot je Hugging Face Transformers. Nekatera so bolj primerna za naloge z naravnim jezikom, druga pa ponujajo večjo prilagodljivost ali razširljivost.

Za izbiro ogrodja upoštevajte, kakšno vrsto posrednika gradite, svojo tehnično usposobljenost in kako bo ogrodje delovalo z vašimi obstoječimi orodji in sistemi.

3. Zberite in pripravite podatke za usposabljanje

Kakovostni podatki za učenje so ključni za učinkovito gradnjo posrednikov UI. To vključuje strukturirane podatke, nestrukturirano besedilo, slike ali zgodovinske zapise. Ko so podatki zbrani, jih je treba očistiti, da odstranite napake ali neskladja. V mnogih primerih je treba podatke označiti, da lahko posrednik natančno prepozna vzorce. Skrbna priprava podatkov vodi do boljše učinkovitosti delovanja in zanesljivejših rezultatov.

4. Načrtujte in zgradite posrednika UI

Čas je za načrtovanje arhitekture posrednika. Določite, kako bo prejemal vhodne podatke, obdeloval informacije in ustvarjal izhode. Zgradite logiko, ki povezuje izbrani model s podatki, sistemi ali uporabniki, s katerimi bo posrednik sodeloval. To lahko vključuje uporabniške vmesnike, API-je ali sprožilce dogodkov. Jasna zasnova zagotavlja, da posrednik deluje zanesljivo in dosledno.

5. Preskusite, natančneje določite in preverite veljavnost posrednika UI

Ko je posrednik UI vzpostavljen in deluje, sledite tem korakom za testiranje, preverjanje in izboljševanje njegove zmogljivosti skozi čas.

Preizkusite posrednika. Začnite z ocenjevanjem, kako posrednik deluje v različnih scenarijih. Uporabite metode, kot so enotno testiranje, testiranje uporabnikov ali A/B testiranje, da ocenite njegove odzive na običajne in mejne primere vhodnih podatkov. To pomaga zagotoviti zanesljivo delovanje pred širšo uvedbo.

Preverite veljavnost posrednika. Primerjajte rezultate posrednika s pričakovanimi rezultati ali referenčno vrednostjo. Če ne deluje po potrebi, izvedite ciljne posodobitve logike, potekov dela ali virov podatkov. Ta korak potrjuje, da posrednik ustvarja natančne in uporabne odgovore.

Nadzorujte in natančneje določite. Po preskušanju in preverjanju veljavnosti še naprej spremljajte vedenje posrednika v resničnih primerih. Zberite povratne informacije uporabnikov in strokovnjakov, ki se nanašajo na vsebino, ter sčasoma izboljšajte delovanje. Tudi majhne prilagoditve lahko znatno povečajo učinkovitost in zanesljivost.

6. Objavite posrednika UI v obstoječem sistemu

Integrirajte posrednika v obstoječe sisteme in poteke dela. To lahko vključuje povezavo z poslovnimi orodji ali komunikacijskimi platformami. Cilj je, da je posrednik dostopen pravim ljudem ali procesom, da lahko zagotavlja vrednost brez motenja vsakodnevnih opravil.

7. Usposobite svojo ekipo

Medtem ko lahko posredniki za UI izvajajo številna opravila, je človeško sodelovanje pomembno. Poskrbite, da zaposleni razumejo, kako posrednik ustreza njihovim potekom dela in kdaj naj pregledajo ali prilagodijo njegove rezultate. Organizirajte usposabljanja ali zagotovite dokumentacijo, ki pomaga ekipi učinkovito uporabljati agente in slediti principom odgovorne UI.

8. Neprekinjeno spremljajte učinkovitost delovanja za optimizacijo učinka

Ko je posrednik UI v živo, bodite pozorni na to, kako deluje. Uporabite podatke o učinkovitosti delovanja in povratne informacije uporabnikov za vodenje rednih posodobitev in izboljšav. S tem posredniku pomagate ostati točni, učinkoviti in usklajeni z vašimi razvijajočimi se cilji in poteki dela.

Gradnja posrednikov za UI za izboljšanje učinkovitosti organizacije

Posredniki UI spreminjajo način dela ekip. Z opravljanjem ponavljajočih se nalog, podporo pri odločanju in izboljšanjem pretoka informacij posredniki pomagajo ljudem osredotočiti se na najpomembnejše delo. Gradnja lastnega posrednika UI zahteva skrbno načrtovanje, prava orodja in stalno usposabljanje. Rezultat je sistem, ki raste z vašo organizacijo in podpira vaše cilje.

Posredniki UI že pomagajo ekipam doseči rezultate v različnih panogah, izboljšujejo storitve za stranke, znižujejo stroške in upravljajo tveganja. Začnite uporabljati Copilot in raziščite, kako lahko vaš vsakodnevni spremljevalec za UI za delo in posredniki podpirajo vašo organizacijo.

Viri

Raziščite več virov

Ženska sedi za mizo, drži skodelico črne kave in gleda v prenosnik.

Infografika

Kaj je posrednik?

Oglejte si, kako posredniki uporabljajo UI za avtomatizacijo in izvajanje poslovnih procesov.

Oglejte si infografiko

Ženska sedi na kavču, dela na prenosniku, za njo pa je mačka.

Poročilo

Stanje posrednikov UI

Raziščite pet novih primerov uporabe posrednika UI v tem poročilu podjetja Forrester Research.

Pridobite poročilo

Oseba sedi za pisalno mizo z velikim monitorjem, ki prikazuje grafikone in diagrame, ter prenosnikom, ki prikazuje podatke,

Videoposnetek

Spekter posrednikov z orodjem Copilot Studio

Naučite se preprosto načrtovati posrednike za edinstvene in raznolike poslovne procese.

Oglejte si videoposnetek

Stroški gradnje posrednika UI se lahko močno razlikujejo glede na zahtevnost, potrebna orodja in infrastrukturo. Pri enostavnih primerih uporabe so stroški lahko omejeni na stroške računalništva v oblaku in shranjevanja. Naprednejši projekti lahko zahtevajo vire za razvijalce, pristojbine za licenciranje in stalno vzdrževanje. Platforme v oblaku, kot je Microsoft Azure, ponujajo prilagodljive cenovne možnosti za lažje upravljanje teh stroškov.
Medtem ko so prejšnje rešitve zahtevale strokovno znanje za razvoj, danes orodja z malo ali nič kode, kot je Copilot Studio, omogočajo razvijalcem na ravni prebivalcev enostavno graditev posrednikov UI brez obstoječega znanja za kodiranje. Za bolj napredne funkcionalnosti lahko profesionalni razvijalci uporabljajo orodja, kot je Azure AI Foundry, za prilagajanje in upravljanje aplikacij, ki temeljijo na umetni inteligenci.
Časovnica je odvisna od obsega projekta. Preproste posrednike lahko razvijete v nekaj dneh z uporabo obstoječih platform z malo ali nič kode. Zahtevnejši ali prilagojeni posredniki lahko zahtevajo več tednov ali dlje za načrtovanje, usposabljanje, testiranje in integracijo. Nenehno izboljševanje je običajno del procesa.
Večina organizacij začne z obstoječimi ogrodji, saj ta skrajšajo čas razvoja in nudijo vgrajene funkcionalnosti. Gradnja od začetka omogoča več prilagoditev, vendar zahteva več časa in strokovnega znanja. Uporaba ogrodja je na splošno boljša izbira, razen če imate zelo specializirane potrebe.
Azure AI Foundry ponuja nabor orodij za gradnjo posrednikov UI, vključno z Visual Studio, GitHub in Copilot Studio. Ta orodja omogočajo vsem uporabnikom, da ustvarjajo posrednike na celotnem spektru razvijalcev. Če želite izvedeti več, raziščite ta vodnik po korakih za razvoj aplikacij in posrednikov UI v platformi Azure.

Spremljajte Microsoft 365