Với những tiến bộ gần đây của AI, không thể phủ định rằng đây là một công cụ ngày càng mạnh mẽ, linh hoạt và phổ biến. Các công ty ở mọi quy mô đã sử dụng AI trong kinh doanh ở một mức độ nào đó trong một thời gian, nhưng khi các chức năng, mức độ phổ biến và khả năng tiếp cận của AI ngày càng tăng, nhiều người đang tự hỏi làm sao để triển khai AI cho doanh nghiệp nhỏ của mình.
AI dành cho doanh nghiệp nhỏ: Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu
Máy học và AI cho doanh nghiệp nhỏ
AI là gì?
Một hệ thống được coi là có AI khi có thể xử lý thông tin mà không cần đến bộ não sinh học. Tuy không phải là một thực thể sống, AI vẫn có thể sắp xếp thông tin nhờ vào quá trình máy học.
Máy học là gì?
Máy học là quá trình "dạy" máy cách phản ứng với một kiểu dữ liệu cụ thể. Ban đầu, đây là một quy trình khá đơn giản, nhưng sẽ trở nên phức tạp hơn khi bạn thêm nhiều thông tin hơn cho hệ thống. Đọc tiếp để xem ví dụ về máy học trong một kịch bản doanh nghiệp nhỏ thực tế.
Làm sao tôi có thể ứng dụng AI cho doanh nghiệp nhỏ của mình?
Giả sử bạn sở hữu một cửa hàng hoa, đồng thời có một website bán hàng. Nếu khách hàng tìm kiếm "hoa đỏ" trên site của bạn, bạn cần lập trình cho website cách phản hồi lại yêu cầu này. Ví dụ: bạn có thể dạy website hiển thị các loại hoa như hoa hồng đỏ, hoa tulip và hoa cúc đồng tiền Gerbera cho khách hàng.
Bạn có thể nâng cao khả năng máy học bằng cách lập trình để website hiển thị các loại hoa đỏ chỉ có theo mùa vào thời điểm khách hàng tìm kiếm. Đây không chỉ là một bước tiến trong máy học mà còn là một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Ngoài ra, bạn cũng có thể lập trình website để hiển thị cho khách hàng các lựa chọn hoa đỏ phổ biến cho dịp lễ sắp tới.
Máy không biết bất kỳ điều gì cho đến khi bạn lập trình với thông tin thích hợp. AI không thực sự "suy nghĩ", mà chỉ phản hồi dựa trên các câu lệnh "nếu có" và "nếu không".
Cách AI tư duy
Lập trình AI "tư duy" như sau:
Nếu khách hàng muốn tìm "hoa đỏ", hãy hiển thị hoa hồng đỏ, hoa tulip đỏ và hoa cúc đồng tiền Gerbera. Sắp tới có dịp lễ nào không? Nếu có, hãy hiển thị các lựa chọn hoa đỏ phù hợp cho dịp lễ . Nếu không, đừng hiển thị thêm các loại hoa đỏ khác.
Hệ thống AI phức tạp hơn có thể xử lý số lượng lớn các câu lệnh "nếu có" và "nếu không". Nếu bạn yêu cầu một thiết bị GPS định tuyến đường nhanh nhất đến một vị trí, thiết bị sẽ nhanh chóng phân tích nhiều nguồn dữ liệu . Ví dụ: bạn có thể muốn biết liệu mình có gặp phải tình trạng tắc đường, điều kiện đường xá có vấn đề hoặc sự chậm trễ liên quan đến thời tiết nếu bạn đi Đường chính hay không.
GPS sẽ truy vấn các nguồn AI khác, như cơ sở dữ liệu giao thông vận tải của tiểu bang và các nguồn thông tin thời tiết, để lấy dữ liệu. Các site đó cũng sẽ phản hồi dựa trên thông tin "nếu có" và "nếu không" mà họ thu thập.
Các nguồn AI này sử dụng camera hiển thị tốc độ lưu thông trên Đường chính và chia sẻ dữ liệu đó với GPS của bạn. Sau đó, GPS sẽ so sánh tốc độ lưu thông trên Đường chính với các tuyến đường khác.
Dù kết quả có phức tạp đến đâu, toàn bộ quá trình vẫn dựa trên nguyên tắc "nếu có'', thực hiện hành động này "nếu không", thực hiện hành động khác.
Máy có đang suy nghĩ không?
Máy có thể xử lý một số nguồn thông tin nhanh hơn con người, nhưng vẫn phụ thuộc vào con người để được lập trình cách xử lý dữ liệu.
Phát triển doanh nghiệp cùng Microsoft 365
Hiện thực hóa ý tưởng kinh doanh của bạn bằng các công cụ cần thiết để sáng tạo, kết nối và hoàn thành nhiều việc hơn từ mọi nơi.
Máy không tự suy nghĩ, ngay cả khi có vẻ như là vậy.
Những công cụ AI nào tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ?
Phát huy tối đa tiềm năng của doanh nghiệp với sức mạnh từ AI
Tăng năng suất và khả năng sáng tạo cho doanh nghiệp của bạn. Microsoft 365 Copilot nâng cao các ứng dụng bạn sử dụng hàng ngày và giúp nhóm của bạn vừa làm được nhiều hơn vừa không phải tốn nhiều công sức.
Có rất nhiều công cụ AI hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ – AI có thể cung cấp sức mạnh cho an ninh mạng, hỗ trợ việc tiếp thị mối quan hệ khách hàng (CRM), hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và giúp tăng năng suất cá nhân tại nơi làm việc.
Phần mềm an ninh mạng
Mỗi ngày, các công ty bảo mật khám phá ra những mối đe dọa mới đối với dữ liệu của doanh nghiệp và dữ liệu của người tiêu dùng.
Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn không liên quan nhiều đến công nghệ, đối tác kinh doanh của bạn vẫn có thể vô tình khiến bạn gặp rủi ro từ các mối đe dọa số. Các ngân hàng, cơ quan báo cáo tín dụng và nhà bán lẻ lớn đều từng vô tình làm lộ dữ liệu khách hàng.
An ninh mạng hoạt động trên nền tảng AI có thể cung cấp khả năng bảo vệ tốt hơn so với các loại chương trình bảo mật khác. Thay vì đối phó với các mối đe dọa sau khi đã gây ra thiệt hại, các chương trình bảo mật AI tìm kiếm hoạt động bất thường để ngăn chặn các cuộc tấn công hoặc đưa ra cảnh báo sớm hơn.
AI cũng có thể tìm kiếm những điểm bất thường trong các hệ thống khác, như kiểm kê và kế toán, để tìm dấu hiệu của hoạt động bất hợp pháp.
Hoạt động bất thường thậm chí có thể xác định các cơ hội.
Ví dụ: AI của một công ty cung cấp hệ thống ống nước nhận thấy một đơn đặt hàng bất thường. Tại sao một người làm nghề trang trí lại đặt mua số ống kim loại và mép bích trị giá 1.000 USD? Một cuộc gọi xác minh với người làm nghề trang trí đã làm sáng tỏ vấn đề. Hóa ra, họ đang sử dụng đường ống để tạo ra các kệ và đèn chiếu sáng công nghiệp hợp xu hướng.
Giờ đây, công ty cung cấp hệ thống ống nước nhận thấy có cơ hội và bắt đầu tiếp thị cho một nhóm khách hàng hoàn toàn mới. Sau khi tìm hiểu về khách hàng mới, công ty có thể làm nổi bật mức độ hợp xu hướng và hiện đại của sản phẩm trên mạng xã hội. Hơn nữa, công ty có thể chia sẻ kế hoạch thiết kế đèn chiếu sáng hoặc video hướng dẫn với người theo dõi.
Phần mềm CRM
Phần mềm CRM là một ví dụ khác về công cụ AI hữu ích mà các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng để tìm hiểu về khách hàng. Với mỗi đơn hàng, AI hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Công ty cung cấp hệ thống ống nước có phần mềm CRM tìm hiểu rằng Harry’s Happy Plumbers (HHP) đặt mua đường ống và keo dán ống mỗi 3 tháng một lần. Dựa trên thông tin đó, AI của công ty cung cấp gửi cho HHP một phiếu giảm giá cho đơn đặt hàng đường ống và keo dán ống tiếp theo sau hai tháng rưỡi kể từ lần mua hàng gần nhất.
Đề nghị này cho thấy công ty không chỉ trân trọng mà còn dự đoán trước nhu cầu của HHP.
Ngoài ra, phần mềm CRM có thể tự động gửi cho HHP thông tin về các sản phẩm mới phù hợp dựa trên các giao dịch mua trước đó.
Dịch vụ khách hàng tương tác
Như bạn có thể nhận thấy, nhiều công ty triển khai AI trong kinh doanh để hợp lý hóa dịch vụ khách hàng. AI có thể trợ giúp khách hàng bằng cách:
- Cung cấp trợ giúp sau giờ làm việc thông thường.
- Sử dụng giọng nói AI để phản hồi các câu hỏi bằng lời nói của khách hàng qua điện thoại. Các website dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng chatbot để trò chuyện với người tiêu dùng.
- Tra cứu thông tin khi khách hàng sử dụng tính năng tìm kiếm bằng giọng nói trên thiết bị di động. Câu trả lời bằng giọng nói là lựa chọn lý tưởng cho người tiêu dùng đang di chuyển.
- Trả lời câu hỏi khi khách hàng đặt ra. Nếu khách hàng truy nhập trang hướng dẫn khắc phục sự cố trên website, AI có thể dẫn họ đến nguồn trợ giúp chi tiết hơn.
- Trả lời các câu hỏi thường gặp, điều này mang lại hiệu quả cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
- Xác định khi nào khách hàng cần hỗ trợ từ con người và chuyển hướng phù hợp.
- Đảm bảo tính chính xác – AI không hoán đổi số liệu hoặc đoán mò. Khi được lập trình với thông tin chính xác, AI sẽ chia sẻ chính xác thông tin đó.
Năng suất
Việc kết hợp AI cho doanh nghiệp nhỏ của bạn là một cách tuyệt vời để tăng cường năng suất và phát triển chuyên môn tại nơi làm việc. Với chương trình AI phù hợp, bạn có thể:
- Cải thiện hoạt động giao tiếp tại nơi làm việc và tiết kiệm thời gian bằng cách nhờ AI soạn bản nháp email.
- Nhanh chóng tạo bản tóm tắt các nội dung khác nhau để giúp người khác hoặc chính bạn bắt kịp thông tin – bao gồm cả tóm tắt cho các chuỗi email dài.
- Yêu cầu chỉnh sửa các nội dung bạn đã viết để giúp súc tích hơn, điều chỉnh giọng điệu và sửa các điểm chưa nhất quán.
- Dễ dàng phân tích và khám phá dữ liệu từ bảng tính.
- Chuyển đổi tài liệu văn bản thành bản trình bày cho các cuộc họp.
- Tạo lịch trình cuộc họp dựa trên lịch sử chat.
- Phát triển chuyên môn khi bạn học hỏi từ những gợi ý mà AI thực hiện cho công việc của bạn.
AI mang lại giá trị như thế nào cho doanh nghiệp?
Việc sử dụng AI trong doanh nghiệp sẽ mang lại giá trị bằng cách:
- Phân tích dữ liệu để hiểu rõ khách hàng.
- Không ngừng tìm hiểu thêm về khách hàng theo thời gian.
- Cảnh báo bạn về các mối đe dọa và điểm bất thường.
- Tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại, tốn nhiều thời gian, giúp mọi người tập trung vào các ưu tiên sáng tạo hơn.
- Giúp mọi người cải thiện khả năng giao tiếp bằng văn bản.
Tìm hiểu cách bắt đầu với AI
Các tùy chọn AI có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp, nhưng giá trị mà AI mang lại cho doanh nghiệp nhỏ và sự phát triển chuyên môn của bạn hoàn toàn xứng đáng với công sức bỏ ra ban đầu. Thực hiện bước tiếp theo để tìm hiểu thêm về cách bắt đầu với AI tại:
- AI Business School của Microsoft.
- Quan hệ đối tác về AI phi lợi nhuận.
Đội ngũ Microsoft 365 tập trung vào việc chia sẻ tài nguyên để giúp bạn bắt đầu, điều hành và phát triển doanh nghiệp của mình.
Bắt đầu với Microsoft 365
Vẫn là Office quen thuộc, cùng với các công cụ giúp bạn cộng tác tốt hơn, để bạn có thể hoàn thành nhiều việc hơn – mọi lúc, mọi nơi.
Nội dung liên quan
Công nghệ dành cho doanh nghiệp
Sáu lợi ích của AI tạo sinh dành cho doanh nghiệp nhỏ
Năng suất của doanh nghiệp
Cách sử dụng AI để làm việc năng suất và hiệu quả hơn
Công nghệ dành cho doanh nghiệp
AI và năng suất: Cách sử dụng các công cụ AI để cải thiện trải nghiệm của nhân viên
Năng suất của doanh nghiệp
Hướng dẫn về Agile DevOps dành cho SMB
Các thông tin chuyên sâu về doanh nghiệp và ý tưởng kinh doanh không cấu thành tư vấn chuyên môn về thuế hay tài chính. Bạn nên liên hệ với chuyên gia thuế hay tài chính riêng để thảo luận về trường hợp của bạn.
Theo dõi Microsoft 365