什么是 KPI 仪表板?

什么是 KPI?

关键绩效指标是一个可衡量的值，用于显示实现目标的效率。将 KPI 视为公司的记分卡，这是一种衡量你是否能实现目标的方法。

为什么 KPI 很重要

通过识别和跟踪 KPI，你可以了解业务是否步入了正轨，或者是否应该改变方向以避免浪费宝贵的时间和资金。如果正确使用，那么 KPI 将是功能强大的工具，可帮助你：

那么，如何开始识别对业务很重要的 KPI 呢? 首先，统一或按部门明确战略目标。

这些目标将帮助你确定哪些 KPI 对你的公司很重要。如何选择相关的 KPI 完全取决于这些目标，以及你根据这些目标衡量绩效的能力。

接下来，确定你将为之努力的 KPI 目标，以及如何衡量它们。请记住，这些目标既可以是短期目标，也可以是长期目标。

与团队沟通，鼓励就 KPI 及其目标进行开放对话。这些目标是否过于激进? 过于简单? 目标应该具有挑战性，但如果目标太过遥远或完全依赖于团队无法控制的指标，则最好重新设立。你还需要探索公司会采取哪些活动和策略来实现这些目标。最后，花些时间评估你现在所处的位置，这将是你的 KPI 起点。

了解不同类型的 KPI

如果你对衡量进度最常用的 KPI 类型有了更充分的了解，那么便可更轻松地确定应跟踪的 KPI。

领先 KPI 和落后 KPI 通常一起使用。与定量和定性 KPI 一起，它们是很好的起点。

对于你选择跟踪的每个 KPI，请分配所有者并商定跟踪频率。无论你决定跟踪什么 KPI，使用 KPI 平台或工具对于团队就 KPI 定义展开协作都至关重要。通过一起定义每个 KPI，然后获取上下文数据并将其统一到单个视图中，你可以启用现成的实时操作。

KPI 仪表板示例

有效的 KPI 仪表板可将跟踪战略目标所需的所有 KPI 汇总在一起，并在一处并排建立所有相关指标的可视化表示形式。请查看这些 KPI 仪表板示例，并考虑你可能要跟踪的一些关键的关联指标:

市场营销效果

• 关键字效能

• 平均页面停留时间

• 转换率

• 平均潜在顾客分数

• 网站流量领先率

客户服务

• 客户满意度分数

• 每次通话费用

• 首次响应时间

• 客户保留率

• 平均解决时间

财务状况

• 损益

• 流动比率

• 经营性现金流量

• 资金消耗率

• 供应商费用

IT 绩效

• 平均维修时间

• 服务器故障时间

• IT 投资回报率

• 每位员工未解决的工单数

• 在预算范围内交付的项目

KPI 报告

KPI 报表进一步汇总 KPI 仪表板上显示的信息。它们深入了解数据，以获取更详细的见解和分析。

KPI 报表可帮助利益干系人和团队成员找出特定时间段内的趋势或瓶颈，以便他们做出更好的决策。报告主题可能包括:

若要创建 KPI 报表，请首先确定报表的受众和目标。例如，你可能希望向公司利益干系人展示第 3 季度收入目标的进度。请确保报表中的所有 KPI 都指向该中心主题。

创建 KPI 报表的其他注意事项包括：

KPI 最佳实践

为了帮助你成功利用 KPI 的功能，我们整理了一些技巧来帮助你入门。

确定 KPI：

监视 KPI：

常见的 KPI 错误

避免以下常见的 KPI 错误：

1. 选择对战略目标而言并非关键的 KPI。 虽然对相关业务指标进行跟踪是明智之举，但并非所有指标都值得拥有 KPI 状态。
2. 采用定义不明确或含糊的 KPI。 与团队协作，一起定义 KPI，其中包含有关如何衡量它们的具体信息。否则，你将很难实现目标。
3. 设置不切实际的 KPI 目标。 最好基于历史数据、资源和当前策略设置更切合实际的目标。请考虑专注于特定的时间范围，或设置短期和长期目标。
4. 在没有所有者的情况下跟踪 KPI。 责任不仅对结果很重要，而且对流程也很重要。每个 KPI 都应有一个所有者，负责监视、报告、分析和采取行动。
5. 无法对你的 KPI 采取行动。 无论能否实现目标，KPI 都是帮助你做出更明智决策的利器。因此，不要只是为了跟踪而进行跟踪，还要采取行动。